CV/Mission de Consultant cti freelance

Exemple de missions d'Eric,
Consultant cti habitant la Guadeloupe (971)

Expérience professionnelle

AXA FRANCE - NANTERRE PRÉFECTURE
( SEPTEMBRE 2015 à SEPTEMBRE 2017)
2015_09 à 2017_09
AXA France - Nanterre Préfecture
MONTREAL ASSOCIATES Subcontractor
Projet :
Pôle de Compétences SVI / CTI de AXA France

Mission :
Expert Technique au sein du Pôle de Compétences SVI/CTI de AXA France, s’appuyant sur la solution GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé par AXA Tech.
la mission à consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques des Projets de l'équipe CTI/SVI de AXA France
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
- Expertise technique sur GVP, SIP, ERS, OCS, CCON
- Conception et Développement d'un Serveur HTTP Java pour le Predial OCS.
- Installation Configuration Training GVP / Nuance ASR
- Preparation de Migration / Upgrade de composants ;
- Mise à jour de la documentation technique

Envir. Technique :
Migration Genesys 7.6 to 8.1 and after 8.1 to 8.5

Détail :

LA BANQUE POSTALE - LYON
(SEPTEMBRE 2015)
2015_09
La Banque Postale - Lyon
GENESYS PS Subcontractor
Projet :
Centre de Contact LBP

Mission :
Expertise Technique – Suppport pour la Migration.

Envir. Technique :
Migration Genesys 7.6 vers 8.1

Détail :

TDC - STOCKHOLM
(Juillet 2015 à AOUT 2015)
2015_07 à 2015_08
TDC - Stockholm
GENESYS PS Subcontractor
Projet :
Martin & Servera

Mission :
Expertise Technique :
Problématique d'implémentation du mécanisme de failover pour la HA SIP Server sur Windows 2012 Server ;
Étude technique OCS ;
Installation de GAX en HA ;
Recette Technique de la plate-forme.

Envir. Technique :
Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1,
OS MS 2012 Server, DBMS MSSQL Server

Détail :

CANAL+ - Issy les moulineaux
(JANVIER 2015 à Juillet 2015)
2015_01 à 2015_07
CANAL+ - Issy les Moulineaux
CONSULTIME Subcontractor
Projet :
CONVERGENCE - Expertise GENESYS 8.1 – SIP, GVP, ERS, CCPULSE, INFOMART, IWD

Mission :
Le projet CONVERGENCE est le socle technologique du Centre de Contacts de Canal+, s’appuyant sur la solution GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé en partie par SFR.
la mission à consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques du Projet CONVERGENCE : Routage, SVI, Multimedia (Email, Chat) et IWD (Courrier numérisé), Statistiques CCPulse et INFOMART
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
- Création / Correction des Statistiques Real Time StatServer ;
- Développement / Mise à jour des Scripts INFOMART ;
- Preparation de Migration / Upgrade de composants ;
- Mise à jour de la documentation technique
Mission effectuée au 4/5ème.

Envir. Technique :
Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, Genesys INFOMART 8.1, Genesys IWD 8, DBMS Oracle 11g, OS Linux RHEL 6

Détail :

ORANGE CÔTE D'IVOIRE - ABIDJAN
(DECEMBRE 2013 à DECEMBRE 2014)
2013_12 à 2014_12
ORANGE CÔTE D'IVOIRE - OCIT - Abidjan
PENTA Consulting Subcontractor
Projet :
SMILE - Expertise GENESYS 8.1 – SIP, GVP, ERS, INFOMART, IWS

Mission :
Le projet SMILE est la refonte complète du socle technologique du Centre de Contacts , s’appuyant sur la solution GENESYS 8.1.
la mission à consisté plus particulièrement à :
- Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
- Participer aux études et développements préalables sur des évolutions majeures et stratégiques du Projet SMILE : Routage, SVI et Statistiques.
- Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues.
- Rédaction des fiches d'exploitation post installation
- Formation de l'équipe d'exploitation Genesys
Mission effectuée au 4/5ème.

Envir. Technique :
Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, Genesys INFOMART 8.1, Genesys WFM 8.1, Genesys IWS 8.1, Genesys OCS 8, DBMS Oracle 11g, OS Linux RHEL 6

Détail :

EDF - COLOMBES
(AVRIL 2013 à NOVEMBRE 2013)
2013_04 à 2013_11
Electricité De France - EDF - Colombes
SYNCHRONE Technologies Subcontractor
Projet :
CONTACT 14 - Expertise GENESYS 8.1 - THESAURUS

Mission :
Le projet Contact 14 de EDF est la refonte complète du socle technologique du Centre de Contactes pour les quatre directions commerciales COLTER, DMEP, DMCP et SOLIDARITE, s’appuyant sur la solution GENESYS 8 hébergé en partie par SFR.
la mission à consisté plus particulièrement à :
- apporter une expertise sur la solution Genesys 8 dans l'ensemble de ses composantes;
- prendre en charge la gestion du référentiel statistique Temps Réel “THESAURUS” pour le projet Contact 14.
- participer aux études préalables sur des évolutions majeures et stratégiques de la solution Contact 14.
Mission effectuée au 3/5ème.

Envir. Technique :
Genesys NRS 8.1, DBMS Oracle, OS Linux RHEL 6, Genesys Platform SDK 8.1.1

Détail :

LCL - VILLEJUIF
(AOUT 2012 à MARS 2013)
2012_08 à 2013_03
LE CREDIT LYONNAIS - LCL - Villejuif
SYNCHRONE Technologies Subcontractor
Projet :
Expertise GENESYS + Passage TLib 7.2 vers PSDK 8.1.1

Mission :
Le pôle centres de contacts et services vocaux du domaine TSE a pour mission :
- le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des applications de centres de contact : bandeau téléphonique propriétaire, socle Genesys pour les appels entrants, sortants, email et workforce management
- la gestion du socle technique et de l'infrastructure globale des centres de contact
- la mise en oeuvre du versionning applicatif
- la gestion des obsolescences techniques
- la réalisation d'études préalables et de projets tant applicatifs que d'infrastructure
la mission à consisté plus particulièrement à :
- apporter une expertise sur la solution Genesys dans l'ensemble de ses composantes;
- participer à la mise en oeuvre des évolutions fonctionnelles et techniques prévues dans le cadre du versionning applicatif;
- prendre en charge la gestion d'obsolescences techniques sur le socle Genesys;
- participer aux études préalables sur des évolutions majeures et stratégiques de nos centres de contact;
- Remplacement des librairies Genesys TLib 7.2 par les librairies Genesys SDK 8.1.1 sur le Bandeau Téléphonique propriétaire.

Envir. Technique :
Alcatel OXE 9.0, Genesys GVP 7.6, Genesys GCIP 7.2, Genesys TServer 7.6, Genesys ERS 7.2, Genesys OCS 7.2, DBMS Oracle, OS Solaris, Genesys Platform SDK 8.1.1

Détail :

SOCIETE GENERALE - BHFM
(MARS 2009 à AVRIL 2012)
2009_03 à 2012_03
SOCIETE GENERALE - Banque Hors France Métropolitaine - Paris La Défense
SYNCHRONE Technologies Subcontractor
Projet :
GENESYS BHFM

Mission :
Support Technique Genesys aux filiales;
Gestion de Projet, AMOA, MOE;
Création d’un Master Genesys GVP SIP 8.1 sous Linux 5.5 pour un déploiement sur l’ensemble des filiales de la SG BHFM. Pilote à l’UIB (Tunisie).

Envir. Technique :
Media Gateway Alcatel OXE, Gateway Cisco 2811 - 2911, Gateway Audiocodes, Gateway Asterisk , Genesys GVP SIP 8.1.4, Genesys SIP Server 8.x, Genesys ERS 8.x, DBMS PostgreSQL, OS Linux RHEL 5.5

Détail :
Gestion de Projet Genesys / aide aux filiales BHFM;
Support Technique aux filiales de BHFM,
Proposition de solution d’un Master Genesys SIP v8.x sous Linux RHEL 5.5 / PostgreSQL,
Rédaction des Spécifications Techniques,
Installation d'un environnement de Développement Genesys GVP SIP, ERS SIP, OCS SIP, GAD, GIS,
Réalisation de la plateforme du Master SG BHFM Genesys GVP SIP 8.1.4 en “URS Centric” sous Linux RHEL 5.5 avec le DBMS PostgreSQL 8.4,
Développement de l’application vocale bancaire générique sous Genesys Composer Voice 8,
Développement de stratégies de routage générique,
Développement d’une extension du composant GAD 7.6 “After Call Work”,
Développement d’une application bancaire de gestion des taux de changes compatible avec le SVI Genesys GVP 8.
Recette d'Intégration du Master sur site en Tunisie pour le site Pilote,
Transfert de Compétence à Dimension Data pour le déploiement World Wide

GENESYS PS EMEA (depuis septembre 2006)
2012_07 à 2012_07
ONE (Organisation Generale Electricité) - MAROC (Casablanca)
GENESYS Subcontractor
Projet :
GENESYS ONE

Mission :
Mise en oeuvre GENESYS Express SIP 8.0

Envir. Technique :
Genesys Express SIP 8.0, Gateway Audiocodes Mediant 1000,
Windows 2008 Server, MS SQL 2005 Server

Détail :
Mise à jour des Spécifications Techniques,
Installation Genesys Express SIP 8.0,
Recette d'Intégration

2012_07 à 2012_07
SGMA (Groupe Société Générale) - MAROC (Casablanca)
GENESYS Subcontractor
Projet :
GENESYS SGMA

Mission :
Migration GENESYS G7.0 vers GENESYS G7.6

Envir. Technique :
Genesys ERS 7.6, TServer 7.6, GVP 7.6, OXE R9.0,
Windows 2003 Server, MS SQL 2005 Server

Détail :
Rédaction des Spécifications Techniques,
Migration Genesys ERS 7.0 vers Genesys ERS 7.6,
Installation d'un environnement PRA,
Recette d'Intégration

2012_04 à 2012_05
Orange Business Services - Sénégal (Dakar)
GENESYS Subcontractor
Projet :
OBS GVP

Mission :
Expertise Technique Genesys GVP

Envir. Technique :
Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP Server 8.0, PBX OXE R9.0,
Windows 2003 Server, MS SQL 2005 Server

Détail :
MAJ des Spécifications Techniques,
Troubleshooting GVP 8.1.4,
Troubleshooting SIP Server 8.0 + Trunk SIP ACATEL OXE,
Recette d'Intégration

2009_02 à 2009_03
PACIFICA (Groupe Crédit Agricole) - Paris
GENESYS Subcontractor
Projet :
PACIFICA

Mission :
Migration GENESYS G7...