CV/Mission ACD freelance

Résumé des missions de Marc,
freelance ACD habitant Paris (75)

• Technical evolution of Contacts Centre

  AXA - ORANGE BUSINESS SERVICES
  2017 - aujourd'hui

  Upgrade Genesys 8.5 : Design of architecture, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment.
  Security : Setup of https and Active directory authentication
  Pulse 9.0 : Sizing of architecture 300 supervisors / 3000 widgets, deployment of pre-production environments, redaction of installation procedures for production environment
  Migration Sip Alcatel : Integration of GVP into new Alcatel SIP architecture
  Technical Support

  Technical Environment GENESYS 8.5, SIP 8.11, GVP 8.5, GAX 8.5, PULSE 9.0, VOCABASE, ACAPELA, INVISION, VERINT, ALCATEL, ORACLE

• Evolution technologique du Centre de Contacts Axa France

  AXA
  2017 - aujourd'hui

• Implémentation d’un Centre de Contacts multicanaux

  GENERALI
  2016 - aujourd'hui

• HSBC
  2015 - aujourd'hui

  Mise en place d’un site de Backup

• Mise en réseaux des ACD, avec routage intelligent multi-sites
  2014 - 2015

• Conseil et expertise

  HSBC
  2014 - 2015

  Conseil dans le cadre du projet d’internalisation du SVI corporate

• 2011 - aujourd'hui

  Virtualisation du centre de contacts avec technologies de VOIP

• Chef de projets déménagement d’un centre de contacts

  2010 - aujourd'hui

• Chef de projets pour la mise en place d’un centre de contacts

  CARREFOUR
  2010 - aujourd'hui

• BNP PARIBAS
  2008 - aujourd'hui

  : Mise en place d’une plateforme d’appels sortants multi-site