CV/Mission SVI freelance

Aperçu des missions de Laurent,
freelance SVI habitant les Yvelines (78)

• CHEF DE PROJET MOE CENTRE D’APPEL

  LA BANQUE POSTALE
  Jan 2009 - aujourd'hui

  Déploiement de la solution CTI Genesys dans les centres financiers (1700 téléconseillers)
  Au sein de l'équipe MOE "Banque En Ligne" (7 personnes), migration des centres d’appel de solutions ACD locales vers une solution Genesys nationale :
  • 27 centres à migrer sur 1 an
  • Mise en place de solutions d'écoute qualité et d'enregistrement des appels
  • Accompagnement du métier et des utilisateurs
  • Organisation du déploiement, déplacements sur sites pour les recettes techniques et fonctionnelles et pour l'accompagnement au lancement de la solution.
  
  Suivi des évolutions en parallèle :
  • Analyse fonctionnelle et technique des demandes d’évolution
  • Proposition de solutions techniques
  • Rédaction des cahiers des charges
  • Validation des propositions commerciales de l'intégrateur
  • Suivi des développements de l'intégrateur et accompagnement à la mise en production

  Environnement : CTI Genesys 7.6, PABX Alcatel, Ericsson, Aastra Matra

• EXPERT TECHNIQUE CTI GENESYS

  ORANGE BUSINESS SERVICES
  Jan 2008 - Jan 2009

  Déploiement de solutions de plateformes CTI pour les clients grands comptes d'Orange
  Intégré au sein de l'équipe d'expertise CTI Genesys d'Orange Business Service :
  • Participation aux appels d'offre
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
  • Configuration des plateformes
  • Coordination des entités du groupe France Telecom participant au projet
  • Support de l'exploitation au niveau 3
  
  Projet Mutuelle Générale : Mise en place d'une solution nationale du traitement des appels clients, par les centres d'appel et par les agences, sur la base du réseau TOIP
  Projet MACIF : Migration des SVI régionaux vers une solution SVI Orange hébergée (plateforme @llobiz)

  Environnement : CTI Genesys 7.6 (et inférieur) sur tout système d'exploitation, Oracle 10, Toad, IPBX Alcatel, OXE, SVI Genesys GVP

• CHEF DE PROJET MOE SVI

  BOUYGUES TELECOM
  Jan 2006 - Jan 2008

  Refonte de tous les services vocaux Bouygues Telecom
  Au sein de l'équipe MOE SVI (10 personnes), migration de tous les services vocaux Bouygues Telecom vers la plateforme SVI Genesys GVP (une des 1ère références Genesys en Europe avec 2 millions d'appels par jour). Prise en charge des services vocaux suivants :
  • Service automatique pour le rechargement 24/24 - 7/7 des cartes prépayées
  • Service dédié à la portabilité du numéro
  
  Actions :
  • Aide à la définition des besoins techniques et fonctionnels
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Suivi de la phase de développement intégrateur
  • Coordination des équipes : intégrateur, qualification, hébergeur, exploitation
  • Assistance à la production pour la mise en service

  Environnement : SVI Genesys GVP 7.1, Oracle 10, gestion de configuration Continuus,

• Intégré au sein d'une SSII de 4500 personnes

  2006 - aujourd'hui

• CHEF DE PROJET INTEGRATEUR SVI

  BOUYGUES TELECOM
  Jan 2005 - Jan 2006

  Maintenance d'un SVI
  Maintenance corrective et évolutive des services vocaux pour les clients des cartes prépayées Bouygues Telecom : Consultation, rechargement de leur compte, souscription d'options :
  • Encadrement des développements : 2 développeurs
  • Relation client : proposition commerciale pour chaque évolution, suivi des anomalies
  • Formalisation des expressions des besoins client, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques

  Environnement : SVI NETCENTREX sous Unix-HP, carte INTEL/DIALOGIC, gestion de configuration CONTINUUS, Langage C.

• CHEF DE PROJET INTEGRATEUR SVI

  FRANCE TELECOM
  Jan 2005 - Jan 2005

  Refonte du service vocal du réseau privé virtuel Transgroupe
  • Expertise et amélioration de la synthèse vocale et de la reconnaissance de la parole (mise en place d'un barge-in, automate bruit-parole)
  • Coordination et relation avec les fournisseurs : suivi des développements du fournisseur

  Environnement : SVI NETCENTREX sous Unix-HP, carte INTEL/DIALOGIC, gestion de configuration CVS, synthèse vocale FT R&D et reconnaissance de la parole sur une plate-forme TELISMA (sous W2000 SERVEUR), Langage C

• CONSULTANT SVI

  CANAL PLUS
  Jan 2004 - Jan 2004

  Développements et exploitation du service vocal et du CTI du centre d’appel de Canal Plus
  • Expertise des applications vocales de Canal Plus et Canal Satellite, développement d’outils pour en simplifier la gestion et l’exploitation
  • Spécifications des évolutions de ces applications vocales
  • Support auprès de l’exploitation pour le CTI

  Environnement : W2000, SVI NETCENTREX, plate-forme GENESYS, SQL Server v6.5, Langage C.

• EXPERTISE TECHNIQUE SVI

  FRANCE TELECOM
  Jan 2004 - Jan 2004

  Refonte du service vocal du réseau privé virtuel Transgroupe – Lot1
  Spécifications techniques et développement d'un composant logiciel intégrant le protocole de communication vers le SI de France Telecom pour l'interface avec les services vocaux.

  Environnement : SVI NETCENTREX sous Unix-HP, carte INTEL/DIALOGIC, gestion de configuration CVS, compilateur ASN1 PLC409, Langage C

• CONCEPTEUR / DEVELOPPEUR

  HP / TELISMA
  Jan 2003 - Jan 2003

  Réalisation de services vocaux de démonstration en Voice XML
  Spécifications, développement et intégration de services vocaux en reconnaissance de la parole sur la base d'une architecture 3-tiers (plate-forme Voice XML) :
  • Annuaire d'entreprise en reconnaissance vocale
  • Jeu vocal de culture générale sous forme de QCM avec plusieurs joueurs en simultané : spécifications, relations client en anglais (HP Madrid)

  Environnement : Serveur d'application utilisant Tomcat et JBoss, serveur Web Apache, interpréteurs Voice XML HP et Telisma, base de donnée MySQL, annuaire Open LDAP sur linux, Java

• INGENIEUR RECETTE

  HP
  Jan 2003 - aujourd'hui

  Qualification de la plate-forme vocale OCMP
  Conduite et déroulement des tests de validation :
  • Mise au point des scénarios de tests, configuration de la plate-forme
  • Contrôle des performances

  Environnement : Unix-HP, Serveur Vocal HP-OCMP, Java