CV/Mission d'Administrateur acd aspect freelance

Exemple de missions de Nacim,
Administrateur acd aspect habitant la Seine-et-Marne (77)

• Consultant Genesys Cloud & Engage

  GENERALI ---
  2022 - aujourd'hui

  - Run Genesys Engage et Cloud
  - Migration vers Genesys Cloud de 1500 positions
  - Migration SDA, msg vocaux, création de callflow Architect
  - Administration fonctionnelle et paramétrage de l’architecture Genesys
  Cloud & engage

• Consultant Genesys SIP,

  GROUPAMA GSS ---
  2021 - 2022

  - Administration fonctionnelle & configuration de l’architecture Genesys
  Engage
  - Gestion et troubleshooting, analyse SIP
  - Migration de 3 caisses régionales ( 600 positions) de l’architecture
  TSERVER vers SIP SERVER
  -Troubleshooting SIPServer et routage

• CONSULTANT GENESYS -SIP /

  Société GeneralI
  2019 - 2021

  Au sein de l’entité PIST en client final, en charge de l’exploitation des centres de contacts, du RUN et de la Gestion de projets en support Genesys , Mise en place de l’architecture Genesys et ses évolutions .
  
  Administration fonctionnelle & configuration,programmation des infrastructures Genesys
  Migration vers environnement SVI NLP langage naturel Odigo
  Prise en charge des tickets d’incidents run et avec l’intégrateur
  Recette fonctionnelle des livraisons Genesys
  Troubleshooting routage URS, SIPServer
  Exploitation Mandora
  Étude de migration vers Genesys Cloud (mode SaaS)
  Gestion et troubleshooting analyse de logs SIP et composants Genesys
  Environnement GVP
  Couplage Genesys /Microsoft Lync 2013 via UCConector
  Développement et configuration de stratégies de routage (IRD, Composer), indicateurs statistiques CCP, bandeau WDE
  Gestion opérationnelle de l’activité des centres d’appels : Suivi des évolutions, des mises en production et des déploiements.
  Recette des évolutions techniques et fonctionnelles
  Test unitaires, d’intégration et de performance
  Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
  Gestion de projets technique Genesys (EServices,WFM,Genesys CLOUD)
  Gestion et suivi des plans d’actions du Run
  Rédaction de modes opératoires

• EXPERT GENESYS

  Société Consort NT missionné pour Orange
  2017 - aujourd'hui

  Au sein de l’entité AIQ en client final, en charge de l’exploitation des centres de contacts, Gestion de projets et support Genesys et mise en place de l’architecture Genesys et ses évolutions chez Orange DIF Entreprise
  
  Administration / configuration des infrastructures Genesys
  Migration vers environnement SIP (Projet AllIP)
  Installation IWS Genesys Endpoint
  Exploitation fonctionnelle de MANDORA
  Rédaction Fiches d’exploitation à destination des exploitants
  Recettes fonctionnelles des livraisons Genesys
  Gestion et création de scripts de routages (IRD)
  Troubleshooting routage URS, Tserver ,
  Gestion et troubleshooting environnement GVP
  Développement et configuration de stratégies de routage, indicateurs statistiques, bandeau,)
  Gestion opérationnelle de l’activité des centres d’appels : Suivi des évolutions, des mises en production et des déploiements.
  Recette technique des évolutions.
  Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
  Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
  Gestion de projets technique Genesys

• EXPERT GENESYS

  AXA France Services
  2014 - 2017

  Au sein de l’entité CTI Axa en client final, en charge de l’exploitation des centres de contacts inshore et offshore Genesys. Gestion de projets et TMA support Genesys et mise en place de l’architecture Genesys et ses évolutions chez Axa France Services
  
  Administration / configuration des infrastructures Genesys
  Migration de l’architecture de la version 7.6 à 8.5+
  Implémentation IHM GAX, LRM et Pulse
  Gestion et création de scripts de routages (IRD)
  Troubleshooting routage URS, Tserver ,
  Gestion et troubleshooting environnement GVP
  Développement et configuration de stratégies de routage, indicateurs statistiques, bandeau,)
  Gestion opérationnelle de l’activité des centres d’appels : Suivi des évolutions, des mises en production et des déploiements.
  Recette technique des évolutions.
  Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
  Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation …)
  Gestion de projets technique Genesys
  Gestion des incidents via le support Genesys
  Support niveau 3. Prise en charge des tickets d'incident auprès de Genesys, mise en place de la solution et/ou rétablissement du service
  Support aux utilisateurs

• Administrateur Systèmes d’Exploitation et Telecom

  SFR
  2009 - 2014

  Au sein de l’entité XTel, en charge de l’exploitation des centres de contacts inshore et offshore
  
  Administration / configuration des infrastructures Avaya, Genesys, CTI et SVI
  Gestion opérationnelle de l’activité des centres d’appels : Suivi des évolutions, des mises en production et des déploiements.
  Recette technique des évolutions
  Gestion des incidents
  Support aux utilisateurs

• Administrateur telecom

  Club-Internet/ 9Cegetel
  2008 - 2009

  Au sein de la Direction des Services Clients, dans le cadre de la refonte de l’architecture centre de contacts :
  
  Participation aux ateliers de conception pour recueil des besoins
  Recette fonctionnelle et technique de la solution implémentée par le fournisseur (IHM Routage, Environnement Genesys,Serveur Vocal Interactif, Statistiques temps différé, Architecture CTI, Ecoute et enregistrement).
  Développement des rapports statistiques temps réel CC Pulse
  Gestion des affichages sur les panneaux lumineux des sites internes et externes (Logepal)
  Formation TAO et CCPulse auprès des utilisateurs finaux et accompagnement au changement.
  Déploiement de la solution sur les 1200 positions On-shore et Off-shore

• Administrateur Telecom

  Club Internet
  2003 - 2008

  Au sein de la Direction des Services Clients
  
  Administration et exploitation de l’ACD Aspect
  Développement des scénarios vocaux et des scripts de routage (eflow, subflow, CCT) au niveau de l’ACD
  Développement des rapports temps réel et temps différé
  Support aux utilisateurs finaux.
  Administration et exploitation du PABX administratif Matra

• Responsable de groupe

  Club Internet
  2000 - 2003

  Au sein de la Direction des Services Clients
  
  Encadrement d’une équipe de 10 télé-conseillers
  Organisation des activités du département Niveau1
  Suivi de la performance individuelle des collaborateurs.
  Suivi des engagements qualité

• Chargé de clientèle

  Club Internet
  1999 - 2000

  Traitements des problématiques techniques
  Traitement des contacts entrants et sortants multi canaux : courriers, appels et mails.