Service de support technique proactif de haut niveau et sur mesure, conçu spécifiquement pour les clients utilisant Ingres en environnement de production critique. Couverture Mondiale.
Contacts dédiés, support technique intégral 24/365
Audit initial approfondi et recommandations détaillées, suivi de tunings réguliers
Configurations adaptées de Ingres et du système d’exploitation
Perfectionnement de l’administration et des stratégies de sauvegarde
Amélioration de la stabilité et des performances des systèmes
Administration quotidienne et assistance via connexion à distance si nécessaire
Visites régulières et interventions immédiates sur site en cas de problème, rapports d’activités
Tests des nouveaux patchs et préparation des upgrades de Ingres et du système d’exploitation
Migration sur de nouvelles plates-formes et customisation de Ingres aux nouvelles technologies
Identification des nouvelles fonctionnalités intéressantes et recommandations pour l’implémentation
Transfert de connaissance permanent vers les équipes techniques du client
Formation Ingres certifiée éditeur ou sur mesure
Récupération de données en cas d’opérations non supportées (Disaster recovery)
Création de l'équipe "European Ingres Specialist" à Londres (expatriation 1997/1998)
Résolution de dossiers européens complexes en collaboration étroite avec les équipes de développement et du support 2ème niveau (équipe de la maintenance corrective des versions GA).
Accès aux sources, maintenance évolutive et corrective de la base de connaissances et de la base des bugs.
Formation des équipes du Support niveau 1 européen aux nouvelles versions du produit.
Interventions sur site client en Europe. Support dédié
Support technique du SGBDR INGRES en France et pays francophones.
Réalisation systématique des nouvelles installations sur sites clients et optimisation des configurations
Conseils sur le paramétrage du serveur Ingres et le paramétrage du système UNIX
Conseil sur l’administration des bases de données et du système Ingres.
Conseil sur les différentes stratégies de sauvegardes.
Conseils sur l’utilisation de Ingres
Support dédié
Alphapage-Eurosignal
Réalisation de la migration de l’application : ALPHAPAGE- EUROSIGNAL, de DPS6/GCOS6 vers un
système UNIX DIGITAL (Ultrix) en architecture Client-serveur (X25 TRANSPAC TCP/IP, SGBDR INGRES)
• Installation, configuration et optimisation de l’architecture Client-Serveur
• Définition des méthodes de développement et de validation - encadrement technique
• Administration et optimisation du SGBDR INGRES
• Administration du système ULTRIX
Développement et optimisation d’applications de gestion
Gestion de la production des cartes PASTEL (Publiphones)
Environnement
Serveurs Stratus (fault tolerant server), sous VOS ( ********.htm )
Embedded SQL/Pascal - SGBDR ORACLE V5
Gestion du parc par télétransmission et facturation des publiphones à cartes CP8
Du premier prototype de publiphone à carte CP8, à leur exploitation en public.
Environnement
Serveurs MITRA 525 et 725 (BULL-SEMS)
Langages C / COBOL / Assembleur 8086
X25, TRANSPAC
Statistiques de facturation (publiphones)
Développement de logiciels systèmes
Réalisation d’une chaîne croisée de production de programmes (Thomson-CSF)
Macro-Assembleur, linker, loader
• Code source en entrée et exécutable généré confidentiel défense.
• La chaine de production de programmes tourne sur MITRA 115
Environnement
Serveurs MITRA 115 (BULL-SEMS)
Langage Assembleur 6800
Développement de drivers de périphériques spécifiques pour bandes magnétiques et disques
Environnement
MITRA gamme S ( ********.htm )
Langages LTR et Assembleur 6800
Formation des clients de BULL aux générations du système MMT2 et au COBOL 74
Validation d’une chaîne croisée de production de programmes (S.N.I.A.S.)
Compilateur LTR, assembleur, linker
• Code source en entrée et exécutable généré pour système confidentiel défense
• La chaine de production de programmes tourne sur MITRA
Environnement
MITRA 115 (BULL-SEMS) ( ********.htm )
Langages LTR et Assembleur 6800
Développement de fonctions du système d’exploitation MTRD et FMS2, SCS2 (BULL-SEMS)