CV/Mission de Support applicatif freelance

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Exemple de missions de Jean-Marc,
Support applicatif habitant les Hauts-de-Seine (92)

  • Technicien Support Applicatif dans une Association Alimentaire (CDD)

    Jan 2022 - Jan 2022

    Environnement Technique SAGE X3 (Mode SAS)
    • Hotline Support N1 N2 – Service auprès des nombreux utilisateurs.
    • Création de mode opératoire pour les clients de l’outil associatif
    • Nombreux contacts téléphoniques avec les clients
    • Utilisation de l’outil TeamViewer et JIRA

  • Technicien Support Applicatif dans une Association Alimentaire (CDD)

    Jan 2022 - Jan 2022

    Environnement Technique SAGE X3 (Mode SAS)
    Hotline – Service auprès des nombreux utilisateurs.
    Création de mode opératoire pour les clients de l’outil associatif
    Nombreux contacts téléphoniques avec les clients
    Utilisation de l’outil TeamViewer

  • Programmeur Excel VBA

    Jan 2020 - Jan 2021

    Environnement Technique G.E.D – Doc Center -
    Création d’outils Métier sous Excel VBA (Outil Gestion documentaire, outil de Masse-Import, outil de Suivi de Documents)
    Création de mode opératoire pour ces outils métiers
    Support applicatif et technique sur des outils Excel et Word pour une équipe de documentalistes

    Technicien Support Applicatif chez Entrepose -Vinci-
    Support applicatif autour d’un SI Comptable installé sur l'ensemble des divisions de la Société.
    Utilisation de requêtes complexes SQL
    Gérer la relation avec les divisions du Groupe
    Gérer la relation avec les équipes internes de la DSI
    Rédaction de ‘reporting’ des incidents remontés par les utilisateurs via Excel.

    Administration courante des applications (ex:gestion des accès User)
    Analyser les questions et les problèmes émis par les clients via l’outil de tickets GLPI ou EasyVista ou REDMINE
    Communiquer sur l’avancement des résolutions de tickets.
    Environnement Technique ERP SAGE X3 – SQL Server –T-SQL
    Notions CRM Dynamics 365
    Bonne connaissance d’Excel VBA et TCD

  • Technicien Support Applicatif chez Entrepose Group.

    Jan 2019 - Jan 2019

    Support applicatif autour d’un SI Comptable installé sur l'ensemble des divisions de la Société.
    Utilisation de requêtes SQL prédéfinies.
    Gérer la relation avec les divisions du Groupe
    Gérer la relation avec les équipes internes de la DSI
    Assurer le ‘reporting’ des incidents remontés par les utilisateurs.
    Administration courante des applications (ex gestion des accès et
    autorisations, suivi du paramétrage local si nécessaire…)
    Analyser les questions et les problèmes émis par les clients via l’outil de tickets GLPI ou EasyVista ou REDMINE
    Communiquer sur les interventions prévues

    Environnement Technique ERP SAGE X3
  • Technicien Support Applicatif IT chez L’Oréal (Prestation via une ESN)

    Jan 2018 - Jan 2018

    Support applicatif métier Recherche Innovation auprès de l'ensemble des laborantins de la Société.
    Réceptionner les appels. Identifier les difficultés rencontrées. Résoudre les demandes des user émises via l’outil de tickets ServiceNow.
    Gérer les priorités et escalader les incidents à l’équipe projet et/ou à l’équipe infrastructure.
    Support de proximité.

  • Support Applicatif en interne dans une SSII :

    Jan 2016 - Jan 2018

    Planification des besoins en interne. Rédaction d’un cahier des charges.
    Ecriture de page WEB HTML PHP – MySql -
    Finalisation du projet sous Wordpress
    Mise en place d’outils internet.

  • Technicien Support Applicatif et Services IS-IT chez Ipsos France

    Jan 2016 - Jan 2016

    Planification des besoins en interne. Rédaction d’un cahier des charges.
    Ecriture de page WEB HTML PHP – MySql -
    Finalisation du projet sous Wordpress
    Mise en place d’outils internet.

  • Responsable Master Data chez Châteaux & Hôtels Collections

    (Groupe A. DUCASSE) (Prestation via une SSII)
    Jan 2016 - Jan 2016

    Validation et mise à jour de données sur un système de C.R.S. (Central Réservation System) nommé SynXis de Sabre Hospitality Solutions. Leader mondial de centrale de réservations et utilisé pour le nouveau site web ********âteauxhô********
    Mise à jour effectuée via une interface web principalement en anglais.
    Connaissance de l’environnement de l’hôtellerie et de ses réservations.

    Environnement Technologique Microsoft ASP.NET C# SQL-Server
  • Analyste-Réalisateur en S.S.I.I. Domaine Logistique / Bancaire / Industriel

    Jan 1985 - Jan 2000

    Développement en environnement Logistique Distribution
    Réalisation de programmes spécifiques écrits en Cobol et SQL
    Réalisation des tests et validation des résultats.
    Travail en équipe (5-7 personnes)
    Enregistrer tout

    Environnement technique Cobol VAX/VMS Open VMS SQL/RDB
  • Analyste Support Applicatif et Technique SAP-SD-MM-EWM Logistique dans un groupe Agro-Alimentaire DANONE (Prestation via une SSII)

    aujourd'hui

    Support et assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 via un outil de ticketing (Outil CLIO de la Société ITRP)

    Vérification quotidienne des flux process métier : commandes dans SAP et des préparations, expéditions dans EWM (Process Inventory)
    Traitement d’Idoc SAP (modification,suppression) et utilisation de transactions SAP SD MM et EWM (SE16 + VBAK)
    Création de quelques batch environnement de production
    Utilisation du débug dans SAP (ex : passage dans une table EWM un statut d’un code a l’autre), utilisation de l’outil SQVI, de la transaction LSMW pour des tests dans un environnement de qualification.
    Tests sur des flux complets dans le cadre de migration de SAP version EHP4 vers la version ECC6.
    Tests complets sur le passage de numéro de delivery de 8 digit vers 10 digit
    Contact avec des utilisateurs de d’autre CBU (Belgique, Allemagne) pour correction de ‘Purchase Order’ mal défini au départ. Contact en anglais.
    Suivi des incidents auprès de personne de niveau 2 ou Key User
    Prise en compte des demandes d’évolutions et remontées de celle-ci au Business via un outil intranet
    Prise en compte de demandes de maintenance corrective et remontées vers un centre de compétences SAP client
    Divers contacts avec des équipes transverses : Master Data – Sales – Purchasing – Admin SAP –
    Création d’interfaces entre le Legacy et SAP pour la partie commande : COBOL SQL
    Formation chez SAP d’une semaine sur SAPTEC (bases techniques)
    Maintenance et support d’applications logistique (commandes préparations expéditions) sous OPEN VMS Cobol SQL/RDB (3 premières années chez Danone )

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