Analyse et suivi des incidents afin de diminuer le nombre et l’impact
• Coordination avec les acteurs internes et externes sur les incidents en cours et du traitement du backlog
• Manager module applicatif Ticketing SAP ServiceNow (paramétrage fonctionnelle, rédaction des
spécifications fonctionnelles / user stories, coordinateur recettes et tests, rédaction des User Guide
• Suivi d’indicateurs projets et de la facturation fournisseurs
Manager module applicatif Ticketing SAP ServiceNow (traitement incidents, paramétrage fonctionnelle, coordination recette
fonctionnelle et des tests, priorisation et gestion du backlog, rédaction des User Guide et de How To)
- Analyse des besoins métier et définition des solutions en respectant les standards
- Support au métier dans le cadre des demandes spécifiques opérationnelles (Reporting, assistance…)
- Suivi indicateurs projets et organisation des différents comités
- Responsable Contrôleur interne Sarbanes-Oxley (SOX)
Pilotage du portefeuille projets de 7 M € (Planification, suivi, livrables, qualité, coût, délais, risques)
- Référent processus, méthodes et outils de pilotage des affaires/Projets
- Définition des indicateurs de performances et construction de tableaux de bord
- Collecte et consolidation des prévisions et budgets associés aux projets
- Gestion des contrats (Préparation, réalisation, suivi et facturation clients)
- Sensibilisation et formation des équipes opérationnelles et supports à l’amélioration continue
- Animation, coordination, suivi des chantiers d’optimisation et de résolution de problèmes
- Mise en place et pilotage d’indicateurs de performances avec le comité de direction
- Traduction du plan stratégique de la feuille de route en plans d’actions
- Conseil et coaching des chefs de projets
Organisation et réalisation d’audits techniques fournisseurs en Europe.
- Rédaction de cahiers de charges technique et règlementaire
- Traitement et suivi des non-conformités (Action correctives et prédictives)
- Analyses de risques mise en place de plan préventifs (AMDEC)