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Exemple de missions d'Olivier,
Consultant ITSM habitant le Rhône (69)

• Informaticien Généraliste en Freelance -

  Chatillon (69)
  2016 - aujourd'hui

  ➣ Gestion de projets (Organisation – ITSM – Logiciels – Infrastructure)
  ➣ Développements d’applications Multi-Pateforme (Windev-Webdev – Windev Mobile)
  ➣ Intégration logicielle (ERP – CRM – Infrastructure – Etc…)
  ➣ Intégration Web (HTML5/CCS - JavaScript - PHP/MySQL)

• Président fondateur d’une SASU

  My-Steam Châtillon
  2014 - 2015

  Commerce de Cigarettes Electroniques – Châtillon
  ➣ Elaboration de la stratégie IT
  ➣ Construction du budget
  ➣ Définition et mise en place des architectures (Réseau/Hard/Soft)
  ➣ Intégration des outils (Caisse/Stock/e-Commerce/Compta) via Web Services

• ITSM Manager France

  Adecco Groupe France Villeurbanne
  2012 - 2014

  Missions Dans un contexte Internationnal
  ➣ Référent ITSM pour l'ensemble de l'entreprise
  ➣ Change, Release & Demand Manager
  ➣ Mise en place du CAB
  ➣ Construction et mise en place du reporting (KPI / SLA)
  ➣ Formation et Coaching des équipes européennes

• Responsable des projets transverses

  Adecco Groupe France - Villeurbanne
  2011 - 2014

  Mission Intervenir sur les Grand Projets d'entreprise
  Projet ➣ Impémentation des processus ITSM pour la France
  Mon Rôle : Chef de projet sur le périmètre France (Pilote pour WW)
  Ma mission : Dans le cadre d'un projet internationnal, implémenter les processus ITSM en France sur
  la base d'ITIL V3.
  ➣ Analyse de l'existant et modélisation de la cible
  ✩ CMDB : Consolidation des CMDB Datacenter (HP), Postes de travail(APX) et utilisateurs(AD)
  ✩ SLA, règles de classification, de priorisation, d'escalade, de communication
  ✩ Workflows et tableaux de bord
  ✩ Catalogue de services
  ✩ Incidents, Demandes, Changes, Problèmes, Base de Connaissances
  ✩ Intégration temps réels avec les outils des prestataires (HP / APX)
  ✩ Rédaction des cahiers des charges
  ✩ Participation active à la rédaction des appels d'offres
  ✩ Participation active à la sélection de l'outil et de l'intégrateur (ServiceNow - Aspédian)
  ✩ Budgétisation et plannification globale
  ✩ Définition de l'organisation du projet et de la gouvernance

• Responsable des Opération

  - Adecco Groupe France - Villeurbanne
  2005 - 2011

  Missions Assurer la disponibilité du système d'informations sur le périmètre France
  ➣ Exploitation, Intégration, Process Owner (ITSM), Support N3, Projets
  Responsabilités Manager le département : 5 équipes / 25 personnes
  ➣ Opérations, Exploitation, process Owners (Changes, Demand, Releases, Problems)
  ➣ Infrastructure distribuée
  ➣ Infrastructure centralisée
  ➣ Annuaires / Messageries
  ➣ Equipe projets techniques
  Piloter les prestations
  ➣ Datacenter (HP - Colt)
  ➣ Postes de travail, AD (APX/SPIE)
  ➣ Réseaux (OBS - Colt)
  ➣ Editique (Pitney Bowe Astérion
  Manager les situations de crise en production
  Diriger les projets d'infrastructure
  Projets Externalisation du Service Desk (Prise d'appel et support N0) et Service Infrastructure distribuée
  Mon rôle : Consultant Sénior
  Mes missions : En tant que responsable des opérations et de la production
  ➣ Définition de la cible
  ➣ Participation à la rédaction du cahier des charges nottament sur les aspects ITSM
  ➣ Participation active au dépouillement des appels d'offres
  ➣ Selection du presataire (APX)
  ➣ Membre décisionnaire des commités de pilotage et stratégique
  ➣ Assurer la mise en production de la partie Infrastructure centralisée
  ➣ Définition de la stratégie de mise en production
  ➣ Accompagnement RH dans le cdre d'un L122.12
  ➣ Mise en place des KPI de suivis de la prestation
  Externalisation du Datacenter Adecco (Infrastructures et Opérations)
  Mon rôle : Chef de projet sur le périmètre France
  Mes missions : Dans un contexte internationnal
  ➣ Représenter actvement la France sur l'ensemble des phases du projet
  ➣ Participation active à la définition de la cible et à la rédaction de l'appel d'offre
  ➣ Budgétisation du périmètre France
  ➣ Dépouillement des réponses et selection du prestataire (HP)
  ➣ Définition des architectures cibles (Réseaux, Sécurité, Virtualisation, redondances)
  ➣ Définition du catalogue de services ITSM (Service Desk, opérations, Monitoring, SLA, etc…)
  ➣ Définition des règles de due diligences
  ➣ Diriger les opérations de migration des applications françaises (environs 400 serveurs)
  ➣ Constitution et management de l'équipe projet
  ➣ Plannifications détaillée en relation avec le métier
  ➣ Définition et mise en œuvre de la gouvernance projet et de la communication
  ➣ Management des commités techniques
  ➣ Coordination globale des différents projets
  ➣ Identification et gestion des risques
  ➣ Suivis des coûts
  ➣ Prises de décision
  ➣ Préparation et présentation des commités de pilotage et stratégiques
  ➣ Présentation des indicateurs projets (Planning, budget, risques)
  ➣ Préconisations en terme d'actions correctives
  Olivier ******** Consultant ITSM 4/5
  Maintien en condition opérationnelle de la production : 8 à 10 projets par an en mode run
  Mon rôle : Chef de projets
  Quelques exemples de projets :
  ➣ Upgrade d'OS serveurs : Windows, Linux, Unix
  ➣ Upgrade de databases : Oracle, SQL Server, MySql
  ➣ Upgrade de Serveurs applicatifs : Com+, .Net, Tomcat
  ➣ Upgrade de serveurs d'infrastructures : Exchange, AD, Citrix, VMWare
  ➣ Projets de sécurisation : VLAN, Clusterisations, PRA
  ➣ Etc….

• Consultant Freelance -

  Villeurbanne Diverses missions en TPE et PME
  2003 - 2005

  ➣ Responsable Informatique chez NTC Industrie (Spécialisée dans la protection nucléaire)
  ➣ Conseil en architecture + Mise en œuvre (Réseaux locaux, Windows Servers,Sauvegarde, Sécurité)
  ➣ Gestion de fournisseurs, des budgets et des projets IT
  ➣ Analyste programmeur chez NTC Industrie
  ➣ Développement du site web (Webdev)
  ➣ TMA Windev (Gestion commerciale, de production, applications scientifiques)
  ➣ Diverses missions de formation professionnelles
  ➣ Administration et Tunning de l'AS400
  ➣ CL, RPG sur AS400
  ➣ Bureautique

• Responsable des études et développement

  Autres Métiers" chez ISS - Paris
  2000 - 2003

  Responsabilités ➣ Manager le service (4 etp)
  ➣ Assurer la relation avec les équipes métiers des filliales "hors propreté"
  Missions et Projets ➣ Migration du SI Klinos vers le SI ISS
  Mon rôle : Chef de projets
  ➣
  ➣ Gestion de l'exploitation de Prologue vers AS400
  ➣ Développer puis maintenir le logiciel métier pour la filiale « Environnement »
  Mon rôle : Chef de projets
  Mes missions :
  ➣ Rédaction du cahier des charges en relation avec le chef de projet métie...

• Consultant ITSM

  aujourd'hui

  Freelance
  Organisation et Optimisation des SI
  Olivier ******** Consultant ITSM
  ➣ Mise en place de l'organisation projet (AGILE)
  ✩ Recrutement des chefs de projet
  ✩ Mise en place des règles de gestions des priorités
  ✩ Mise en place des règles de gestion des risques
  ✩ Mise en place des règles de fonctionnement des comités d’avancement
  ✩ Mise en place des KPI et tableaux de bord
  ✩ Préparation et animation de la réunion de lancement
  ➣ Gestion de la communication
  ✩ Information et implication des services métier
  ✩ Mise en place d’un site SharePoint d’information et de coordination
  ✩ Préparation et animation des comités de pilotage et stratégique
  ➣ Mise en Production
  ✩ Nomination et recrutement des process owners
  ✩ Mise en place de l'organisation DSI cible
  ✩ Mise en place et animation du CAB
  ✩ Formation et accompagnement du Service DesK
  ✩ Accompagnement au changement des services métiers
  ➣ Amélioration continue
  ✩ Mise en place des KPI par process
  ✩ Animation des comités de suivis
  ➣ Déploiement au niveau mondial
  ✩ Participation au desgn global
  ✩ Rédaction des plans de formation
  ✩ Animation des formation europe
  Projet ➣ Fusion des BU's Adecco et Adia
  Mon Rôle : Consultant Sénior
  Ma mission : Intervenir en support du directeur de projet afin de redresser ce projet stratégique en situation
  d'échec sur les aspects qualité, planning et budget
  ➣ Analyser les causes, définir et mettre en œuvre les plan d'actions correctives
  ➣ Management et assistance des 9 chefs de projets impliqués
  ➣ Pilotage en direct des sous projets d'infrastructure
  ➣ Gestion de la relation avec le métier
  ➣ Participation aux commités de pilotage en qualité de consultant
  Projet ➣ Fusion des BU's Ajilon et Datavance sous la nouvelle marque Modis
  Mon Rôle : Chef de projet sur le périmètre Infrastructure
  Ma mission : Piloter l’ensemble des projets techniques visant d’une part à fusionner les BU’s et d’autre part
  à gérer le déménagement physique des infrastructures et des salariés dans leurs nouveaux locaux.
  ➣ Sur la base du cahier des charges
  ✩ Architecture de l'infrastructure cible
  ✩ Plannification du projet en relation avec la direction des travaux
  ✩ Définition de l'organisation du projet et de sa gouvernance
  ✩ Chiffrage global de la solution cible
  ➣ Recrutement et management des chefs de projets techniques (Réseau, AD, Messagerie, Web)
  ➣ Gestion des achats, prestataires, budgets et plannings
  ➣ Préparation et animation des commités techniques et de pilotage
  ➣ Membre du commité stratégique
  Olivier ******** Consultant ITSM 3/5