Support logiciel : Principaux experts disponibles et nouvelles missions déposées

Exemple de missions de Fabiola,
Support logiciel habitant les Yvelines (78)

• Chef de projets

  Division Banking - WINCOR NIXDORF
  Jan 2007 - aujourd'hui

  Gestion des projets automates du LCL : conception fonctionnelle, rédaction des cahiers de recette, gestion des plannings et des livraisons, suivi des pilotes
  - Intégration des automates PC3100, PC4000 et PC4100
  - Projet de versement dépôt valorisé :
  => versement billets
  => versement de pièces sur Coin In
  - Projet de MAJ des applicatifs via l'outil de télédistribution du LCL
  - Support logiciel dans le cadre des différents projets
  Dans le cadre des différents projets :
  - assurer la coordination des différents intervenants internes (WN France et WN Allemagne) et externes (LCL MOA et LCL MOE)
  - gérer et adapter le planning suivant les imprévus ou les demandes d'évolution intervenants en cours de projet
  - gérer les situations de crise et être en mesure de tout mettre en oeuvre afin d'apporter les solutions adéquates permettant de ne pas mettre en péril le projet
  - plan de recette constructeur
  - apporter son expertise fonctionnelle et technique afin de compléter le cahier de recette client
  - guider le client dans les tests à passer en priorité
  - fournir au client des « astuces » afin de passer certains tests (exemple : simuler une cassette pleine afin d'avoir le bon événement remonté côté application)
  - suivi de la recette interne et externe
  - suivi des pilotes
  - support logiciel
  Projet de caisses automatiques pour la CAIXA et le Crédit Municipal de Paris
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles
  - Coordination des équipes Wincor France, Caixa Geral de Depositos (ou CMP) et prestataire allemand chargé du développement du logiciel caisse automatique
  - Formation des utilisateurs en agence (rédaction du support de cours et du manuel utilisateurs)
  - Suivi de la recette et des pilotes
  - Support logiciel : assistance téléphonique, remontées d'anomalies entre le client et le prestataire, gestion des demandes de correction et d'évolution
  Société Générale :
  Projet de mise à disposition des packages de mise à jour applicatif par télédistribution
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles prenant en compte les contraintes imposées par Unicenter
  - Gestion des plannings de développement et de recette
  - Suivi recette client et support logiciel
  Projet de migration IP – Kit Audio – Dépôt Valorisé
  - Suivi du déploiement
  - Support logiciel
  Projet d'intégration du PC4000
  - Suivi de la recette
  - Support logiciel

  Environnement : Automates bancaires, Logigab, XFS

• Ingénieur Support Logiciels

  Division Banking - WINCOR NIXDORF
  Jan 2002 - Jan 2007

  Assistance clients dans le cadre du suivi des différents projets
  - rédaction manuel utilisateurs
  - formation des utilisateurs
  - Recette et Livraison
  - Qualification des anomalies + remontée aux équipes de développements

  Environnement : Automates bancaires, Protocole Logigab, XFS, Protocole GABE

• Ingénieur Support Logiciels

  Division Banking - WINCOR NIXDORF
  Jan 2002 - Jan 2007

  - Assistance clients dans le cadre du suivi des différents projets
  - rédaction manuel utilisateurs
  - formation des utilisateurs
  - Recette et Livraison
  - Qualification des anomalies + remontée aux équipes de développements

  Environnement : Automates bancaires, Protocole Logigab, XFS, Protocole GABE

• Responsable Support Logiciel

  Division Banking - CAP GEMINI
  Jan 1999 - Jan 2000

  Support logiciel CREDENCE (logiciel de gestion de contentieux des banques)
  - Management d'une équipe de 8 personnes
  - Gestion des plannings
  - Gestion des demandes d'évolution ou correction
  - Coordination des équipes de développement et recette
  - Suivi de la recette utilisateurs
  - Assistance client : mise à jour de la base par des requêtes SQL

  Environnement : Oracle, SQL

• Ingénieur Support Logiciel

  Division Banking - CAP GEMINI
  Jan 1999 - Jan 1999

  Support logiciel CREDENCE (logiciel de gestion de contentieux des banques)
  - Assistance téléphonique des clients : mise à jour de la base par des requêtes SQL
  - Qualification des anomalies ou demande d'évolution
  - Rédaction du cahier des charges si évolution
  - Recette interne
  - Assister le client durant sa recette + mise en production

  Environnement : Oracle, SQL

• Ingénieur d'études et de développements

  Division Banking – CAP GEMINI
  Jan 1997 - Jan 1999

  Projet de migration AN 2000
  - Maintenance corrective
  - tests unitaires et d'intégration

  Environnement : Gros Système IBM, Cobol, DB2

• Ingénieur d'étude et développement

  KEYRUS PROGIWARE
  aujourd'hui

  Conception et développement de modules de gestion de réservation de véhicules
  - Conception technique et réalisation
  - Développement des procédures XML
  - Maintenance corrective, tests unitaires et d'intégration

  Environnement : SQL Server, PHP, XML, JavaScript, Java, J2E