CV/Mission REMEDY freelance

Résumé d'expériences de Christophe,
freelance REMEDY habitant ?

• Consutant IT Service Management BMC Remedy pour IN Process and Tools

  AIRBUS Group à Toulouse
  Jan 2015 - aujourd'hui

  [Remedy ARS 8.1 / Developper Studio 8.1 / BMC Atrium CMDB 8.1]
  • Developpement de nouvelles fonctionalité dans l’outils BMC Remedy 8.1 (SeMaPHORE)
  • Interconnexion synchrone et bidirectionelle par des web services entre Remedy et des application Tiers du SI.
  • Plan de continuité de services et Developpement d’un plan de reprise des erreurs.
  • Packadging Patch implémentation in different environment DEV-INTEGRATION-VALIDATION and PRODUCTION.

• Global IT Onsite Support mission en CDD [HP Service Manager 9]

  Julius Baer à Monaco
  Jan 2015 - aujourd'hui

  HP Service Manager 9 : Incident Manager
  • ITSM Operation : workplaces management
  • Hardware Support : Desktop / Workstation / Printer / Phone
  • Local Area Network : Cabling and Ethernet Path
  • Infrastructure project : Amplifier and Repeater GSM

• Consultant ITSM - Direction des Systèmes d'Information et Télécommunications de TOTAL

  Devoteam
  2014 - aujourd'hui

  Services to Infrastructures Technology – Tiers Maintenance Applicative – IT Service Management
  TMA Support aux opérations ITSM de 8:00 à 20:00 : [Remedy ARS 7.1 / Remedy User 7.5 / CMDB Atrium 2.1 / Remedy Admin / Data Import Tool / AIE / Reconciliation Engine / Email Engine ]
  • Prise en compte, investigation et résolution (Incident, Change, Problem management interfaces)
  • SI complex et éxigence des utilisateurs 110 000 du groupe Total utilisateurs. (Standard and custom Approbation)
  • Industrialisation des tickets IT Service Management entre les differents acteurs ITSM.
  • Traitement des tickets Support, Service Desk, Service Resquest Management, Exploitation et MOA.
  • Développement de procédure de résolution technico-fonctionnelle. (BMC Remedy Knowledge Management)
  • Garrant des processus et orchestration des tickets des centres de service ITSM (Local, Nearshore, Offshore).
  • Vérification quotidienne du bon fonctionnement de l’infrastucture ITSM et Solution Business Object 3.1
  • Accompagnement dans les processus de l’équipe TMA N1, N2 et N3
  • Analyse des aléas pour améliorations continue de la TMA.

• Consultant ITSM – Maintien en Condition Opérationnelle pour la gestion des demandes online pour le compte SFR.

  Devoteam
  2013 - aujourd'hui

  Responsable Support Niveau 3 – [Remedy ARS 7.6.03 / Developper Studio / BMC Atrium CMDB 7.6]
  [Change Management / SRM / Data Import Tool / AIE / Reconciliation Engine / Email Engine / Webservice]
  • Administration préventive et récurrente de la plateforme de production
  • Réalisation des évolutions en environnement de Développement. [Filtre et Active Link]
  • Recette des évolutions en environnement packaging
  • Mise en production des évolutions (ARS customisé et des patchs BMC) . Gestion des versions.
  • Administration des utilisateurs, groupe de support et référentiel – Gestion des escalades.
  • Animation de réunion hebdomadaire Comité de production et restitution du rapport
  • Rédaction documentaire des référentiels d'exploitation ITSM
  • Administration et résolution des incidents utilisateurs. Analyse des Logs et escalade vers l’éditeur BMC
  • Accompagnement utilisateur sur la solution et Création de procédure fonctionnelle
  
  AMOA projet Migration pour la DSI Outils SFR - [Remedy ARS 8.1]
  • Animation d’Atelier avec les keyusers pour définir les processus [Approval and Change Manager]
  • Developpement d’atelier de formation par conférence téléphonique [Task Management / Console des Rapport]
  • Présentation aux clients des évolutions avant mise en recette. (Go/No Go)
  • Migration des spécifications métiers du service de la Gestion de MEP (Recherche Définies et Rapport ARS)

• Computer Science Corporation CSC France la Défense le Balzac [BMC Remedy

  2012 - aujourd'hui

  7.1 / Atrium CMDB 7.1]
  Service Delivery Manager Assistant Management Computing Service - Externalisation Compte OTIS
  • Reporting des incidents de BMC Remedy au Service Delivery
  • Elaboration des supports de communication et dashboards des données ITSM (Pivot Table)
  • Rapport d’activité des Incidents et des requêtes – Analyse des SLA
  • Audit CMDB des actifs informatiques dans Remedy ( Server, Desktop, User ) [Asset Config]
  • Contrôle Qualité Service du Server Refresh Process 2011 – 2012

• Siège OTIS à La Défense à la Direction et l’Organisation des Systèmes d’Information:
  2008 - 2011

  Gestionnaire de parc Informatique : via [BMC Remedy 7 / Contact People Admin / Service Request User / Asset User]
  • Gestionnaire support informatique de 2500 utilisateurs sur 60 sites en France
  • Coordination des centres de services du contrat d’infogérance dans BMC Remedy
  • Réalisation des demandes informatique pour les utlisateurs (catalogues et hors catalogues)
  • Gestion des incidents du support applicatif, escalade vers le niveau 3
  • Administration des accès aux applications tous corps de métiers
  • Logistique de la flotte des dispositifs embarqués par les techniciens ascensoristes.
  • Workflow interne / externe Management des tâches Informatiques
  • Contrôle du résultat d’intervention et satisfaction client, escalade des incidents.
  • Politique de sécurité informatique United Technologies, loi Sarbanes Oxley.
  • Relevé et analyse des aléas liés au processus et organisation des données statistiques
  • Administration d’application recette, rapport de test au front-office, Formation
  
  Technicien Support Applicatif via [BMC Remedy 6]
  • Administrateur de la Base People dans Remedy [Contact People Admin]
  • Création d'identité informatique via Remedy [Service Request User]
  • Assignation des postes de travail [Asset User]
  • Réceptions des demandes utilisateurs OTIS (mutation, promotion, nouvel arrivant)
  • Emissions des requêtes d’intervention des utilisateurs au prestataire CSC dans BMC Remedy for IT Provider
  • Gestion des Incidents émis par le Helpdesk externalisé, Assignation des tickets [Incident User]
  • Administration des accès aux répertoires sécurisés via l’Active Directory.