CV/Mission CISCO CALL MANAGER freelance

Résumé d'expériences de Hakim,
freelance CISCO CALL MANAGER habitant la Seine-Saint-Denis (93)

• Chef de projet Grands comptes (Entité GRC)

  ORANGE BUSINESS SERVICES
  Jan 2008 - aujourd'hui

  GRC est une entité d’Orange Business services spécialisée dans la conception et le déploiement de solutions de centre d’appels sur mesure pour les clients Grands comptes.
  En tant qu’interlocuteur privilégié du Client final et des autres fournisseurs, ma mission consiste à piloter le déploiement des centres d’appels BNP Paribas full IP. Centre d’appel repartis sur plusieurs sites en France, avec plusieurs centaine de télé-conseillés multi-compétences.

• Senior Project Manager Global services

  DICOM INTERNATIONAL
  Jan 2007 - Jan 2007

  Senior Project Manager Global services
  Suite au rapprochement des entités techniques des deux entreprises DICOM et TOPCALL, le groupe DICOM a crée une entité Projet appelée GLOBAL SERVICES.
  Ma mission en tant que senior Project Manager, était de mettre en place une nouvelle organisation de support technique et de généraliser une offre de services Globale et niveau international
   Mise en place d’un Model de support pouvant répondre aussi bien aux demandes des clients Grand comptes (vente directe), qu’aux demandes des partenaires (Mode indirect)
   Organiser un groupe de support international en follow the SUN avec toute la complexité de transfert et de routage d’incidents que cela peut représenter
   Mise en place d’une base commune de travail (Outils de saisie d’incidents, procédures, offre de service, contrat de support)
   Rédaction et Généralisation d’un Catalogue de services au niveau Groupe
   Définition et mise en place des SLA Services Level Agreement
   Optimisation des ressources internes dans le déploiement et la maintenance de nos solutions
   Rédaction des contrats de services clients.
   Communication auprès des services commerciaux et Marketing des 40 filiales pour valorisation et la ventes de la nouvelle offre de services

• Directeur Technique filiale France

  TOPCALL FRANCE
  2002 - 2007

   Direction d’une équipe de 5 Chefs de Projets et de deux Ingénieurs Support.
   Organisation et pilotage du département technique dans les domaines de l’avant vente, de la gestion de projet, de l’installation et la maintenance de solution de messagerie Unifiée.
   Organiser, structurer et enrichir de façon permanente l’expertise et la compétence de l’équipe technique.
   Accompagnement de l’équipe commerciale dans la réponse aux appels d’offres, l’élaboration de solution, le dimensionnement des projets.

• Consultant Technique Responsable Projets (2ans)

  TOPCALL FRANCE
  Jan 2000 - aujourd'hui

   Accompagnement des commerciaux en phase avant vente
   Design, Dimensionnement, validation des faisabilités techniques de système de communication Unifiée
   Conduite de projet et mise en place des solutions retenues chez le client
   Rédaction des documentations techniques et des procédures d’exploitation
   Formation des utilisateurs à l’utilisation des nouvelles solutions

• CAP GEMIN

  FRANCE TELECOM / TRANSPAC : Intranet, Messageries (18 mois)
  1995 - 2000

   Participation au démarrage et assurant un support N2 d’un centre de support et supervision de messageries hétérogènes et de technologie WEB: réseau de 87000 boites aux lettres MS MAIL, LOTUS NOTES, SMTP, réparties sur 420 serveurs de messagerie sous Windows NT.
   Participation au projet d’hébergement des sites web de France Télécom et support N2 aux administrateurs et webmasters.
   Encadrement d’une équipe d’accueil premier niveau
  EDF : Administrateur réseau (1 an)
  Dans un environnement WINDOWS NT MAC/OS 4D
   Mise en place et administration d'un réseau hétérogène 200 postes 15 serveurs
   Exploitation et automatisation des traitements
   Assistance et formation des utilisateurs
  EXEMPLES DE REALISATIONS
  BUREAU VERITAS Directeur de Proje

  Environnement technique Conception, réalisation et mise en production, d’une solution de traitement des appels entrants, pour le Call Center composé de 30 Opérateurs du Groupe Bureau Véritas.

• Directeur de Projet

  TOTAL TRADING
  aujourd'hui

  Client CTI avec levée de fiches sur l’application help Desk. Routage des appels selon la langue parlée par l’opérateur, gestion des files d’attentes et des messages de dissuasion, gestion des appelles VIP
  IPBX CISCO : Call Manager 5
  ACD et CTI : Telesnap
  Messagerie Vocale : Netwize
  Fax Over IP : TOPCALL

  Environnement technique : Mise en place d’une solution de Messagerie unifiée autour de CISCO Call manager 5, pour le pôle trading de la société TOTAL. Solution pour 200 traders repartis sur 2 sites principaux. IPBX : CISCO Call Manager 5 Messagerie Vocale : TOPCALL Voice Fax Over Ip : TOPCALL Fax

• Consultant Chef de Projet

  JM BRUNEAU
  aujourd'hui

  Réception et numérisation des fax entrant sur un serveur de fax, analyse des données de l’expéditeur, et distribution intelligent des commandes vers les écrans des Opérateurs de saisie, levée de fiches dans une application métier
  PABX : Alcatel 4400
  Serveur FAX : TOPCALL
  Bandeau Opérateur de saisie : Développement spécifique C++

  Environnement technique Conception, Intégration et mise en production, d’une solution de traitement des commandes fax, papier et Email pour un plateau de traitement de commandes composé de 90 position de la société JM BRUNEAU.

• Consultant Chef de Projet

  BBRAUN MEDICAL
  aujourd'hui

  Intégration d’un centre de contact multi canal dans un environnement SAP
  Dimensionnement Multi Sites avec tolérance aux pannes
  IPBX : Cisco Call Manager 5
  Messagerie Vocale: TOPCALL
  Fax Over IP: TOPCALL
  Messagerie unifiée Pour Lotus Notes :
  Client CTI Telesnap intégré à SAP

  BBRAUN MEDICAL Consultant Chef de Projet Environnement technique : Intégration et mise en production d’une messagerie Unifiée 300 Utilisateurs pour CISCO Call Manager.