Amilcar - Consultant ITSM

Ref : 130301M002

Domicile

78960 VOISINS
Profil

Consultant, Assistant à maîtrise d'ouvrage (53 ans)
Statut

Freelance
Tarif Journalier Moyen
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Compétences

ITIL

ITSM

Expériences professionnelles

Responsable Technique et Avant Vente

NEXEYA Services, Chatenay-Malabry
2003 - 2012
Principaux projets et missions :
Contexte : MICHELIN externalise une large partie de son informatique. IBM ayant gagné le projet d’infogérance face à BULL, souhaite externaliser à son tour, vers un partenaire l’infogérance du service desk, des équipes techniques de niveau 2 pour le poste de travail ainsi que les services de proximité.

Mission : Analyse du besoin, définition de l’organisation des services : équipes, processus et organisation de la gouvernance, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres. En phase de production : gestion du projet de transition, suivi de la qualité tout au long de son cycle de vie et management des équipes.

Migration du service de Clermont Ferrand vers Paris – prise en compte de tous les aspects du changement : des technologies aux hommes et à l’information.
Après deux années d’exploitation et amélioration continue, migration du projet vers la République Chèque.

CA : 1,5 M € / an sur 6 ans
60 Techniciens et ingénieurs, 3 Managers
Prestation chez le client

Contexte : ALCATEL migre de Lotus Notes/Domino à Microsoft Exchange et passe à une infrastructure en « GeoCluster » continental avec une gestion centralisée.
Mission : Analyse du cahier des charges, définition des équipes et des processus, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres, gestion du projet de transition.
Prise en compte de l’ensemble des données du changement : de nouvelles équipes et ou compétences, la mise à jour des équipes de support, le recrutement ou mise en place des nouvelles équipes d’administration et la mise en place de l’organisation de delivery en 24/24 avec des équipes en France, en Pologne te au Brésil.

CA : 800 K € / an sur 6 ans
Prestation externalisée

Contexte : Le GROUPE CREDIT AGRICOLE externalise vers les locaux d’un fournisseur le centre de services du groupe piloté en partie par HelpLine et en partie par Osiatis
Mission : Analyse du cahier des charges, définition des équipes et des processus opérationnels. Définition des processus de transition du service, définition du nouveau service, chiffrage des solutions, rédaction des offres, soutenance des offres, gestion du projet de transition, suivi de la qualité.

Mise en œuvre du centre de services : infrastructure téléphonique de centre d’appels basé sur la technologie VOCALCOM, Virtualisation des postes de travail du centre de services (60 techniciens), logiciel ITSM Computer Associates et GLPI.
Recrutement des équipes et suivi de la transition : du transfert de compétences dans un environnement multi fournisseur à la mise en œuvre de la solution cible à fournisseur et équipe unique (multi-compétences)
Mise en place des procédures de reprise sur incident et du centre de secours distant.
Mise en place de l’organisation de la gouvernance et participation aux différents comités de suivi de la prestation.

CA : 1.6 M € / an sur 6 ans
42 techniciens, 4 Managers
Prestation externalisée

Autres clients en mission de consulting ou de mis en place de services :
HP, BULL, IBM, AXA, Le Crédit Coopératif, Mederic, TOTAL, John Deere, TF1, Groupe Bouygues, LVMH, SNCF, RATP, Ministère des finances.

Au-delà de ces projets j’ai pu également réaliser des prestations pour des structures de type PME :

AFASEC : Mise en place d’une prestation d’infogérance et de support.
Gestion des infrastructures, des systèmes, des réseaux et prise en compte de la gestion des incidents jusqu’au support sur site.
Delivery au travers d’une structure mutualisée dédiée aux PME.
CA : 180 K / an

VIDAL : avant vente et mise en œuvre du service de support aux médecins pour le VIDAL Online.
Mise en place de la stratégie pour l’évolution du service en fonction des activités de marketing et des décisions stratégiques.
CA : 70 K / an
Responsable Technique

EURILOGIC (devenu NEXEYA), Courtaboeuf
2001 - aujourd'hui
Superviseur

Centre de Services N1, N2 DASSAULT, St Cloud
2000 - aujourd'hui
Ingénieur Poste de Travail HP, Lyon

1999 - aujourd'hui

Études et formations

Certifications ITIL V3 2011 : Foundation, SS, SD, ST, SO, CSI, MALC – Certifié ITIL Expert

2012
ITIL V2 Foundation puis Service Manager – IBM, Noisy le Grand

2005
différentes formations techniques (Microsoft, Peregrine, HP, etc…), Gestion de projets, ISO (9001, 20000)), Communication

1998
Maitrise Mathématiques appliquées - Universidade Autonoma de Lisboa, Lisbonne

1995

Autres compétences

COMPETENCES
ITIL / ITSM
 Audit d’organisations de services et des processus, conseil et accompagnement à la mise en œuvre de bonnes pratiques ITIL et ITSM.
 Formateur accrédité ITIL V3 2011 (certifié ITIL Expert, EXIN) : Foundation, SS, SD, ST, SO, MALC
 Gestion de projets ITIL/ITSM

SERVICES, Centre de services, Support Technique, Infogérance
 Analyse et définition des besoins, définition de solutions cibles dimensionnées et chiffrées pour tout service informatique fourni en interne ou par un prestataire externe.
 Processus d’Exploitation, Changement, Pilotage, Amélioration
 Audit et propositions d’amélioration pour les centres de services
 Processus de gestion des niveaux de service vs satisfaction des clients : portefeuille des
services, SLA, OLA, UC, Enquêtes de satisfaction

GESTION DE PROJETS
 Déploiement d’organisations et de technologies, gestion des Transitions
 Externalisation des services : Analyse des besoins, rédaction des cahiers des charges, sélection et audit des fournisseurs.
 Gestion des changements : hommes, technologies, fournisseurs, processus.

Technologies
 Systèmes Microsoft
 Logiciels ITSM
 Réseaux,
 Téléphonie et Centres d’appels
 Stockage, virtualisation, base de données