Joffrey - Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM

Ref : 180131L001
Photo de Joffrey, Assistant à maîtrise d'ouvrage CRM
Compétences
CRM
MICROSOFT CRM
SALESFORCE
UPDATE SEVEN CRM
SugarCRM
ZOHO CRM
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Expériences professionnelles

  • MétierCommerciaux itinérants

    HUASNE, LEADER EUROPÉEN SUR LE MARCHÉ DES TEXTILES TECHNIQUES MÉDICAUX, 300 COMMERCIAUX, B TO B
    aujourd'hui

    Particularité du projet Déploiement international Catalogue produits de plus de 20 000 références
    Mobilité et mode déconnecté
    Charge de gestion de projet 100 jours
    CRM utilisé Dynamics
    Principales missions Spécifications fonctionnelles
    Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement
    Tests Formation des utilisateur

  • FUTUROSCOPE – COMPAGNIE DES ALPES, GESTIONNAIRE DE PARCS D'ATTRACTIONS, 100 COMMERCIAUX, B TO B
    aujourd'hui

    Métier:Commerciaux itinérants, centre d'appels, commerciaux sédentaires
    Particularité du projet :Déploiement international Automatisation du scoring client en fonction de paramètres
    dépendants du type de client Mesure et amélioration de la performance du centre
    d'appels
    Charge de gestion de projet: 150 jours
    CRM utilisé: Aurea CRM
    Principales missions :Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement Tests Formation des utilisateurs

  • MPLITUDE SYSTÈMES, FABRICATION DE LASERS, 10 COMMERCIAUX, 20 TECHNICIENS SAV, B TO B
    aujourd'hui

    Métier Commerciaux itinérants, service après-vente
    Particularité du projet Mesure de la fiabilité des lasers
    Charge de gestion de projet:100 jours
    CRM utilisé:Aurea CRM
    Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Paramétrage Formation des utilisateurs
    GESTFORM, ENTREPRISE ADAPTÉE, PRESTATION DE SERVICES, 10 COMMERCIAUX, B TO B
    Métier:Commerciaux itinérants et sédentaires
    Particularité du projet :Déploiement accéléré en 3 mois
    Charge de gestion de projet:10 jours
    CRM utilisé:Dynamics
    Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Transfert de compétences de paramétrage

  • SIBLU, HOTELLERIE DE PLEIN AIR HAUT DE GAMME, 70 COMMERCIAUX, B TO C
    aujourd'hui

    Métier: Commerciaux sédentaires, centre d'appels
    Particularité du projet :Collaboration
    Charge de gestion de projet: 30 jours
    CRM utilisé:Aurea CRM
    Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de paramétrage et de développement Tests

  • UNION DES ARTISANS DU BOIS, CENTRAL D'ACHAT DES ARTISANS DU BOIS, 40 TECHNICIENS, B TO B
    aujourd'hui

    Métier:Services
    Particularité du projet :Digitalisation de la relation entre les techniciens et leurs clients
    Charge de gestion de projet:40 jours
    CRM utilisé:Dynamics
    Principales missions:Spécifications fonctionnelles Planification Formation des administrateurs Tests

  • ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE, ASSISTANCE À LA PERSONNE, 11 000 SALARIÉS, B TO C
    aujourd'hui

    Métier:Centre d'appels
    Particularité du projet :Centralisation et suivi de la relation entre l'association et les usagers, les adhérents, les bénévoles et les donateurs.
    Charge de gestion de projet: 150 jours
    CRM utilisé: Développement personnalisé
    Principales missions :Spécifications fonctionnelles Planification Pilotage des équipes de développement
    Tests

  • AUTRES MISSIONS D'AMOA

    AT INTERNET (CLIENTS FINAUX: PAGES JAUNES, CAISSE D’ÉPARGNE, VENTE PRIVÉE, DEUTSCHE TELEKOM, ...)
    aujourd'hui

    Domaines fonctionnels : Web Analytics, écoute des réseaux sociaux, surveillance
    des disponibilités des sites web, ventes.
    Gestion d’un portefeuille de projets variant de 10 à 1000 jour.s homme de développement, évolutions des outils de web analytics disponibles en mode saas, webs services et applications mobiles, tableaux de bords d’analyse du trafic des sites internet, projets de partenariat:
    Expression de besoin
    Spécificat fonctionnelles
    Paramétrage de tableaux de bord Excel
    Tests
    Pilotage

  • ASSOCIATION DES PARALYSÉS DE FRANCE
    aujourd'hui

    Domaines fonctionnels : Médico-social, annuaire d’entreprise, intranet, gestion des
    biens immobiliers, relation client
    Gestion d’un portefeuille de projets variant de 10 à 200 jour.homme de développement
    Études d'opportunité et de faisabilité
    Spécifications
    Réalisation d'appels d'offres
    Contractualisation
    Pilotage des prestataires internes et externes, suivi des budgets
    Organisation de la maintenance de 20 applications

  • GUY CAPRON SA, 55 SALARIÉS – LEADER FRANÇAIS DU MATÉRIEL DE PODOLOGIE
    aujourd'hui

    Choix d'un logiciel de gestion de production et préparation à sa mise en place
    Définition du besoin sur la base de réunions organisées avec les cadres de l'entreprise
    Contact des éditeurs et des intégrateurs, rédaction des cahiers des charges
    Accompagnement du changement : Mise en place d’un planning d’atelier, d‘un utilitaire de lancement en fabrication, de nomenclatures gammées en collaboration avec les techniciens

Études et formations

  • Ingénieur – École Nationale Supérieure des Arts et Métiers – Talence

    ENSAM
    2004
Autres compétences
COMPÉTENCES MÉTIERS:
VENTE, MARKETING, SERVICE APRES VENTE E-COMMERCE, SITES MEDIAS, WEB ANALYTICS, ECOUTE DES RESEAUX SOCIAU

COMPÉTENCES CLÉS:
INTÉGRATION DE CRM RÉALISATION D’APPELS D’OFFRES AMAO D’APPLICATIONS DISPONIBLES EN MODE SAAS ANGLAIS COURANT

Domaines de Compétences

 Intégration de CRM
 Réalisation d'appels d'offres
 Formation
Domaines Fonctionnels
 Vente, marketing, service après­vente
 E­commerce, sites médias, web analytics, écoute des réseaux sociaux
Domaines Techniques
 CRM Microsoft Dynamics, Aurea, Sugar, Zoho
Méthodes et Outils associés
 Gestion de projet en cycle en V ou méthodes agiles

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Chef de projet CRM

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