CV/Mission de Développeur itsm freelance

Exemple de missions de Madani,
Développeur itsm habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Business Analyst Servicenow

  ITSM | Secteur de Transport
  Jan 2023 - Jan 2023

  Contexte :
  Air France, avec pour objectif le déploiement et la mise en place d'un
  Catalogue de Services IT4IT et la migration vers l'outil ServiceNow, a été le
  cadre de mes missions variées, allant de l'implémentation des meilleures
  pratiques à la satisfaction de leurs besoins. Cela inclut la rédaction et la
  validation de spécifications fonctionnelles détaillées pour les catalogue items,
  ainsi que l'analyse et la résolution des incidents
  Compétences fonctionnelles et techniques :
  Environnement ServiceNow
  L’indentification des fonctionnalités encore utilisées et des utilisateurs
  associés
  Analyse de l’existant, comprendre et formaliser les besoins utilisateurs en
  organisant des ateliers.
  Alimentation de la Backlog
  Faire le lien avec les équipes techniques et identifier clairement les attendus
  Paramétrage des catalogues de services (Catalog builder)
  Participation et animation des workshops et céromonies Agile
  Suivis fonctionnels des services catalogues
  L’inventaire des interfaces techniques entrantes et sortantes
  L’inventaire des process, rapports ou utilisateurs
  Le suivi de l’avancement et le reporting
  Stratégie de la Recette
  Gestion du changement

• Business Analyst

  ITSM
  Jan 2022 - Jan 2023

  Contexte :
  Mise en place d’une instance ServiceNow On Premise au cœur d’un réseau
  sécurisé SAFRAN pour mettre à disposition des utilisateurs les modules ITSM
  et ITOM.
  Proposition s’articule en 3 lots principaux :
  •Installation des instances ServiceNow On Premise
  •Implémentation des suites ITSM et ITOM de ServiceNow
  •Formations ServiceNow ITSM et ITOM Fundamentals
  Mettre en place un outillage ITSM standard, couvrant le périmètre fonctionnel
  apportant de la valeur aux utilisateurs IT et à aux interlocuteurs métiers.
  Compétences fonctionnelles et techniques :
  Environnement ITSM ServiceNow
  Comprendre et formaliser le besoin utilisateur pour identifier des parcours
  utilisateurs de qualité, notamment en animant des ateliers d’échange ou
  interviews avec les utilisateurs et/ou les métiers, identifier les incohérences,
  valider l’exhaustivité, sur les processus : Gestion des incidents, Gestion des
  problèmes, Catalogue IT et End-user, demandes de service, Gestion
  demande de changement, Niveaux de services.
  Être responsable de la conception fonctionnelle et garant de la capitalisation
  documentaire du projet, contribuer à la cohérence de l’ensemble des
  documents (backlog Epics / Stories, spécifications générales et détaillées,
  stratégie de tests, cahier de recette)
  Faire le lien avec les équipes techniques et identifier clairement les attendus
  Assurer les Démonstrations ou Sprint Reviews et accompagner le client
  S’assurer de la conformité des demandes aux besoins du client dans le cadre
  contractuel prévu et de l’adhésion du client aux solutions préconisées
  Implémentation des écarts et des fonctionnalité sur les processus Gestion
  des Incident, demande de service, problème,
  Paramétrage du portail self-service et du catalogue des services
  Audit des catalogues des services dans ServiceNow
  Refonte des catalogues des services
  Participer aux UAT
  Assister les utilisateurs finaux et le service informatique
  Assurer l'amélioration continue des processus et de la plateforme
  Servicenow

• Business Analyst ITSM et développeur

  Secteur bancaire
  Jan 2021 - Jan 2022

  Contexte :
  BNP ayant pour ambition le déploiement d'un Catalogue de Services en
  Europe et de migrer sur l’outil ServiceNow, mon travail s'intègre dans une
  démarche multiple : la mise en oeuvre des bonnes pratiques à l'intégration de
  leur besoin, la rédaction et validation de spécifications fonctionnelles
  détaillées, le développement et le déploiement de la solution technique.
  Compétences fonctionnelles :
  Animation aux ateliers de design de la structure des catalogues End-User et IT
  Analyse de l’existant et recueil des besoins à travers des workshops avec l’IT,
  les métiers et la communication
  Définition de la roadmap des fonctionnalités attendus avec séquençage sous
  forme de lots et planning associé
  Rédaction des CR de réunions, arbitrages et rédaction des spécifications
  fonctionnelles
  Assistance à Maîtrise d’ouvrage pour le déploiement ou la maintenance
  fonctionnelle de Solutions ITSM
  Mise en place et gestion de processus : Catalogue de Service - Gestion des
  requêtes
  Conception et Gestion des Reportings, KPI et tableaux de bords
  Accompagnement des utilisateurs
  Compétences Techniques :
  Développement d'une application métier et paramétrage des fonctionnalités sur
  l’instance ServiceNow (APP ENGINE STUDIO) :
  Création des tables et formulaire en backoffice et portail.
  Implémentation des workflow (Flow Designer, Workflow Editor)
  Création des buttons (UI Action).
  Création des conditions des champs dans le formulaire (Business Rules, Client
  Script, UI Policies)
  Création des groupes, rôle et user (ACL)
  Création des menus.
  Implémentation des Notifications

• Business Analyst ITSM | Secteur juridique

  Ministère de la justice
  Jan 2019 - Jan 2020

  Contexte :
  Projet Chaine de Soutien
  Dans le cadre d’un projet global de refonte du support informatique,
  intervention sur la redéfinition des processus & rôles et l’accompagnement des
  équipes.
  Processus : Incident, Gestion de crise et Demande
  Outil ITSM : EasyVista
  Compétences fonctionnelles :
  Analyse des flux sur les incidents & demandes :
  Analyse de l'existant, et identification les dysfonctionnements du processus
  Incident et demande.
  Amélioration des processus de Gestion des Incidents et des demandes
  Amélioration des procédures
  Analyses typologique des incidents et des demandes
  Définir les indicateurs du processus
  Identifier les rôles et responsabilités et compétences des acteurs du processus
  S'assurer de la fluidité des interfaces avec les autres processus
  Evaluation de la performance du processus de Gestion des Incidents et des
  demandes :
  Calculer les indicateurs de qualité du processus
  Evaluer l’exécution du processus : conformité à sa définition et ses objectifs.
  Former, accompagner les acteurs opérationnels à la bonne exécution du
  processus
  Assurer la fluidité de la chaine de traitement N1/N2/N3
  Amélioration continue du processus:
  Proposer des recommandations d'amélioration du processus et des outils
  supportant le processus (GSI, portail utilisateurs, reporting)
  S'assurer de la capitalisation sur les solutions connues pour le traitement des
  incidents et les mettre à disposition de l'équipe du Service Desk
  Analyser la qualité des tickets créés dans le système (par échantillonnage) et
  proposer des corrections
  Récolter les besoins des utilisateurs
  Animer un comité d'amélioration continue du processus
  Proposer les plans d’amélioration et tenir à jour un registre
  S'assurer du respect du processus et tracer les écarts

• Développeur Servicenow | Secteur d'industrie Inetum

  Jan 2019 - Jan 2019

  Contexte :
  Le projet dans sa globalité est une intégration dans le cadre de l'infogérance, afin
  de réduire les coûts d'exploitation. Le projet SkillCenter SI est un projet
  d'infogérance pour environ 40 clients, nous avons déployés les process suivants :
  Change Problem Request et incidents, le skillcenter travaille sur des instances
  mutualisées. Nous avons également implémentés du spcifique par Client, à savoir
  : des champs spécifique - interfaçage avec les outils des clients - CMDB propre à
  chaque client ainsi que des workflow différents

• Pilote de recette

  Servicenow | Secteur de transport SNCF
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte :
  Intégration ServieNow : Implémentation des offres de services sur le portail
  Analyser et évaluer les exigences utilisateurs et les spécifications
  Participer à la stratégie et à la conception des tests
  Réceptionner les environnements de tests
  Élaborer et mettre en place les outils de tests
  Créer les données de tests, rédiger les procédures de tests
  Exécuter les cas de tests et fournir des rapports de synthèse
  Suivre les anomalies
  Dossier d'analyse des exigences utilisateurs et des spécifications
  Rapports de synthèse des tests
  Fichier de suivi des anomalies

  Environnement : ServiceNow, SQUASH TM, Agile.

• Administrateur

  Middleware (RUN) | Secteur de l’Energie EDF
  Jan 2017 - Jan 2018

  Compétences Techniques :
  Gestion des applications EDF
  Gestion et résolution des incidents (Mode ITIL) de productions sur les
  applications métier Middleware du client (HNO et Astreintes)
  Gestion des mises à jour et installation des souches applicatifs (produits web,
  SGBD, ERP et Middleware)
  Résolution des demandes diverses côté applicatif et système.
  Investigations sur des incidents complexes.
  Mise à jour et mise à disposition de la documentation de solutions
  applicatives installées chez le client.
  Supervision et paramétrage des chaines d'ordonnancement sur Control-M
  pour diverses applicatifs client.
  Mise en place de job Control-M sur des référentiels Applicatif Client.
  Proposition d'améliorations possibles ou envisageable selon le besoin.
  Gestion de projets transverses d'industrialisation et d'amélioration continue.
  Assurer le transfert de compétences vers les autres équipes.
  Inventaire des middlewares sur le parc du client.
  Vérification de conformité.
  Migration et monté de version

  Environnement : AIX, HP Service Manager, Control-M, Apache, Tr...