Freelance MICROSOFT DYNAMICS CRM : Distinguez les savoir-faire qui vous manquent

Résumé des missions de Rachida,
freelance MICROSOFT DYNAMICS CRM habitant les Yvelines (78)

• Consultante AMOA-MOE

  LA PARISIENNE ASSURANCECRM sur Dynamics 365 Online
  Jan 2017 - Jan 2018

  Projet de maintenance évolutive et corrective du CRM en place et mise en œuvre du nouveau module de gestion de projets nommé Project Services Automation(PSA) dans Dynamics 365 – Application de gestion de la relation client .
  
  Conduite du changement : Animation des formations utilisateurs
  Rédaction de supports de formations utilisateurs
  Assistance au démarrage et support aux utilisateurs
  
  Réalisation du projet : Animation des ateliers d'analyse des besoins (Méthode Agile)
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Conception de solution – Réalisation de maquettes
  Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  Paramétrage/configuration du CRM
  Encadrement du développeur situé au Maroc
  Réalisation de la recette fonctionnelle
  Rédaction du manuel d’exploitation
  Développement de plugins en C# et JScript pour remplacer l’absence du développeur en cours de projet

  Environnement technique : Dynamics 365 Online intégrant le module Project Services Automation(PSA) (Gestion de clients, contacts, projets, demande/incident client) SharePoint Online Teams XRM Toolbox (Metadata generator, Tool for fields bulk import) Ribbon workbench 2016 Tuiles 360

• Visual StudioConsultante AMOA CRM sur Microsoft Dynamics CRM 2015 Onpremise

  AME UIBANQUE DE FRANCE
  Jan 2015 - Jan 2016

  Projet de mise en œuvre de la nouvelle application de Gestion de la Relation Client (GRC) – Customer Relationship Management (CRM) – de la BANQUE DE FRANCE s’appuyant sur la solution Microsoft Dynamics CRM 2015 Onpremise
  
  Conduite du changement : Animation des formations utilisateurs (60 sessions)
  Rédaction de supports de formations utilisateurs
  Rédactions du manuel utilisateur
  Rédaction d’une newsletter mensuelle sur le projet CRM
  Rédaction et distribution d’un dépliant sur le projet CRM
  Assistance au démarrage et support aux utilisateurs
  Maintenance du lot 1 du projet CRM
  
  Réalisation du projet : Animation des ateliers d'analyse des besoins (Méthode Agile)
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Conception de solution
  Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  Rédaction du cahier de tests CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
  Participation à la recette fonctionnelle

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 2015 Onpremise (Gestion de clients, contacts, services client avec réception automatique des emails dans les files d’attente CRM) Outil de gestion de tests HP ALM-QC

• Consultante fonctionnelle Microsoft Dynamics CRM

  Guerbet Onpremise
  Jan 2015 - Jan 2015

  Projet de migration de Microsoft Dynamics CRM 2011 vers Microsoft Dynamics CRM 2015 – de Guerbet
  
  Réalisation fonctionnelle : Analyse de l’existant
  Identification des processus fonctionnels à migrer
  Identification des applications techniques à migrer
  Identification des évolutions à appliquer sur la nouvelle version
  Chiffrage et réalisation du planning de migration
  
  Réalisation technique : Réalisation du paramétrage de la maquette

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM2011 Onpremise et 2015 Onpremise (Gestion de clients, contacts, opportunités de vente)

• Consultant Avant-vente Microsoft Dynamics CRM

  Jan 2015 - Jan 2015

  Divers projets d’avant-vente sur Microsoft Dynamics CRM 2011 et 2015 (processus de vente et gestion des services)
  
  Réalisations :
  Conception de la solution en réponse à la matrice des exigences fonctionnelles
  Chiffrage de la solution fonctionnelle proposée
  Réalisation des maquettes
  Animation des démonstrations client

• Responsable fonctionnel Microsoft Dynamics CRM 2011 Onpremise

  EFS (Etablissement Français du don de Sang)
  Jan 2014 - Jan 2015

  Projet de maintenance évolutive et corrective sur l’application de Gestion des donateurs de l’EFS (Etablissement Français du don de sang) s’appuyant sur la solution Microsoft Dynamics CRM 2011 Onpremise
  
  Réalisation fonctionnelle :
  
  POC de mise en place d’un portail pour les donateurs :
  (Responsive design : affichage sur tablette, téléphone, PC)
  Animation des ateliers d'analyse des besoins en collaboration avec un Web Designeur
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Maintenance évolutive :
  Animation des ateliers d'analyse des besoins
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Conception de la solution fonctionnelle
  Chiffrage de la solution, rédaction de devis client
  Mise à jour des spécifications fonctionnelles détaillées
  Rédaction du cahier de tests
  Exécution des tests
  Maintenance corrective :
  Corrections des anomalies fonctionnelles
  Animation du comité de suivi client (revue de la backlog, priorisation des anomalies et demandes d’évolutions, préparation des livraisons)
  Rédaction des bordereaux de livraison
  Préparation des packages de livraison
  Encadrement d’une consultante technique junior
  
  Réalisation technique : Paramétrage de la solution
  Corrections d’anomalies techniques (Javascript, .Net, PL SQL)

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 2011 Onpremise (Gestion de donateurs, gestion de campagnes marketing)

• Responsable fonctionnel Microsoft Dynamics CRM

  Online + client mobile Resco
  2011 - aujourd'hui

  Projet de mise en œuvre de la nouvelle application de Gestion de la Relation Client (GRC) – Customer Relationship Management (CRM) – de Wolseley s’appuyant sur la solution Microsoft Dynamics CRM 2011 Online
  
  Conduite du changement : Animation de la formation administrateur
  Rédaction du support de formation
  Rédactions du manuel utilisateur
  Assistance au démarrage et support aux utilisateurs
  
  Réalisation fonctionnelle : Co-animation des ateliers d'analyse des besoins (Méthode Agile)
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Conception de solution
  Réalisation de maquettes
  Co-rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  Rédaction du cahier de test
  Réalisation des tests de validation interne
  Suivi du traitement des anomalies client
  
  Réalisation technique : Réalisation du paramétrage de la solution
  Paramétrage du client mobile sur RESCO

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 2011 Online (Gestion de clients, contacts, calendriers des rdv, opportunités de vente, devis) HPQC (outil de gestion de tests) RESCO (Application CRM sur mobile)

• Responsable fonctionnel Microsoft Dynamics CRM

  Port du Havre Online
  2011 - aujourd'hui

  Projet de mise en œuvre de la nouvelle application de Gestion de la Relation Client (GRC) – Customer Relationship Management (CRM) – du port du Havre et Port de Paris s’appuyant sur la solution Microsoft Dynamics CRM 2011 Online
  
  Conduite du changement : Animation des formations utilisateurs
  Rédaction de supports de formations utilisateurs
  Rédactions du manuel utilisateur
  Assistance au démarrage et support aux utilisateurs
  
  Réalisation fonctionnelle : Animation des ateliers d'analyse des besoins (Méthode Agile)
  Rédaction des comptes rendu d'atelier
  Conception de solution
  Réalisation de maquettes
  Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  
  Réalisation technique : Développement d’une application C#.Net récupérant un fichier xml pour alimenter le catalogue produits du CRM

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM 2011 Online (Gestion de clients, contacts, services client)

• Analyse des besoins, chiffrage

  Exemple 1 : Projet MSD CRM : société de traduction de documents juridiques et financiers
  2011 - aujourd'hui

  , rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, développement du module SFA, démonstrations prototype, cadrage client pour assurer le respect des délais, formation des dirigeants et utilisateurs, assistance au démarrage.
  Exemple 2 : Projet MSD CRM 2011 : Editeur et intégrateur d’une solution de gestions de flux entre fournisseurs et établissements de grandes distributions (Carrefour, Auchan, …) (50 utilisateurs)
  Elaboration des rapports marketing (SSRS) permettant à la direction marketing d’analyser la performance des campagnes (calcul du ROI, Coûts, nombres de réponses dans la cible/hors cible, statistiques à la semaine et à l’année).

• Consultante technique CRM

  ABSYS CYBORG
  Jan 2008 - Jan 2012

  Participation à divers projets clients basés sur Microsoft Dynamics CRM v4 et 2011 dans différents secteurs d’activités (Energie, Etude de marché et sondage, Courtiers d’assurance, Conseil en systèmes et logiciels informatiques, Edition de logiciels applicatifs, Traduction et interprétation)
  
  Conduite du changement : Animation des formations utilisateurs
  
  Réalisation technique : Paramétrage de la solution
  Développements divers (.Net, C#, JavaScript, Ajax)
  Tests unitaires et globaux

  Environnement technique : Microsoft Dynamics CRM v4 et 2011 (Gestion de clients, SFA, services client, marketing) SQL Server Reporting Services Asp.net, C#, JScript, Ajax

• Ingénieur Etude et Développement PHP

  Cabinet BOSSFIELD (Paris – La Défense)
  Jan 2006 - Jan 2008

  Projet de développement d’un outil de gestion des missions de recrutement, apporteurs d’affaires et facturation client.
  
  Conduite du changement : Rédaction du manuel utilisateur
  
  Réalisation fonctionnelle : Rédaction des spécifications fonctionnelles
  
  Réalisation technique : Implémentation de l’application en PHP/MySql, JavaScript, Ajax
  Rédaction du manuel technique