CV/Mission ARS REMEDY freelance

Exemple des missions de François,
freelance ARS REMEDY résidant dans l'Ardèche (07)

• 2012 - aujourd'hui

  je gère l'informatique d'un cabinet médical et j'assure la
  gestion locative de 2 biens immobilier à Lyon.

• Organisateur, PMO et Chef de Projet pour les migrations et gestion d'incidents/anomalie

  SI bancaires
  2002 - 2012

  Antérieurement  de 1987 à 2002 :
  Conseiller et gestionnaire de clientèle dans les réseaux commerciaux
  bancaires

• Organisateur, PMO et Chef de Projet

  2002 - 2012

  pour les migrations et gestion d'incidents/anomalies sur des SI bancaires :
  
  Dans le cadre du suivi des versions du SI client particulier.
  - Collecte, identification des situations d'anomalies
  - Saisie des incidents dans l'outil "ARS Remedy"
  - Analyse MOA/MOE de ces remontées utilisateurs
  - Reformulation, rédaction des expressions de besoin
  - Priorisation des incidents et préparation des reportings aux décideurs
  - Présentation en comités de pilotage pour arbitrage métier
  - Suivi des plannings de corrections MOE
  - Suivi des mises en productions des correctifs, organisés en Versions/ Patchs
  - Communication aux utilisateurs (Conduite du changement)
  - SAV post mise en production
  - Pilotage et leadership d'équipes d'experts métier (recettes, tests…)
  
  Dans le cadre des migrations du SI :
  - Participation au plateau téléphonique de support utilisateur
  - Pilotage, affectation par domaines métiers des remontées via le support
  - Saisie des incidents dans "ARS Remedy"
  - Présentation et arbitrage en COPIL
  - Suivi des correctifs et de leurs mises en production
  
  Autres activités principales assurées et maîtrisées : Conduite de projets
  pour le Système d'Information MySys.
  Analyse et appropriation des spécifications de projet.
  - Evaluation et anticipation des impacts métiers et fonctionnels.
  - Création des livrables projets (note de lancement, plans de recettes, plannings, PV…)
  
  Recrutement et conduite des équipes d'experts métier
  - Recherche, définition et préparation des environnements de recette
  - Conduite et supervision des campagne de tests et recettes
  - Conception, anticipation de la conduite du changement
  - Création des livrables spécifiques pour la CdC
  - Communication transversale aux utilisateurs et Directions de l'entreprise
  - Préparation des procédures de bascules/intégration en production. Plans et planning
  d'intégration.
  - Suivi de bascule/intégration et SAV post bascule
  - Reporting permanent aux instances concernées. Planification et animation des Comités
  de Pilotage.
  -- > Toutes ces activités en lien avec les équipes de développement et le CP MOE.

• Conseil et gestion de clientèle en réseaux bancaires.

  1987 - 2002

  D'abord au Crédit Agricole d'Aquitaine, puis à la Caisse d'Epargne Provence-AlpesCorse, et enfin à la Caisse d'Epargne Loire-Drôme-Ardèche.
  Mes activités assurées et maîtrisées :
  - Accueil et réception en rendez vous clientèle.
  - Conseil client en épargne, fiscalité, assurance vie, compte de dépôt.
  - Instruction et gestion des dossiers de crédit à la consommation et crédits immobilier.
  - Pointage comptes débiteurs. Analyse du risque et recouvrement.
  - Gestion d'agence et des collaborateurs.
  - Reporting commerciaux.
  - Analyse et suivi de la conformité en agence.