CV/Mission de Maitrise d'oeuvre siebel freelance

Exemple de missions de Frederic,
Maitrise d'oeuvre siebel habitant le Val-de-Marne (94)

• RENAULT
  Jan 2009 - aujourd'hui

  Projet Convergence SRC Call center CRM Corporate, design et déploiement de la nouvelle application callcenter pour 22 pays et 850 utilisateurs
  Project Manager MOA &MOE pour la direction Marketing et la direction Après Vente (Renault)
  o Maitrise d’ouvrage
  Définition et cadrage fonctionnel du projet convergence Relation Client (1200K€) projet de déploiement d’une application unique pour les Callcenters Renault. Cible finale 43 pays.
  Pilotage des déploiements, définition des besoins pays a déployé : Chine, Russie, Serbie Slovénie, Croatie (2010), Inde, Turquie, France (2011)
  Réalisation des chiffrages et pilotage du planning de réalisation, en accordance avec le planning de déploiement pays.
  Pilotage du support applicatif (2 consultants)
  Management des processus qualités à chaque étape du projet, étude de besoins, spécifications, développement, recette, delivery.
  Support métiers/ IT pays pour la définition de la roadmap de déploiement, définition des Inputs, et identifications des points critiques)
  Garant pour chaque lot du respect des plannings et du contenu de la version
  Workshop métier pour spécifier les besoins du callcenters France
  Workshop métier définition des besoins callcenters pour le Véhicule Electrique.
  Analyse et conception des évolutions, pour le métier Marketing corporate.
  o Maitrise d’œuvre (2 consultants technique sur site et 3 consultant Offshore)
  Elaboration du plan de charge, garant du delivery et du respect des jalons
  Définition des plans de recette produit process (UAT)
  Pilotage réversibilité vers le Centre de développement Off Shore India (Renault Chennai). (2 ETP)
  Réalisation de spécifications détaillées pour le back Office Indien, validation des livrables et du respect des exigences.
  Définition et design des interfaces webservice entre le CRM et les applications corporate.

  Technologies : Siebel eAutomotive v7.8, Data Quality, Business Object, EAI, Webservice, Workflows

• Project Manager MOE pour le Marketing monde (Renault)

  RENAULT Projet CRM Base Client Corporate, déploiement application CRM dans 20 pays (150 utilisateurs)
  Jan 2007 - Jan 2009

  Pilotage et conduite des déploiements de l’application Base de données Client pour les pays Mid-market des marques Renault, Dacia et Nissan (720 K€)
  Garant des KPI sur le périmètre Base de données Clients et Callcenters, (tenus des jalons, Cout du point fonction, Amélioration du taux de rework, nombres de defects))
  Garant du Delivery Applicatif pour les métiers Centraux et pour les métiers pays.
  Mise en place des procédures qualité CMMI 3 sur le projet (GED, Gestion de configuration, Requirements)
  Identification et Gestion des risques
  Workshop métiers Marketing et Relation Client Corporate, recueil des besoins, priorisation des évolutions, définition du contenu des versions applicative
  Déploiement des Callcenters Nordics, Irlande, Pole Singapour, Argentine (2008), Ukraine, Dom Tom (2009)
  Pilotage au forfait du projet d’implémentation du Datamart Réclamations Infocentre BCS pour Renault (120jrs)
  Pilotage au forfait du prestataire Off Shore (Atos Mumbai) (4 ETP + 1 CP), validation des chiffrages et vérification des livrables en respect du SLA de Global sourcing

  Technologies : Siebel eAutomotive v7.8, Data Quality, Business Object, EAI, Webservice, Workflows

• Project Manager CRM MOE (Unilog-Logica) (900jrs maintenance), projets (370jrs)

  TOTAL Marketing carte & TOTALGAZ- Relation Client
  Jan 2006 - Jan 2007

  Pilotage des applications CRM de la carte Total Gr, et de Relation Client chez Totalgaz.
  Animation des comités de pilotage projet et comités client,
  Suivi et reporting financiers pour la DSI Total et pour la Business Unit Delivery d’Unilog-Logica, suivi des plans de charges.
  Animation de WorkShop métier, Pilotage de l’assistance Utilisateurs.
  Gestion des portefeuilles évolutif et correctif.
  Management d’équipe (7 consultants)
  Management RH : entretien semestriel et annuel, définition d’objectifs
  Analyses, chiffrages et conception d’évolutions CRM (Siebel) et BI (Analytics)
  Elaboration d’une nouvelle offre commerciale pour Totalgaz (170jrs) Projet ConsoZen-Zenitude
  Analyse développement pour le déploiement du portail web TotalGaz (100jrs) (prestataire GFI) Projet XCLI,
  SOA - définition et implémentation Webservices pour le portail Total Gr online à destination des forces de vente
  Pilotage au forfait de l’extraction des données clients-cartes pour Total Marketing (100jrs) dans le cadre du projet de refonte du CRM (Projet Atlas)
  Réponses à différents appels d’offre pour la Business Unit CRM d’Unilog-Logica, (Canal+, Altadis, Etablissement Public Versailles)

  Technologies : Siebel Call Center v7.0 & 7.7, Siebel Marketing,Siebel Analytics, Webservice (SOA), CTI Genesys, Assigment Manager, Workflows, Proposal, Correspondence, Incentive Compensation

• Responsable chantiers migration des données (Unilog)

  FNAC: Projet Fidélité Siebel Loyalty
  Jan 2005 - Jan 2006

  Pour le Marketing Fnac, dans le cadre du projet de refonte de l’application d’Adhésion, implémentation du module Siebel Loyalty (70 magasins, 700 utilisateurs)
  Rédaction des spécifications de migration & synchronisation des magasins.
  Alimentation du moteur de calcul des points des adhérents.
  Migration des données Clients, adhérents, cartes Fnac et historique vers la nouvelle application
  Assistance à la recette

  Technologies : Siebel Loyalty 7.7

• Consultant Technique Migration (Unilog)

  DASSAULT Aviation Projet Relation Client CRM Falcon
  Jan 2005 - aujourd'hui

  Migration et upgrade du reporting (Actuate) pour l’application CRM Falcon

• Upgrade-migration de l’Application de controle de gestion

  BOSCH
  Jan 2003 - aujourd'hui

  Application Reporting BI analytique pour le Contrôle de gestion (Unilog)
  Développement et correctif de l’application Reporting Financier
  Assistance à recette et tests fonctionnels
  Upgrade applicatif, développement fonctions spécifiques sur Oracle

• Consultant Fonctionnel & Technique (Unilog)

  TOTALGAZ-Projet CRM Siebel Relation Client Rcliv4
  Jan 2003 - Jan 2005

  Maitrise d’œuvre Projet Relation Client Siebel v7, référentiel client, contrat-tarification, management et incentives des partenaires, gestion des tournées logistiques, gestion des campagnes d’appels
  Responsable des interfaces asynchrone et temps réelles entre Siebel et les systèmes infocentre, logistique, téléphonique
  Réalisation des développements et des tests
  Participation aux comités de pilotage de suivi et de définition des besoins utilisateurs
  Animation de Workshop métier-MOA, Analyse, Chiffrage des solutions

  Technologies : Siebel Callcenter 7.0.4, CTI Genesys, Assigment Manager, Workflows Correspondence, Incentive Compensation

• Responsable d’applications métiers (Unilog)

  TOTALGAZ-TMA Applications Métiers
  Jan 2002 - Jan 2003

  Responsable MOE des applications métiers pour Totalgaz : pour les domaines de la Facturation, Gestion du parc réservoir des Centres emplisseurs & Dépôt, Mouvement et Stock, gestion des bouteilles de gaz conditionnés.
  Analyses fonctionnelles et techniques en liaison avec la MOA, réalisation et tests unitaires, tests d’intégration, préparation package de livraisons*
  Animation comité de pilotage mensuel et comité de livraison
  Maintenance corrective et perfective.

• Consultant technique Business Intelligence (Unilog)

  THALES Communication & AIRSYS
  Jan 2001 - Jan 2001

  Développement et maintenance des outils BI Cognos pour la cellule Business Intelligence
  Spécifications fonctionnelles, techniques et maquettage de cubes multidimensionnelles Powerplay
  Définition des reporting pour les domaines suivis des affaires, achats, logistique.