Projet : Élaboration de la Stratégie de Management de la Continuité d’Activité (SMCA)
Management d’équipe : - Gestion des plannings de l’équipe technique jour et nuit - Dispatching des tâches et suivi des activités - Responsable hiérarchique de 10 ingénieurs informatique
- Responsable hiérarchique de 10 IMs et 1 SDM
- Réalisation des points individuels hebdomadaire, mensuel
- Garant des compétences et capacités opérationnelles des ressources
- Responsable de la formation des ressources
- Contact privilégié en cas de désaccord client/équipe opérationnelle
Pilotage Projet : - Pilotage des projets clients en s'appuyant sur les bases contractuelles - Analyser et traiter les incidents dans les SLAs définis - Suivi et reporting des “SLA” - Suivis des objectifs de satisfaction de la clientèle - Collecter, évaluer, qualifier et prioriser les demandes clients - Construire, coordonner et animer des plans d'actions dans le cadre de résolution d'incidents, de crises ou de problèmes. - Garantir le maintien à jour de la documentation d'exploitation - Garantir une amélioration continue de la productivité des projets - Contrôle de la qualité de nos services en identifiant de manière proactive les problèmes structurels, en effectuant des analyses ou en implémentant des améliorations
Responsable Infrastructure : - Réaliser les études, piloter des projets d'évolution de l'infrastructure - Coordonner et superviser l’exploitation des systèmes et réseaux des implantations - Assurer le déploiement, le suivi et la maintenance des infrastructures techniques des implantations - Garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures et des informations du périmètre, - Garantir les niveaux de Service IT en fonction des exigences - Planifier des opérations de maintenance ou évolutive sur des infrastructures transverses dans le respect des processus définis par le client.
Tâches :
- Réaliser l’analyse des contraintes d’exploitabilité.
- Assurer et optimiser l’industrialisation de l’exploitation des plateformes
- Automatisation des procédures manuelles
- Assurer et optimiser l’industrialisation de l’exploitation des applications
- Superviser les tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
- Planifier, surveiller les traitements (batch).
- Superviser le bon déroulement du plan de production
- Être pivot avec les équipes N3 Performance et MCO
- Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
- Définition des procédures d'exploitation
- Participer à l'étude et à l'analyse des besoins de l'entreprise en matière de système d'exploitation.
- Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation.
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances.
- Réalisation de l'intégration technique d'applications
- Installer les logiciels et les matériels retenus.
- Planifier les traitements et les sauvegardes.
- Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
- Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution).
- Analyse des rapports techniques
- Collaborer à la définition ou à l'amélioration des procédures sécurité.
- Établir la documentation technique.
- Veiller à l'efficacité permanente des systèmes de sécurité.
- Suivre les incidents d'exploitation, en analyser les causes et prendre les mesures correctives associées.
- Intégrer les nouvelles applications au système d'exploitation existant.
- Mise en production
- Exécution de requête
- Optimisation de review de code
- Gestion d’éléments d’infrastructures matériels
Projet : Mise en place de la réorganisation du support avec de nouvelles procédures
Tâches :
- Planification du projet : Élaborer un plan détaillé pour la mise en œuvre de l'infrastructure, y compris la définition des objectifs, des livrables, des délais, des ressources nécessaires et de l'allocation du budget.
- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes internes et externes, telles que les architectes, les ingénieurs réseau, les administrateurs système, les fournisseurs, etc., pour assurer une communication efficace et une coordination optimale entre les différentes parties concernées.
- Gestion des ressources : Allouer les ressources nécessaires au projet, notamment les membres de l'équipe, les budgets, le matériel, les logiciels, les licences, etc. Veiller à ce que les ressources soient utilisées de manière efficace et en respectant les contraintes budgétaires.
- Suivi de l'avancement : Surveiller régulièrement l'avancement du projet, analyser les écarts par rapport au plan initial et prendre des mesures correctives si nécessaire. Établir des rapports d'étape réguliers pour informer les parties concernées.
- Gestion des risques : Identifier les risques liés au projet d'infrastructure et mettre en place des mesures d'atténuation adéquates.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et de conformité applicables.
- Gestion du budget : Élaborer et gérer le budget du projet, suivre les dépenses, contrôler les coûts et identifier les domaines où des économies peuvent être réalisées.
- Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes rencontrés tout au long du projet, qu'il s'agit de problèmes techniques, de conflits d'interférence ou d'autres obstacles. Prendre des décisions rapides et efficaces pour minimiser les retards ou les interruptions.
- Gestion des parties prenantes : Interagir avec les parties prenantes internes et externes, telles que les clients, les fournisseurs, les utilisateurs finaux, les responsables des décisions, pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations, et s'assurer que le projet d 'l'infrastructure y répond de manière satisfaisante.
- Documentation et rapport : Assurer une documentation complète et précise du projet, y compris les spécifications techniques, les procédures d'exploitation, les rapports d'analyse, les manuels d'utilisation, etc. Présenter des rapports périodiques sur l'avancement du projet aux parties concernées.
- Évaluation post-projet : Une fois le projet d'infrastructure terminé, effectuer une évaluation post-projet pour analyser les résultats, identifier les leçons apprises et recommander des améliorations pour les futurs projets d'infrastructure.
Contexte :
- Mise en place de la réorganisation du support avec de nouvelles procédures
- Migration Utilisateurs Active Directory vers Office 365
Tâches :
- Planification des vagues de migrations.
- Rédaction des procédures pour la réorganisation du support.
- Diffusion de la communication aux utilisateurs concernant la migration des utilisateurs d'Active Directory vers Office 365.
- Prise de rendez-vous personnalisés avec les utilisateurs via mailing ou téléphone.
- Réalisation des migrations des postes et des utilisateurs.
- Suivi des journaux de migration.
- Corrections des anomalies rencontrées lors des migrations.
- Supervision du réseau Centreon.
- Vérification auprès des utilisateurs du bon déroulement de la migration et contact avec le service desk pour signaler d'éventuels incidents.
- Traitement et suivi des incidents liés à la migration.
- Mise à jour des listes de migration.
- Reporting quotidien sous forme de fichier de suivi.
- Coordination avec l'équipe de proximité locale et l'équipe projet.
- Capitalisation des incidents rencontrés en rédigeant une fiche de résolution pour chaque typologie d'incident.
- Participation aux points d'avancement du projet et aux points de synchronisation des équipes support avec l'équipe projet.
- Installation et configuration des serveurs physiques Dell PowerEdge R720.
- Installation et configuration des serveurs ESXi v6.
- Configuration de VMware Horizon View 5.2 (serveur de connexion, bureaux virtuels, options du client, administration, gestion des clones liés, gestion des profils utilisateurs, gestion de la sécurité, gestion des performances et de l'évolution).
- Configuration et administration de Palo Alto (installation, configuration des règles de sécurité, règles NAT, DNS, DHCP, proxy DNS, pare-feu, serveurs de logs).
- Gestion des projets, optimisation des solutions et intervention physique et à distance sur le site du client.
Projet Dans le cadre du projet ISS/SECAD, Thales réalise la migration de 5 Active Directory « Sources » vers 3 Active Directory « Cible »
Mission(s) et réalisations Planification de vagues de migrations
Diffusion de la communication des utilisateurs à migrer
Prise de Rdv personnalisé avec les utilisateurs (Mailing, Téléphone)
Réalisation des migrations des postes et des utilisateurs
Suivi de log...