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Exemple de missions de Bernard,
Support logiciel habitant Paris (75)

• Poste : Technicien Support utilisateurs en salle des marchés

  ENGIE ( Salle des Marchés Paris la Défense)
  Jan 2021 - Jan 2021

  Support de proximité auprès des utilisateurs
  Résolution des incidents de type matériel et logiciel
  Gestion de la flotte des smartphones avec enrôlement des iPhone via air Watch
  Masterisation des pc sur Windows 10
  Installation de la suite office
  Gestion des nouveaux arrivants avec préparation du matériel IT ( pc, iPhone, ligne fixe )
  Gestion des déménagements de bureau d’un point A vers un point B
  Gestion de l’inventaire du matériel
  Gestion de l’s comptes utilisateurs depuis l’ACTIV DIRECTORY
  Support sur tout incident lié au VPN
  Team viewer
  Gestion de la messagerie Outlook 2016
  Gestion et installation des poste pour TRADER ( 6 écran, KVM, webcam, 3 unités centrales, téléphonie sur IP )
  Gestion du stock matériel
  Langues utilisées ( anglais et français )

• Poste : Technicien Support utilisateurs VIP

  ALTERDOMUS (Luxembourg)
  Jan 2021 - Jan 2021

  Support Logiciel auprès des utilisateurs Alterdomus, à l’international
  Déploiement de logiciel
  Gestion de de la flotte de smartphone
  Gestion de la téléphonie sur IP
  Gestion de la messagerie sur Outlook et lotus note
  Gestion des habilitations au niveau applicatif
  Gestion des tickets sur DS+
  Gestion de l’Activ directory
  SAP / CITRIX
  CONCUR
  BOB50
  CISCO FINESS
  Team Viewer
  Teams

  Environnement technique : Windows 10 Langue utilisée : Anglais

• Technicien support logiciel

  ORPEAPuteaux, 92
  Jan 2020 - Jan 2021

  - Support Logiciel auprès des utilisateurs du siège et de tous les utilisateurs auprès des cliniques et Résidence de retraite de FRANCE.
  - Déploiement des logiciels
  - support auprès des applications métiers
  - création des nouveaux comptes et gestions des habilitations au niveau des accès réseaux
  - créations et support sur les boites mails Outlook 2016
  -support sur office 365

• Technicien VIP de Proximité

  LVMH - BERLUTI PARIS
  Jan 2019 - Jan 2020

  - Support de proximité auprès de tous les utilisateurs VIP
  - Support logiciel et matériel
  - Enrôlement de téléphone et iPad sur Air Watch
  - Gestion et suivi des incidents.
  - Gestion du vpn
  - Gestion de stock matériel
  - support informatique auprès de tous les magasins BERLUTI Europe, USA, et ASIE
  - Mise en place des procédures

• assistance technique

  AXA TECHNOLOGY Cellule VIP – Premium (Paris La Défense) Mandaté par la Société OPTIMA
  Jan 2018 - Jan 2019

  Contexte : support bilingue (Français/Anglais) niveau 2.
  Prise en charge des interventions de proximité auprès des Directeurs AXA et de leurs assistantes pour des incidents bureautiques, applicatifs, de matériel informatique et de mobilité).
  Gestion de projets (mise à jour du calendrier des événements, mise en place du matériel audio et vidéo, différents tests avant le jour de l'événement, et, le jour J de l'événement).
  Mise en place des Visio conférences (création sessions Webbex, Connect V2, création des lien Skype broadcast).
  Maintenance des salles de réunion (gestion du matériel audio et vidéo).
  Configuration smartphones (enrôlement IPhone et Androïdes depuis console AIRWATCH)

  Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, RSA, AIRWATCH (M.

• Technicien support informatique

  INTRASOFT INTERNATIONAL - COMMISSION EUROPEENNE Belgique
  Jan 2015 - Jan 2018

  Niveau 1 et 2 Commission Européenne, Gestion d'un parc informatique de (40.000 ordinateurs).
  Gestion et suivi des tickets incidents avec SMT Virtual software.
  Prise de main à distance sur le poste client avec Remote Desktop Tools.
  Gestion des Projets de déménagement des postes clients d'un bureau a un autre.
  Formation aux utilisateurs sur l'utilisation des applications métier et diagnostiques approfondies sur les incidents.
  Support logiciel et matériel sur ordinateur, imprimante, tablettes, smartphone.
  Active Directory administration des comptes utilisateurs.
  Gestion des comptes Outlook.
  Gestion du VPN

  Environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, RSA, MDM, MAC OS.

• Technicien support informatique

  GROUPAMA, Hewlett PackardFrance
  Jan 2014 - Jan 2015

  Niveau 1 et 2, Gestion et suivi des tickets incidents avec SMT Virtual software.
  Prise de main à distance sur le poste client avec Remote Desktop Tools.
  Gestion des Projets de déménagement des postes clients d'un bureau a un autre.
  Formation aux utilisateurs sur l'utilisation des applications métier et diagnostiques le matériel.
  Support logiciel et matériel sur ordinateur, imprimante, tablettes, smartphone.
  Active Directory administration des comptes utilisateurs.
  Gestion des comptes Outlook.
  Et gestion du VPN

  Environnement technique : Windows 7 et Windows XP.

• Technicien support informatique

  GIVENCHY
  Jan 2012 - Jan 2014

  Gestion et suivi des tickets incidents avec SMT Virtual software.
  Prise de main à distance sur le poste client avec Remote Desktop Tools.
  Gestion des Projets de déménagement des postes clients d'un bureau a un autre.
  Formation aux utilisateurs sur l'utilisation des applications métier et diagnostiques le matériel.
  Support logiciel et matériel sur ordinateur, imprimante, tablettes, smartphone.
  Active Directory administration des comptes utilisateurs.
  Gestion des comptes Outlook et gestion du VPN Environnement technique : Windows 7 et 10, MAC OS.

• Technicien support informatique

  OCDEParis (France).
  Jan 2010 - Jan 2012

  Gestion et suivi des tickets d'incidents.
  Contrôle de pc distant avec l'outil Landesk management software.
  Formation aux utilisateurs sur l'utilisation des applications métier.
  Support logiciel et matériel (ordinateurs, imprimantes, smartphone).
  Gestion des comptes utilisateurs sur active directory.
  Gestion des comptes Outlook Environnement technique : Windows 7 et 10, MAC OS.

• Technicien support informatique

  CETELEM/BNP PARIBAS/CAISSE DES DEPOTS AND CONSIGNATIONS, AJILON IT CONSULTING France
  Jan 2005 - Jan 2010

  Gestion et suivi des tickets incidents avec SMT virtual software.
  Prise de main à distance sur le poste client avec Remote Desktop Tools.
  Gestion des Projets de déménagement des postes clients d'un bureau a un autre.
  Formation aux utilisateurs sur l'utilisation des applications métier et diagnostiques approfondies sur les incidents.
  Support logiciel et matériel sur ordinateur, imprimante, tablettes, smartphone.
  Active Directory administration des comptes utilisateurs.
  Gestion des comptes Outlook.
  Gestion du VPN

  Environnement technique : Windows 7 , MAC OS.