CV/Mission de Chef de projet divalto freelance

Exemple de missions de Gilles,
Chef de projet divalto habitant le Val-d'Oise (95)

• Directeur Service

  clients ADV RED Electric, Paris
  2020 - 2022

  - Création du Service Client : Téléphonie VOIP, Ticketing, Process, Recrutement, Formation, Management 2 Superviseurs, 10 Agents
  - Refonte ADV – Management Projets IT Divalto.

• Responsable service

  Webmaster client Somad, Sarcelles
  2017 - 2020

  - Création du Service Client : Téléphonie VOIP, Ticketing, Process, Recrutement, Formation, Management 2 Superviseurs, 10 Agents
  - Refonte ADV – Management Projets IT Divalto.

• Responsable service client Somad

  Webmaster – Sarcelles
  2017 - 2020

  - Création du site Web
  - Pilotage service client et ADV Offshore (Tunisie)

• Responsable qualité relation clients - Formateur Groupe Suppléance, Saint Denis

  2015 - 2017

  - Audit CRC (25 TC, 1 superviseur, 3 chefs de groupe, 1 resp. CRC pour 140 opérations clients)
  - Mise en place des outils opérationnels => Diminut° de la durée de traitement tx de réclamation
  - Recruteur - Formateur et gestion site Saint Denis et site Offshore (Moldavie et Tunisie)

• Superviseur Service Clients Cadeaux / Chef de projet DIVALTO Solution dématérialisée Accor Services

  2006 - 2012

  - 2 équipes (3 pers et 10pers) : Recrutement, Formation, management, planification
  - Mise en place des outils de mesure de qualité et de performance – Flux logistique
  - Amélioration des procédures de gestion service clients => CA de 9MM à 23MM en 2ans
  - Rédaction spécificités fonctionnelles Divalto => Loi 2010 Gestion remboursement solde Carte
  Cadeaux

• Chef de Projets MOA & Responsable Service

  Clients Edenred France - Malakoff
  2003 - 2012

  Chef de projets
  Développement d'un intranet outil de gestion opérationnelle du CRC d'Edenred France (Ticket Restaurant, CESU, Chèques Cadeaux, Domiphone).
  
  Conception de CRM département Cadeaux sur Divalto, refonte et conception des outils de gestion Back Office.
  Harmonisation des modules du logiciel Back Office pour les produits Chq Cadeau, Ticket Restaurant, CESU.
  
  Conception de l'outil de gestion Back Office du projet OVERLORD (Monnaie Electronique) pour la Carte
  Cadeaux Kadeos sur DIVALTO.
  
  Analyse des besoins et refonte du logiciel gestion Back Office pour Domiphone.
  
  Responsable Service Clients Cadeaux et Domiphone
  Management de l’activité de 2 équipes :
  Département Cadeaux Stimulation Récompenses: 3 agents, 10 000 demandes - CA géré 25 M / an
  Département Domiphone : 9 agents, 30 000 demandes - CA géré 1 M / an.
  
  Formateur
  Formation des équipes Cadeaux et Domiphone.
  Conception et mise en place des modules de formation.

• Gérant Entreprise individuelle

  Studio Media Electronique – Paris
  1998 - 2002

  Montage et traitement audio
  Masterisation & mixage.
  Création de Sites WEB BtoB et BtoC
  Composition et Arrangements par MAO
  Création de musiques et illustrations sonores pour documents vidéos.

• Conseiller Client / Manager

  Téléperformance - Paris
  1992 - 1998

  Gestion d'opérations BtoC et BtoB
  Management des équipes ( 20 personnes ), cellule commerciale Phoning