CV/Mission d'Expert technologies mobiles freelance

Exemple de missions de Guillaume,
Expert technologies mobiles habitant Paris (75)

• ENGAGEMENT ASSOCIATIF La Louveo
  2015 - 2016

  oContributeur au développement du site web et de l’intranet 2006 Bureau des sportsoCoach des équipes masculines et féminines de handball d’AudenciaoResponsable évènementiel (tournois et soirées)
  •Mise en place de KPI
  •Pilotage de l’agence en cours de développement
  •Optimisation continue de l’expérience utilisateur
  •Reporting de l’avancement du projet
  •Rédaction de protocoles de testSOUS PROJET: Expérience utilisateur (UX) / ErgonomieContexte spécifiqueL’ergonomie est aujourd’hui un critère essentiel de succès d’un logiciel SaaS, surtout dans les secteurs très concurrentiels. Le design thinking joue à cet égard un rôle clé, puisque les logiciels qui offrent la meilleure expérience utilisateur (UX) arrivent à fidéliser le plus durablement leurs utilisateurs.En matière de billetterie, certains clients – typiquement les directeurs de théâtres –gèrent un grand nombre d’évènements, qui donnent chacun lieu à un grand nombre de représentations. Pour les convaincre d’utiliser Placeminute Pro nous avons développé une fonctionnalité avancée d’ajout/modification/suppression de représentations. Ensuite, pour les fidéliser nous leurs avons créé un écran unique qui leur offrait la visibilité sur les ventes de chaque type de billet pour chaque représentation de chaque pièce, avec la possibilité de modifier ces jauges mises en vente sans quitter cet écran.La fidélisation par l’UX est passée aussi par la mise en place d’outils permettant de minimiser le temps de saisie tels que l’enregistrement de tarifs ou de lieux en favoris ou leur éviter d’avoir à créer plusieurs comptes en permettant la gestion de multiples adresses de facturation.En plus de la conduite de projet web, j’ai joué un fort rôle de Digital Evangelist en interne et auprès de nos agences sur le rôle crucial de l’UX dans le succès d’un projet digital.Ma démarche
  •Prosélytisme au design thinking auprès des différents interlocuteurs
  •Mise en place d’une démarche d’innovation continue
  •Rédaction des spécifications fonctionnelles
  •Rédaction des cahiers des charges
  •Demande de chiffrage auprès des agences
  •Mise en place de KPI
  •Pilotage de l’agence en cour de développement
  •Optimisation continue de l’expérience utilisateur
  Reporting de l’avancement du projet
  •Rédaction de protocoles de test

• Co-fondateur / Directeur des projets digitaux

  PLACEMINUTE
  2010 - 2015

  MétiersPlaceminute est une entreprise de billetterie en ligne, qui a développé une suite de logiciels en SaaS destinée à l’écosystème du marché de la billetterie. Elle est articulée autour du logiciel Placeminute Pro qui permet aux organisateurs d’évènements culturels, sportifs et professionnels de mettre en vente les places de leurs évènements sur Internet.Contexte et évolution du marché
  •Marché à très forte intensité concurrentielle, émergence de nouveaux leaders (Digitick, Weezevent)
  •Marché qui connait une innovation continue en termes de services: Data Sharing, Achat avec formulaires enrichis, Marque blanche gratuite, etc.
  •Secteur à la pointe des technologies du web: Applications mobiles métiers, HTML 5 Responsive Design
  •Dématérialisation du produit principal: Passage du billet physique vers le e-billet et le m-billetProjets réalisésTypeRéalisations
  •SaaSoTechnologie de mise en vente en marque blanche permettant des configurations de billetteries complexesoOutil de gestion d’un réseau de revendeuroModule CRM : Yield Management, récupération data, création packages
  •E-CommerceoSite E-Commerce proposant le catalogue d’évènementsoPratique du cross-sellingoOutil de revente sécurisée entre particuliersoAffichage de produits personnalisés grâce au Big Data
  •MobileoApplication mobile de gestion des points d’accès aux évènementsoApplication tablette d’ouverture de points de vente physiquesoApplication mobile e-commerce en marque blanche
  •WebmarketingoProgramme d’affiliation innovant mélangeant agendas et individus leaders et revendeursoRéférencement B2B et B2CoRelations presse: communiqués de presse, interviews médias
  •ERPoModules comptabilité, facturation et CRMRésultatsEn 5 ans Placeminute est passé d’un CA annuel réalisé de 0 à 12000000 €, a conquis 10000 clients organisateurs d’évènements et 1 millions d’acheteurs de billets. Sa plateforme e-commerce enregistre plus de 300000 visiteurs uniques mensuels. L’équipe est aujourd’huide 5 salariés.

• Directeur de Projete-commerce / Product Manager

  PROJET2Type de projet: Site e-commerce de billetterie en ligneRôle
  aujourd'hui

  Contexte globalLe projet ******** a commencé en même temps que Placeminute Pro et avait pour vocation de valoriser le catalogue de nos clients et de faire de Placeminute une marque grand public. Il s’agissait du 2ème métier de Placeminute, dont le modèle économique final était en B2B2C.De 2010 à 2012 la clientèle de Placeminute Pro était une clientèle de niche, à savoir les organisateurs de soirées; ******** était alors un agenda e-commerce spécialisé dans les soirées.Le marché des agendas nocturnes était déjà établi, assez mature, avec certains leaders identifiés. Mais ils ne disposaient pas de solution de vente intégrée. Pour la quasi totalité de nos clients nous étions l’unique prestataire de billetterie, nous disposions donc d’un catalogueexclusif qui nous a permis d’installer durablement notre marque auprès d’une clientèle jeune (15-30 ans) et essentiellement urbaine.A partir de 2013, nous avions commencé à élargir notre typologie de clientèle Placeminute Pro et pour la 3ème version de notre plateforme, sortie fin 2013, nous avions décidé de transformer ******** en agenda sur lequel on puisse trouver tout type d’événement. L’enjeu a doncété d’effectuer la transformation de distributeur spécialisé en distributeur généraliste. De plus pour ces nouveaux clients nous étions souvent un prestataire de billetterie parmi d’autres, cette mise en concurrence avec les gros acteurs aux marques identifiées (FNAC, Digitick, etc.) nous a amené à développer un certain nombre de services pour fidéliser ce nouveaupublic à notre marque.Environnement technologique
  •CMSoWordpress (V1)oCMS Propriétaire Soonweb (V2 -> V4)
  •LangagesoHTML 5, Responsive Design (à partir de la V3)oCSS 4oPHPoMySqlSOUS PROJET: Gestion de catalogueContexte spécifiqueLa vente de billets dématérialisés est soumise à une exigence spécifique, le produit vendu est livré instantanément au client. Ainsi il est impossible de mettre en vente, même temporairement, un billet non stocké. Ainsi tout billet en cours d’achat est retiré à la vente, contrairement aux pratiques de la majorité des e-commerçants. Par conséquent pour éviter qu’un billet soit bloqué indéfiniment dans le panier d’un acheteur, nous avons mis un délai de 15 minutes pour conclure une commande entamée, sinon quoi le billet était remis à disposition des autres acheteurs potentiels.Une bonne fiche produit est une fiche qui incite à l’achat, ainsi nous avons fait évoluer la présentation de la fiche évènement en l’enrichissant de contenu susceptibles d’intéresser ou de rassurer les potentiels acheteurs. Nous avons donc sélectionné comme contenus supplémentaires: des vidéos, des visuels, une carte représentant le lieu de l’événement, les informations de contactl’organisateur.Lors de notre transition du statut de distributeur spécialisé à distributeur généraliste nous étions face à une problématique particulière, le nombre de références disponibles dans chaque catégorie était très déséquilibré. Pour y pallier nous avons acheté un certain nombre de billets imprimés d’évènements variés - quitte à en avoir peu de chaque et à devoir les livrer par voie postale - afin d’augmenter le nombre de références présentes dans les catégories sous-dotées.
  Ma démarche
  •Mise en place d’une démarche d’innovation continue
  •Rédaction des spécifications fonctionnelles
  •Rédaction des cahiers des charges
  •Demande de chiffrage auprès des agences
  •Mise en place de KPI
  •Pilotage de l’agence en cours de développement
  •Optimisation continue de l’expérience utilisateur
  •Reporting de l’avancement du projet
  •Rédaction de protocoles de test

• SOUS PROJET: Optimisation des ventes
  aujourd'hui

  Contexte spécifiquePour maximiser les revenus de nos clients ainsi que les nôtres, nous avons cherché tous les moyens possibles de rendre l’acte d’achat simple et attractif. Nous avons ainsi mis un certain nombre de pratiques en place:
  •La première mesure a été de ne pas obliger le client à créer un compte pour effectuer son achat, car cela peut être très décourageant d’avoir à passerpar cette étape pour l’internaute. Ensuite nous avons fait évoluer cette pratique en créant le compte automatiquement avec comme identifiant l’adresse e-mail renseignée pour recevoir les billets, sans ajouter de clic supplémentaire au processus d’achat.
  •Nous avons pratiqué l’A/B Testing sur un certain nombre de points du tunnel de paiement.Un des meilleur résultat a été obtenu en changeant l’expression «Acheter ma place» par «Réserver ma place».
  •Pour profiter des ventes sur mobile en hausse croissante, nous avons été précurseur sur l’adoption du responsive design (2013), ce qui nous a permis d’augmenter significativement nos ventes, les ventes mobiles et tablettes atteignant 20% des ventes totales.
  •Enfin nous...