CV/Mission UPDATE SEVEN CRM freelance

Résumé d'expériences d'Arnaud,
freelance UPDATE SEVEN CRM résidant dans la Seine-et-Marne (77)

• Ingénieur Analyste d’Exploitation

  MINISTERE DE L’INTERIEUR -
  Jan 2014 - Jan 2019

  Exploitation des applications réglementaires
  
  Préparation de la mise en production des applications
  Garantie du niveau d'exploitabilité des applications
  Assistance aux équipes d’exploitation et aux équipes de supervision
  Gestion des incidents
  Pilotage de la sous-traitance (dans le cas de tâches d'exploitation confiées à des prestataires)
  Pilotage de la production

  Environnement : Linux (Debian, Redhat), AIX, Apache, Tomcat, Oracle, PostgreSQL, Centreon, VTOM, Jboss

• Ingénieur Analyste d’exploitation

  MINISTERE DE L’INTERIEUR
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Exploitation des applications réglementaires
  • Préparation de la mise en production des applications
  • Garantie du niveau d'exploitabilité des applications
  • Assistance aux équipes d exploitation et aux équipes de supervision
  • Gestion des incidents
  • Pilotage de la sous-traitance (dans le cas de tâches d'exploitation confiées à des prestataires)
  • Pilotage de la production

  Environnement : Linux (Debian, Redhat),AIX, Apache, Tomcat, Oracle, PostgreSQL, Nagios/Centreon

• CONSULTANT Support Métiers pour COMPLETEL

  NEURONES IT
  Jan 2011 - Jan 2013

  Point d’entrée privilégié des différents services du groupe sur les sujets liés à la Production IT et au Delivery Client.
  • Suivi d'activité au sein de la Production IT
  • Gestion des incidents et problèmes de provisionning sur les commandes xDSL et THD
  • Communication vers les clients sur les incidents.
  • Accompagnement des services managers dans les résolutions d’incidents.
  • Déclaration de bug et de demande d’évolutions aux équipes concernées.

  Environnement : Unix, Weblogic Integration, Oracle

• CHEF DE PROJET pour DANONE

  ASTEK
  Jan 2011 - Jan 2011

  Gestion/Administration de toutes les interfaces avec SAP (MQ, EAI, EDI…) au sein de l’équipe DataFlow
  • Gestion des mises en simulation et production des nouveaux flux
  • Communication au sujet des interfaces auprès des Business Unit Danone au niveau monde.
  • Configuration des nouvelles interfaces et suivi tests avec les BU
  • Support niveau 3 sur les flux en production

  • Environnement : Aix, Websphere MQSeries, Websphere Message Broker, Windows

• RESPONSABLE D’APPLICATIONS en production pour ORANGE

  ASTEK
  Jan 2009 - Jan 2010

  en temps réel) et OneEShop (site e-commerce de vente de mobiles)
  • Support fonctionnel et applicatif niveau 2.
  • Intervention niveau 3 en cas d’incident d’exploitation
  • Gestion des actions de maintenance (analyse de problème, suivi d’anomalie, validation de la solution)
  • Participation au suivi des d’actions de maintien et d’amélioration de la Qualité de Service.
  • Présentation de l’activité de production en Comité de Projet (présentation des indicateurs, explication des incidents et/ou problèmes, des plans d’action).
  • Mise en place de ponts de crise et suivi de la communication vers la MOA / MOE / Métiers
  • Suivi des bugs et des demandes de petites évolutions avec la TMA

  Environnement : Unix, Linux, Apache, Jonas, Weblogic Server, Websphere Application Server, Oracle, J2ee, Atg, MqSeries, Cft, Epiphany.

• MOE pour ORANGE

  ASTEK
  Jan 2008 - Jan 2008

  Projet eCIM (application de prise de commande on-line pour les offres Internet Orange).
  • Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles.
  • Paramétrage de nouvelles règles dans le cadre de la version applicative ecim G3R0 pour le palier majeur Fusion + phase 2 (convergence SI Fixe, Mobile et Internet)
  • Intégration des nouvelles offres commerciales.
  • Validation de l'intégration de nouvelles versions (tests unitaires, tests 2 à 2)

  Environnement : Unix, Vb, xml/xsl, Weblogic AS, Websphere AS, Oracle

• SUPPORT FONCTIONNEL pour 9 CEGETEL

  ASTEK
  Jan 2007 - Jan 2008

  Support fonctionnel niveau 2 aux utilisateurs de système de billing Arbor et Clarify CRM
  • Traitement des incidents liés à la hiérarchie de Facturation
  • Correction des incohérences des données entre ARBOR et Clarify
  • Analyse et résolution des incidents de paramétrage des offres sur ARBOR

  Environnement : Unix, Oracle, Arbor, Clarify CRM, Clarify TT

• CHEF de PROJET et SUPPORT APPLICATIF pour 9 CEGETEL

  ASTEK
  Jan 2007 - Jan 2008

  Support fonctionnel niveau 2 aux utilisateurs de système de billing Arbor et Clarify CRM
  • Traitement des incidents liés à la hiérarchie de Facturation
  • Correction des incohérences des données entre ARBOR et Clarify
  • Analyse et résolution des incidents de paramétrage des offres sur ARBOR

  Environnement : Unix, Oracle, Arbor, Clarify CRM, Clarify TT

• CHEF de PROJET et SUPPORT APPLICATIF pour 9 CEGETEL

  ASTEK
  Jan 2006 - Jan 2007

  Equipe MOA Exploitation chaîne Accès DSL .
  • MCO sur l’application de commandes TDSL Cegetel avant décommissionnement (3 mois).
  • Interface avec la BU IP & Services (mise en place de processus et suivi des tickets incidents).
  • Reporting auprès des entités clientes (Back Office Technique, BU GP, TPE, EasyNeuf , BU IP)
  • Suivi des demandes et des anomalies, rédaction de modes opératoires et expressions de besoin, analyse des erreurs, définition d'actions préventives
  • Développement de procédures et d’outils (Java, Perl) permettant de corriger les problèmes récurrents
  • Backup CDP : Pilotage et Coordination des équipes Exploitation référentiel réseau, Exploitation Workflow, et Exploitation Niveau 1

  Environnement : W4, Oracle, Toad, C++, Java/J2ee, Eclipse, Perl, Shell, Mantis, Clarify TT, Unix

• CONSULTANT AMOA pour SFR

  ASTEK
  Jan 2006 - Jan 2006

  Projet RADAR, outil de suivi prévisionnel permettant la planification et le suivi de l'ensemble des opérations de déploiement (core, 2G, 3G…) de la Direction des Opérations Réseaux
  • Recueil et consolidation des informations (dates, jalons, ressources…) des projets auprès des différents intervenants
  • Recette fonctionnelle de l’outil.

  Environnement : Access