CV/Mission d'Expert cisco ucce freelance

Exemple de missions d'Antonio,
Expert cisco ucce habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• CHEF DE PROJET

  Genesys MAAF / GMF / Covéa Levallois
  Jan 2021 - aujourd'hui

  • Internalisation complète de la solution externalisée Odigo vers l’environnement COVEA (PVCA et CoVoix)
  • Périmètre : MMA, CARMA, LYBERNET, COVEA RISKS. Ecosystème : WFM NICE / QM VERINT / LCS
  Afficheurs Muraux. Conduite de 10 Chantiers Avec une particularité, une migration Datamart vers Infomart
  • Les phases Projet : Conception, Spécification, Développement, TAU, MEP, VSR
  • Conduite des instances Projet

• CHEF DE PROJET

  Genesys ICDC Arcueil
  Jan 2019 - Jan 2020

  Gestion de l’upgrade de la solution Centre de contact Genesys et déploiements de la brique eServices Email et Cowbrose
  avec une refonte des stratégie voix. Création des reporting TR et HT ( temps réel et Historique)
  • Module Genesys : FRR 8.5 – URS - ORS – GVP – WFM – GAX , Infomart, SIp Server - couplé Alcatel et Nice
  • Animation COPROJ / COPIL – Gestion des délais, couts qualité

• CHEF DE PROJET IT

  Société Générale (GTS) Val de Fontenay
  Jan 2018 - Jan 2019

  ▪ Etude exhaustive, des applications Centres d’appels Omnicanal du Marché – RFI vers 10 Constructeurs
  ▪ Négociation commerciale avec les fournisseurs & Intégrateurs - Gestion Financière & contractuelle
  ▪ Piloter, accompagner et supporter la stratégie du Groupe dans le domaine des Centres de Contacts Omnicanal
  ▪ Pilotage des études d'évolutions et de rationalisation des infrastructures et solutions liées aux Centres d’appels
  ▪ Management des différentes parties prenantes (Interne et Externe)
  ▪ Réalisation d’un POC Full SIP Genesys / GIR /Skype / basée sur une infrastructure Alcatel et SBC Oracle.
  ▪ Branche ASSU : Migration d’une solution de téléphonie CISCO CUCM 8.6 =>> CUCM 11,5 et UCCE 9.0 ==>
  UCCE 11.6, CAD vers finesse : Telisca, Symon Verint WFO WFM, service Pilot, 500 agents.
  ▪ Interconnexions CC avec : les serveurs Web, Back Office & Front Office. Remontée de fiches – CTI, etc.
  ▪ Animation des Ateliers, RLI, Comités COPROJ & COPIL - Rédaction des Comptes Rendus – Rédaction des
  livrables (Dossier D’exploitation – HLD LLD - Dossier de sécurité -Dossier de recette – Hand Over
  ▪ Migration de 1000 utilisateurs Administratifs vers Skype Tel – interconnexion SIP Cisco / Skype.
  ▪ Migration des accès T2 vers BTIP géré par une solution SIP Oracle (SBC).
  ▪ Mise en œuvre de la conduite du changement – Rédaction des supports de Formation - Former les Superviseurs,
  agents et Administratifs
  ▪ Suivi de l’avancement des Projets – Gestion des Couts, Délais & Qualité

• CHEF DE PROJET IT

  ASSU 2000 Noisy Le Sec
  Jan 2016 - Jan 2018

  ▪ RESPONSABLE DU DOMAINE CENTRE DE CONTACT DU GROUPE ASSU 2000
  ▪ En phase Implémentation : Au sein du Service Exploitation de la DSI (50 P) - Périmètre : Migration de 1600
  Agents en full téléphonie IP Centre de Contact Omnicanal Avaya
  ▪ 5 Sites et 400 agences. Interconnexion SIP entre Alcatel et la solution Avaya
  ▪ Déploiement d’une solution Avaya Centre de contact Omnicanal (Avaya aura 7.1 : AACC AES WFO WFM CHB
  SBC, etc.) en remplacement de la solution Alcatel (4760)
  ▪ Migration de la solution Skype vers Avaya Equinox
  ▪ Management des parties prenantes – Définition des besoins métiers : Omnicanal et routage des canaux
  ▪ Animation des Ateliers Métiers, Coproj Copil & Codir
  ▪ Migration des liens Opérateur vers une solution SIP Opérateur interconnecté en SIP à la solution Avaya.
  ▪ Gestion de la redondance gérée par deux DataCenter.
  ▪ Mise en conformité : Réseaux LAN Arista, wifi Fortinet , Visioconférence Equinox, Firewall Fortinet et F5,
  Sauvegardes Veam Networker, Windows server 2012, EMC, WmWare, AS400
  ▪ Formation des Superviseurs, Agents et Administrateurs de la solution de Téléphonie Avaya.
  ▪ Rédaction des différents Dossier d’exploitation, HLD, LLD, Process de maintenance niveau 1et 2

• CHEF DE PROJE

  CC VOCALCOM SAS Paris 17eme
  Jan 2007 - Jan 2016

  AUTRES ACTIVITES : COMMERCIAL & AVANT VENTE mener des projets de bout en bout
  ▪ Étude et intégration de solutions de téléphonie full IP pour Centres de contacts basées sur les solutions AVAYA et
  Hermès – Interconnexions au SI (Back Office & Front Office)
  ▪ Analyse des besoins -
  ▪ Phases Projet : Avant-projet, réalisation, clôture et maintenance (de 50 à 4000 positions),
  ▪ Animation des Ateliers Métiers, Coproj Copil & Codir
  ▪ Formation des Superviseurs, Agents
  ▪ Gestion budgets de 50K€ à plus de 2M€
  ▪ Dispense des formations et certifications – Rédaction des documents techniques et fonctionnels
  ▪ Création de l’outil de gestion des incidents
  ▪ Mise en place de méthodologies projet chez Vocalcom
  ▪ PMO processus
  ▪ Gestion de la qualité.

• Chef de projets

  Vocalcom Asten
  Jan 2007 - aujourd'hui

  rocédures.
  
  Etude et mise en place de processus qualité, Conduite de réunions.
  • Organisation et Animation des comités de coordination et de pilotage
  
  Fonctions avant ventes : Etude de solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
  
  Chiffrage des Projets (CAPEX/OPEX)
  
  Rédactions de : dossiers commerciaux et techniques.
  • Réaliser le bilan des projets sur les aspects coûts, commerciaux et satisfaction du client,
  Avancement et reporting mensuel

• Ingénieur centre d’appels

  Newpoint groupe JP-technologie
  Jan 2006 - Jan 2006

  
  Chef de Projets centre d’appels
  
  Management des projets (Ressources, délais, coûts, qualité, risques) liés aux solutions
  centre d’appels AVAYA (Aura et IPO)
  
  Etude et définition des composantes techniques liées au centre d'appels et des solutions
  techniques adaptées aux besoins des clients.
  
  Industrialisation du processus de développement et des livraisons
  
  Rédaction des spécifications techniques

• Responsable d’Opérations Complexes

  Francetelecom
  Jan 2006 - Jan 2006

  Organiser, piloter et animer les déploiements des projets pour les clients grands comptes.
  
  Assurer la responsabilité de la livraison des conduits numériques (commandes multiproduits,
  multisites T2, LL, INTERLAN 1.0 et 2.0, PABX IPBX )
  
  Coordonner l’ensemble des intervenants FT et extérieurs.
  
  Garantir les engagements de qualité, délais, procédures et satisfaction client.

• Chef de Projet Stage Ingénieur 6 mois

  WIFI à la Direction des Journaux Officiels
  Jan 2005 - Jan 2005

  Pilotage du projet, management, , études. Analyse économique et étude budgétaire.
  
  Etude d’équipements Wifi et relations avec les fournisseurs/fabricants/intégrateurs.
  Notamment ARUBA, 3COM, CISCO, SYMBOL, NORTEL
  
  Rédaction : dossier d’architecture, cahier des charges. Ms project et office.

• Stage Technicien

  Jan 2002 - Jan 2002

  
  Centre EXPERT RESEAUX IP, Interventions et supervision en clientèle.
  
  Sous HPOPENVIEW maintenance et exploitation des réseaux IP.
  
  Installation, configuration et déploiement de Switchs NORTEL, AVAYA, CISCO.