Gestionnaire d'application : Derniers CV publiés et dernières missions mises en ligne

Exemple de missions de David,
Gestionnaire d'application habitant le Val-de-Marne (94)

• POA / Gestionnaire d’application

  EDF
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Contexte Client : Intégration des équipes de production en tant que gestionnaire d’application en centre de services pour EDF.
  - 5 à 10 applications par personne, dépendant de la criticité et de l’ancienneté du collaborateur
  - Equipe de 10 POA assurant le MCO des applications, en contact direct avec les métiers (MOA, RSSI, PIC,…) d’une part et les éditeurs (assurant la partie TMA et Exploitation) de l’autre part.
  Description du projet/sujet :
  SUJETS / ACTIVITES PRIS EN CHARGE :
  ● La coordination des différents acteurs et l'interface opérationnelle avec l'équipe d'exploitation et l'équipe de Tierce
  Maintenance Applicative (TMA), en lien avec le pilote opérationnel de la TMA.
  ● L'analyse des indicateurs de mesure de respect des engagements (qualité, délais) et le budget de l'application.
  ● Assurer la qualité de fonctionnement et de performance de l'application.
  ● Analyse des dysfonctionnements et la proposition de plans d'action.
  ● Assistance de la maitrise d'ouvrage pour co-construire, en réponse au besoin métier, la spécification des évolutions à implémenter.
  ● La réalisation de la planification des évolutions en liaison avec la MOA et la contribution à leur mise en œuvre.
  ● Le pilotage de la communication sur les incidents et interruptions planifiées.

  Environnement fonctionnel : Windows 10, Power Point, Excel, JIRA (fonctionnalité Agile), One Note, Outlook 2016,

• Manager / Service Delivery Manager

  BNP PARIBAS CARDIF Incident
  Jan 2019 - Jan 2019

  Contexte Client : Intégration des équipes de production en tant qu’Incident Manager dans la branche Assurance de la BNP (Cardif).
  - Plus de 300 applications informatiques
  - Equipe de 6 incidents manager assurant le suivi, l’information et la prise en charge des incidents par les équipes analyses et techniques.
  Description du projet/sujet :
  SUJETS / ACTIVITES PRIS EN CHARGE :
  ● Pilotage et Gestion de crise
  ● Coordination des TaskForce
  ● Rédaction des rapports d’incidents
  ● Coordination/collaboration avec les équipes problème (SIP Problème), le support (SIP Online), les équipes RUN, les patrimoines DSI, les Partenaires et les équipes transverse
  ● Recensement des dégradations de service critique, non critique et indisponibilité des incidents
  ● Communication/ Maitrise des problématiques de monitoring (flux et services) ainsi que la cause, l’origine de l’incident et l’impact pour le métier (temps d’indisponibilité de l’application)
  ● Gestion des SLA et suivi de la qualité de service
  ● Assurer le Morning check quotidien des applications Cardif
  ● Communication de l’état du Système Informatique (début et milieu de shift)
  ● Reporting de la volumétrie de l’activité hebdomadaire sur le tableau de bord SharePoint
  ● Identification des faits marquants
  ● Préparation du comité de production
  ● Application/modification des process interne
  ● Participation aux réunions hebdomadaires
  ● Formation et connaissance pratique ITIL/métier
  ● Planification de Changements (livraisons applicatives)

  Environnement technico-fonctionnel : Windows 10, Power Point, Excel, JIRA (fonctionnalité Agile), BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT, One Note, Lotus Notes, Outlook 2016, BO XI, PowerShell Méthodologie ITIL & AGILE

• Gestionnaire d’application bancaire

  SOCIETE GENERALE
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte Client : Pour la Société Générale, au sein de l’entité Banque de détail (BDDF), à destination des utilisateurs (agences/front office), plus précisément d’agents intervenant aux pôles service client (back office) et centre de relation client multimédia (CRCM)
  - Près de 250 applications informatiques
  - Equipe de 4 gestionnaires assurant le support fonctionnel de niveau II
  Description du projet/sujet :
  SUJETS PRIS EN CHARGE :
  ● Animation de réunions d’équipes
  ● Création/Rédaction/Mise à jour des bases de connaissances
  ● Suppression de charges, de tâches
  ● Affectation des dossiers client vers les agence
  ● Traitement des demandes et incidents
  ● Refonte du support du Comité Opérationnel
  ● Recensement des tickets mensuels pour vérification des cas récurrents
  ● Coordination avec les équipes intervenant sur des applications connexes
  ● Gestion des dossiers de succession
  DOMAINES D’INTERVENTION/ACTIVITES PRISES EN CHARGE
  Pilotage :
  ● Animation des comités opérationnels sur 7 applications bancaires
  ● Remontée d’Alertes vers le management
  ● Refonte des procédures / Formalisation de la documentation
  Livrables :
  ● Compte-rendus de réunion
  ● Rédaction des procédures
  Support :
  ● Gestion des incidents et demandes liés aux projets
  ● Formation de collaborateurs
  ● Passation de connaissances
  PROJETS
  ● Détection des solutions d’inciden...