Dans le cadre de la TMA des applications Symphonie et Octopus :
Pilotage Support aux opérations techniques et applicatives en production SAP et SAI
Pilotage des mises en production applicatives et techniques pour les applications Symphonie et Octopus pour les environnements amonts SAP et SAI (préparation et animation des comités de mise en production)
Suivi des nuits applicatives
Participation aux audios diverses (Points : production, crises, incidents, notes d'organisation des opérations techniques, Ordonnancement)
Assistance Montée de version Axway (environnements, TNR,…)
Reporte au Responsable du Projet,
Organisation des activités d’administration et exploitation de l’équipe
Traitement des incidents et mise en œuvre des demandes de la prestation d’infogérance standard
Mise en œuvre des demandes de travaux industrialisés (geste connu/documenté)
Relecture, appropriation des procédures transmises par la Conduite Applicative (changements industrialisés)
Planification des ressources pour assurer la plage de service
Support au Pilotage
Contribuer à la gestion des incidents
Contribuer à l’amélioration continue en remontant :
les besoins en procédures, outils et automatisation
des difficultés rencontrées en exploitation courante
Planification des contributions de l’équipe aux activités transverses de la conduite applicative
Dans son rôle d’appropriation et de validation des activités déléguées :
relayer au RPQS les difficultés de fonctionnement opérationnel,
assurer la maintenance et l'évolution du catalogue de services
planifier le transfert d'activités
élaborer et suivre l'industrialisation : enrichissements et optimisations réguliers des procédures d'exploitation (outils, automatisation)
alerter le responsable opérationnel sur les choix technologiques ou d’industrialisations non conformes aux prestations d’infogérance standard IESI2.
Plan de charge de son équipe
Planification, suivi et supervision des activités de l’équipe (travaux, absences, planification des congés). Fournir les indicateurs des activités de l’équipe
Communiquer au responsable opérationnel les mouvements et besoins de personnel liés aux charges prévisionnelles sur ses activités.
Coordination des chantiers et tâches associées aux activités de production avec les différents acteurs (Exploitation, Intégration, Conduite fonctionnelle, niveau 1, 2 et 3)
Planification des interventions sur les différents environnements productifs (avec étude des impacts),
Gestion des remontées d'information entre la MOE, MOA et les applications partenaires sur la production
Communications formalisées auprès des utilisateurs finaux,
Prise en charge de la coordination des tâches d’analyses des indicateurs métiers.
Coordination des actions techniques sur les environnements productifs.
Définition et Suivi des actions identifiées
Préparation et Animation des comités de suivi journaliers, des comités de production et comités de versions
Gestion des incidents de production et coordination des recherches de solution
Gestion des crises et propositions de solutions d’urgence aux incidents de production
Pilote du Secours Applicatif (SA) et Plan de Reprise d'Activité (PRA) auprès de la MOE
Responsable répétition et exercice du Plan de Reprise d’Activités (PRA)
Responsable répétition et exercice du Plan de Secours Applicatif (SA)
Définition / Préparation / Retour d’expérience des exercies et des répétions unitaires du PRA et du SA
Coordination des répétitions et des interlocuteurs impliqués à tous les niveaux
Pilote du Secours Applicatif (SA) et Plan de Reprise d'Activité (PRA) auprès de la la MOE
Environnement : SAP ISU, CRM et BI , ORACLE 10g , AIX 6.1• Migration géographique (France Mexique) de serveurs et reconnexion interfaces satellites (SAP 45B environnement Sun Solaris / DB Oracle)
• Migration OS (Sun Solaris AIX)
• Coordination des actions de maintenance du système R/3
• Administration quotidienne du système R/3 (Sun Solaris – DB : Oracle)
• Support utilisateurs / résolution d’incident (2000 personnes)
• Support équipes Développeurs et fonctionnelles internes
• Création et Gestion des profils utilisateurs
• Planification et monitoring des jobs de facturation mensuelle
• Externalisation édition, mise sous plis et archivage des factures et relevés clients
• Administration SAP Business Connector
• Administration des interfaces de transferts bancaire