Chef de Projet ITSM/ESM F/H

Localisation : Puteaux + 2 jours de télétravail/ semaine

Lien essentiel entre les métiers, les utilisateurs et la DSI, le Groupe souhaite faire évoluer sa plateforme ITSM et en faire une véritable plateforme de gestion des services de la DSI (ESM).

En tant que Chef de Projet ITSM, vous serez responsable de la gestion de projets liés aux services informatiques. Vous devrez superviser le déploiement de solution ITSM dans un premier temps puis ESM dans un second temps, coordonner l'équipe et assurer le respect des délais et du budget.

Vos principales missions :

1. Cadrage :

• Construction du planning détaillé du projet

• Définition des rôles de l’équipe projet au sein du groupe

• Préparation du kick off du projet avec l’intégrateur et les parties prenantes

• Définition du RACI du projet

• Définition avec l’intégrateur de la gouvernance projet

2. Coordination :

• Pilotage de l’intégrateur : organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet

• Gérer la relation avec le ou les fournisseurs

• Validation des livrables fournis par l’intégrateur (documents et développements)

• Coordination des acteurs côté Groupe

• Coordination de la collecte des informations nécessaires pour l’intégrateur (liste des services, groupes de support, organisation, …)

• Assurer le suivi de l’ensemble des tâches du projet

• Garant de l’application de la méthodologie de gestion de projet Groupe (MAK’IT)

• Animation de la gouvernance projet

• Définir en collaboration avec l’intégrateur et valider les processus ITIL et les workflows afférents à implémenter dans la plateforme

• Mise en place du support et de la TMA de la plateforme

• Définition de la gouvernance run de la plateforme

• Mise en place du plan de formation

• Participer et valider la recette

3. Communication :

• Assurer le reporting du projet

• Assurer une communication spécifique pour les clients internes internationaux de la plateforme

• Mise en place du plan de communication

Livrables :

• Reporting projet

• RIDA du projet

• Support des comité projet

• Support des comités de pilotage

• Planning détaillé du projet

• RACI du projet

• Organigramme de l’équipe projet

Profil :

• Formation Bac +4/5 (École de management, ingénieur ou université)

• Anglais Obligatoire

• Connaissance pratique de la conduite de projet SI

• Bonne pratique des processus ITIL

• Connaissance des méthodes de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, …)

• Connaissance des outils de reporting nécessaires au suivi des projets

• Maîtrise de l'outil EasyVista (ou autre outil ITSM/ESM)

• Planifier et gérer des projets ITSM de bout en bout

• Effectuer une analyse des besoins des clients et des parties prenantes

• Développer des plans de projet et des budgets

• Surveiller les progrès et les résultats des projets

• Collaborer avec les services informatiques et les fournisseurs pour mettre en œuvre des solutions

• Fournir des mises à jour régulières et des rapports sur les projets

• Gérer la résolution des problèmes et des problèmes de projet

• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes

Soft-Skills :

• Autonomie / Responsabilité

• Ecoute

• Esprit d'initiative

• Organisation

• Sens du relationnel

• Excellente élocution & Capacités de communication