Le monde du commerce de détail et de l’hôtellerie est en pleine mutation, propulsé par la révolution numérique. Alors que ces secteurs adoptent des technologies innovantes pour répondre aux besoins des clients et optimiser leurs opérations, ils se retrouvent également confrontés à des cybermenaces de plus en plus sophistiquées. Les attaques ciblant les données sensibles des clients, les systèmes de paiement et l’infrastructure informatique sont en constante augmentation, obligeant les entreprises à redoubler d’efforts pour protéger leur réputation et la confiance de leur clientèle.
Évolution du paysage numérique
Au cours des dernières années, le commerce de détail et l’hôtellerie ont subi une transformation radicale, adoptant une approche de plus en plus digitale.
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent une expérience client fluide, des services personnalisés et des transactions sécurisées, ce qui a incité ces secteurs à investir massivement dans la numérisation de leurs activités.
Selon la Fédération du commerce électronique et de la vente à distance (Fevad), le commerce électronique en France a connu une augmentation significative, atteignant 39,2 milliards d’euros au premier trimestre 2023, soit une hausse de +20,2 % par rapport à l’année précédente .
Cette croissance rapide du commerce en ligne a ouvert de nouvelles opportunités, mais elle a également attiré l’attention des cybercriminels qui cherchent à exploiter les vulnérabilités pour accéder aux données confidentielles des clients et perturber les opérations commerciales.
Le commerce de détail et l’hôtellerie sont devenus des cibles privilégiées pour les pirates informatiques en raison des informations d’identification de valeur qu’ils détiennent.
Les fuites de données impliquant des informations compromises sont devenues monnaie courante, tandis que les attaques visant à extraire les données de cartes de paiement sont en hausse, soulignant clairement l’impératif de renforcer les mesures de sécurité.
La complexité des infrastructures informatiques dans ces secteurs ajoute un niveau supplémentaire de défi pour protéger les informations sensibles . Des systèmes de gestion des stocks aux systèmes de points de vente en magasin, en passant par les plateformes de réservation et les environnements partagés, chaque maillon de la chaîne d’approvisionnement est une potentielle porte d’entrée pour les cybercriminels.
Renforcer la cybersécurité à tous les niveaux
Pour contrer ces menaces grandissantes, le commerce de détail et l’hôtellerie doivent adopter des solutions de cybersécurité renforcées. L’authentification forte est une mesure incontournable pour garantir l’accès aux données sensibles uniquement aux utilisateurs autorisés.
La mise en place de l’authentification multifacteur (MFA) pour les clients ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant une vérification additionnelle, telle qu’un code envoyé sur le téléphone du client, pour accéder à leurs comptes.
Les experts en cybersécurité recommandent également de protéger les comptes à privilèges, en accordant différents niveaux d’accès en fonction du rôle de chaque utilisateur et en appliquant le principe du moindre privilège.
Enfin, une sensibilisation accrue du personnel aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité est indispensable pour réduire les risques d’attaques basées sur des erreurs humaines.
