CV/Mission de Consultant autocad freelance

Exemple de missions de Hedi,
Consultant autocad habitant les Yvelines (78)

• Gouvernance Informatique Processus et Projets

  Direction IT Groupe
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Coach Lean Management et directeur de projets / Consultant ALTRAN
  ✓Cadrage et définition de la mission (méthode, moyens, outils et roadmap)
  ✓Optimisation, simplification et digitalisation des processus et de la gouvernance IT Groupe
  ✓Démarche d’amélioration continue / Accompagnement en Lean management et Agile des projets digitaux de l’IT Groupe
  ✓Accompagnement managérial, management visuel et yield

• Directeur de Projets Digitaux / Consultant ALTRAN

  EFERENCES PROJETS BNP PARIBASD EPUISJUIN
  2017 - aujourd'hui

  Mission AMELIORATION CONTINUE DES PROJETS IT du Groupe
  : Accompagneme t Continu des projets Digitaux au sein de la direction Programme et Processus de l’IT Groupe BNP PARIBAS (sponsor Gilles Cordesse: directeur ITG fonction centrale/territoire) Objectifs:
  ✓ 13 M€ de Savings avant 2020
  ✓Simplification et Efficacité Opérationnelle (SEO) IT Groupe
  ✓Maîtrise et efficience des processus de la fonction IT Groupe
  ✓Digitalisation à 80% des processus standards et automatisation des activités récurrentes Démarche LEAN Management:
  1.Identifier les processus clés en les nommant
  2.Affecter les processus en responsabilité
  3.Décrire les processus
  4.Engager une démarche participative pour le pilotage
  5.Définir les indicateurs pertinents
  6.Analyser périodiquement le processus
  7.Déveloper et mettre en œuvre les plans d’actions
  Exemples de missions gérés
  ✓Cartographier les processus clés de la fonction IT Groupe
  ✓Orchestrer les travaux pour encadrer l’amélioration de la performance des processus (
  entrée/sortie et gestion des incidents)
  ✓Mettre en place et animer les comités autour des processus en collaboration avec les équipes Design Thinking
  ✓Mettre en place la «Project Charter
  » pour le suivi et l’accompagnement en LEAN des projets digitaux (exemples):
  ▪ADM360 (Jarvis)
  : fiche d’identité digitalisée des projets et des applications de l’IT Groupe
  ▪EasyPirat
  : automatisation de la collecte post incident et du processus de traitement des incidents
  equipe d’accompagnement et de conduite de changement (4 formateurs)
  Budget Projet
  : > à 1 M€
  Interlocuteurs internes
  :Marketing, Service client, Télévente, Espaces SFR, Boutique en ligne, Business
  Interlocuteurs externes :Les responsables des espaces SFR et des centres d’appels, les intégrateurs de parcours sur la boutique en ligne ********, développeurs externes (Informatiques et Statistiques)
  Problématiques métiers abordées:
  ✓Captation, traitement et analyse des informations relatives aux clients et aux
  prospects (Big Data et Analytics)
  ✓Animation des catalogues d’offres mobiles et fixes de fidélisation, de rétention via les outils CRM
  ✓Pilotage commerciale des activités de ventes, de fidélisation et de rétention
  ✓Management d’une équipe de 8 personnes

• Direction Risk Management Opérationnel
  Jan 2016 - Jan 2017

  Manager Audit et Contrôle Interne de la Relation Client
  ✓ Création de la nouvelle direction Risk Management Opérationnel (15 personnes)
  ✓Contrôles et Audits Internes opérationnels
  sur tous les canaux de contacts clients (Lean Management)
  ✓Analyse des risques et des résultats à l’issue des contrôles et élaboration des plans d’actions aux directions métiers (baisse de 2 points du Churn Client)
  ✓Suivi des plans d’actions,de leur mise en œuvre etvalidation des résultats avec les centres d’appels externes, des espaces

• Support Commercial et Frontaux de Ventes Responsable

  SFR (économie : 3 M€/an)
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Projets MOA E-commerce, Solutions Digitales et Omnicanales
  ✓Transformation Digitale de l’expérience client des réclamations (gain : 500 K€/an)
  ✓Mise en place du mode de livraison CLICK & COLLECT sous 2H en espace SFR en mode Agile
  ✓Pilotage des résultats commerciaux des canaux de ventes (Omniture, Eulerian)
  ✓Refonte du back office (suivi de commande et notifications sortantes sur ********
  (Méthode Black Belt & Lean 6 Sigma)

• Responsable Outils

  Direction des Ventes Service ClientCRM d’Aide à la Vente et de la Conduite du Changement
  Jan 2009 - Jan 2012

  ✓Digitalisation de la Relation Client sur les canaux E-commerce, Espaces SFR, Télévente et Service Client
  ✓Animation des catalogues d’offres mobile et fixe de fidélisation des outils CRM (IBM UNICA CAMPAIGN et INTERACT) via la Big Data et l’Analytics
  ✓Accompagnement Agile et Conduite du changement des conseillers de clientèles et des vendeurs des espaces SFR sur les Offres, les Process et les outils d’aide à la vente
  ✓Pilotage commercial des activités de vente, de fidélisation et de rétention
  ✓Management de l’équipe Formation et de l’équipe Paramétrage (8 personnes)

• Direction Marketing et Innovation Product Owner PortailInternet Mobile Vodafone Live!
  Jan 2005 - Jan 2009

  ✓Product Owner et Scrum Master (en backup) des Daily Stand
  -Up et des Sprint avec les équipes techniques et les prestataires externes pour réaliser les Users Stories des parcours et pages WAP des grands acteurs
  du WEB en version mobile
  ✓Création et maintien du Product Backlog de refonte du portail Internet Mobile
  en appliquant la méthode AGILE (Scrum)
  ✓Développement des usages du moteur de recherche Vodafone Live!
  et de nouveaux services d’achats par CB, en un clic, Cross-sell, Widgets et Applications mobiles
  ✓Pilotage de prestataires externes (équipe de 3 chefs de projets)

• Réseau Ingénieur et Chef de projet de la Performance Réseau

  Direction Exploitation
  Jan 2001 - Jan 2004

  ✓Analyse des performances du réseau mobile,des services prépayés
  ✓Conception,mesure, suivi et diffusion au COMEX des KPI de la Qualité de Service Prépayés et WAP

• Consultant IT

  Direction Systèmes d’Information AXIALOG
  Jan 1997 - Jan 2000

  AMOA et MOE chez CEGETEL SI
  ✓Développement de nouvelles applications et refonte des outils du service Client
  ✓Pilotage d’une équipe de 2 chefs de projets

• Administrateur Système et Réseau Informatique

  Direction Systèmes d’Information chez RANK XEROX
  Jan 1992 - Jan 1993

  ✓Installation et gestion de l’infrastructure et des serveurs en réseau Ethernet permettant la communication entre périphériques

• Technicien Recherche et Développement

  Direction Recherche et Développementchez THOMSON TDH (THALES)
  Jan 1991 - Jan 1991

  ✓Modélisation en 3D des champs électromagnétiques d’une cathode à pointe de radars aéroportés