CV/Mission de Chef de projet dynamics crm freelance

Exemple de missions d'Oana,
Chef de projet dynamics crm habitant Paris (75)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Responsable/Ingénieur d’application T360 | Thales, Vélizy mars 2024 – présent
• Améliorer la qualité des livrables et la satisfaction du client final vis-à-vis du service
• Support et expertise Dynamics 365 aux Product Owners, les squads et l’intégrateur
• Analyser les besoins d’évolutions et faire mettre en place les configurations nécessaires dans l’outil
• Garantir le bon fonctionnement de l’applications sur le domaine concerné, notamment comprendre et
orienter la résolution des incidents dans le respect des SLA

Formatrice Microsoft (MCT) | Indépendante septembre 2020 – présent
• Livraison des formations Microsoft intra et inter entreprise pour des organismes de formation comme M2I
Formation ou IB Formation. Formations livrées : MB-210 D365 Sales, MB-220 D365 Marketing, MB-230 D365
Service, MB-910 D365 Fundamentals, PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals

Chef de projet Power Platform – Geodis
septembre 2022 – présent
 Conception et mise en place des applications métier grâce au Power Platform low code
 Sujet Power Virtual Agent : ChatBot

Consultant CRM – UNEO France juin 2021 – juin 2022
 Intervention sur le projet de mise en place de la Signature Electronique – conception avec les prestataires, suivi et tests des livrables
 Pilotage de la partie TMA
 Gestion du projet d’intégration D365 Service avec Zendesk via SmartConnect (outil d’intégration)

Formatrice Microsoft – Indépendante
septembre 2020 - présent
 Livraison des formations Microsoft intra et inter entreprise pour des organismes de formation comme M2I Formation ou IB Formation
 Formations livrées : PL-900 Microsoft Power Platform Fundamentals, MB-220 D365 Marketing,
MB-230 D365 Service, MB-910 D365 Fundamentals
Chef de projet CRM Dynamics – PAPREC France mars 2018 – septembre 2020
 Pilotage de la migration du CRM 2015 (7.1) à Dynamics 365 (8.2) et la mise en place d’un nouveau CRM pour la division Recyclage Plastique
 Animation d’ateliers métier, recueil et formalisation du besoin
 Cadrage et chiffrage du projet, priorisation du backlog
 Pilotage des différents prestataires informatiques en charge du développement afin de garantir la qualité de l’architecture fonctionnelle et des solutions développées
 Reporting et comptes rendus sur l’état de l’avancement du projet
 Déploiement de la solution et accompagnement des collaborateurs à l’utilisation
Consultant CRM – PAPREC France
septembre 2017 - mars 2018
 Configuration et paramétrage de l’outil CRM
 Analyse du logiciel existant, qualification des anomalies et proposition d’évolutions applicatives
 Déploiement des nouvelles fonctionnalités, Recette des Solutions, tests et MEP des correctifs
 Assistance au quotidien dans l’exploitation CRM et formation des utilisateurs
 Collaboration avec les interlocuteurs DSI pour résoudre les incidents techniques liés à l’infrastructure CRM OnPremise
Ingénieur support CRM Dynamics – MICROSOFT Roumanie
octobre 2012 - juillet 2017
 Recherche et résolution des problèmes techniques CRM Dynamics (Online et OnPremise) en utilisant des outils spécifiques et en s’appuyant sur des technologies connexes Microsoft
 Collaboration transversale pour gérer des cas politiques ou complexes des clients Premier
 Expert (SME) sur les parties Application et Customisation; mentorat de nouveaux collègues
 Maintenir un haut niveau de compétence domaine et technique dans Dynamics
Autres projets : responsable Social Media
 Gestion de la présence en ligne de CRM EMEA Support Team sur les diverses chaînes de médias sociaux (Twitter, LinkedIn, YouTube, Communauté CRM)
 Analyse des tendances et coordination de la publication du contenu Support CRM (articles et blogs)
Assistant technique – STREAMWIDE Roumanie
novembre 2011 - septembre 2012
 Assurance de la qualité et assistance du personnel technique
 Implémentation de vTiger (un CRM open source) pour les équipes Support et Livraison logicielles
Analyste de support Oracle CRM – ORACLE Roumanie novembre 2007 - octobre 2011
 Proposer des solutions aux problèmes techniques ou fonctionnels des utilisateurs Oracle CRM ; analyser et documenter les demandes d’assistance complexes à « escalader »
 Contribuer à la création et à la maintenance de la base de connaissances publique
Autres projets : « Queue manager »- de février 2011 à octobre 2011
 Coordonner l'attribution des demandes d’assistance aux ingénieurs
 Agir en tant que point de contact principal Support pour l'équipe et les clients internes
Représentant des ventes directes – ABN AMRO Bank Roumanie juillet 2007 - octobre 2007
 Pour atteindre les objectifs mensuels de vente - construire et maintenir des relations d'affaires efficaces avec les prospects éligibles afin de leur faciliter l'accès aux prêts personnels, hypothécaires et des refinancements
Représentant du service clientèle – TechTeam Global Roumanie
mai 2006 - juillet 2007
 Premier niveau de support United Parcel Services pour le logiciel WorldShip et le matériel UPS