Mission : Le Département SQI (Support Qualité et Industrialisation) est chargée d’assurer la définition et la mise en place des Normes et Outillages transverses de la DSI. Le périmètre couvert par la prestation est le suivant :
• Réaliser le Schéma Directeur et les évolutions futures associées à l’usine logicielle ;
• Piloter les projets liés à l’outillage mise en œuvre par l’équipe Normes et Outils à destination de la DSI ;
• Organiser la déclinaison opérationnelle des processus de l’équipe Normes et Outils. D’en assurer la communication et appropriation auprès des entités tiers de la DSI ;
• Piloter les projets en lien avec l’intégrateur BPCE IT ;
Pôle Coordination Recette - Manager de Transition
Prestation : Responsable du Pôle Coordination Recette (17 collaborateurs)
Mission : Mettre en œuvre une organisation « Matricielle », afin d’absorber la charge de travail croissante des collaborateurs. Proposer la mise en œuvre d’un catalogue des services basé sur des Unités d’Œuvre (UO) et structuré en « Services Packagés – SP », afin faciliter l’élaboration des devis auprès des clients internes. Les principales actions mises en œuvre sont les suivantes :
a. Elaboration de la stratégie de Transformation du Pôle Coordination Recette
b. Audit (interview) des collaborateurs ;
c. Elaboration d’une carte heuristique pour définir les axes de progrès ;
d. Construction collégiale des objectifs S.M.A.R.T ;
e. Refonte du processus de traitement des demandes (intégration typologie AGILE) et mise en œuvre d’un outil de gestion des demandes ;
f. Création des indicateurs de suivi de performance (KPI) « Opérationnel » et « Managérial »
g. Refonte de l’organisation du Pôle par une approche « matricielle » ;
h. Proposition d’une approche « Catalogue des Travaux » basée sur les UO et des « Offres de Service Packagé » orientées ITIL – Service Design
Présentation du plan de transformation auprès de la Direction Générale SNCF Avancial et des Représentants du Personnel.
Prestation : Responsable d’un Centre de Service - Delivery Management
Mission : Maintien en condition opérationnelle (MCO) d’un patrimoine applicatif de 110 applications et des middlewares associés (9 SDM), auprès de 8 DSI du groupe :
• Gestion des niveaux de services – SLM et refonte processus :
a. Alignement des niveaux de services - SLA (bronze ; argent ; or ; platinum) en fonction des prestations opérationnelles - OLA ;
b. Mise en cohérence des Services Levels Requirements – SLR des DSI avec le niveau de service cible souhaité par les DSI (due diligence) ;
c. Contribution à l’élaboration des « Services Packagés -SP » - ITIL Service Design ;
d. Modélisation des « Contrats de Services » en cohérence avec les OLA ;
e. Définition des étapes du processus et du cycle de vie des « Contrats de Service » et mise en place des KPI de suivi de performance et de traitement des « Contrats de Services » (ex. : backlog, durée traitement, renouvellement etc.) ;
f. Mise en place un RACI sur la base de l’organisation cible : rôles et responsabilités sur le « bout en bout » à chaque étape du processus et les phases d’itération les DSI ;
g. Accompagnement des DSI dans la compréhension des offres et dans la mise en application des « Contrats de Services ».
• Garant de la mise en application des processus et des recommandations ITIL : changements ; incidents ; crises ; problèmes ;
• Production des indicateurs nécessaires au pilotage du Centre de Service ;
• Pilotage des 4 infogérants ;
• Animation des Comités de Pilotage (CoPil) DSI et Comité Technique (ComTech).
Mission : Gestion de crises majeures :
• Identification des scénarii de sortie de crise
• Communication et reporting auprès de la Direction
• Organisation et procédure « Etat-Major d’Astreinte » (CTO, CCO, CCD)
• Mise en œuvre et suivi du plan d’action et des courbes d’atterrissage
• Bilan de crise et proposition d’amélioration
Responsable mise en production du projet GEF (Gestion Emplois de la Famille)
Prestation : Directeur de Projet Technique (5 ingénieurs)
Mission : Dans le cadre du projet GEF mené pour IRCEM Retraite :
• Migration application GEF de l’AS400 sur le mainframe ;
• Gestion des pré-production et de mises en production ;
• Elaboration du planning et du plan de charges des collaborateurs ;
Mission : Mise en production des projets du LCL :
• Relocalisation des infrastructures du LCL (Projet Greenfield)
• SEPA « Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en euros » (Projet 3PG)
• Intégration des nouveaux partenaires externes dans le SI du LCL
• PCI-DSS « Payment Card Industry-Data Security Standard » – Sécurisation des données bancaires CB
• Refonte de l’application du Financement de Crédits aux Entreprises
Mission :
• Coordonner l’ensemble des opérations et des moyens d’infrastructure de production informatique du Pôle Investment Solutions
• Responsable du niveau de la qualité de la prestation conformément au contrat de service et attentes des utilisateurs
• Piloter les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits (planification des changements à risques, organisation, délais, communication…)
• Piloter les incidents majeurs et problèmes de production informatique
• Etablir le reporting sur le pilotage de production et proposer les axes d’amélioration possible
• Contribue et participe au Comité de Pilotage Métier
Directeur d’Etude d’Architecture Supervision « Temps Réel »
Prestation : Directeur Projet : Etude d’évolution d’architecture de supervision « temps réel » du SI de RTE basée sur Patrol - BMC Software.
Operating System : Linux 86 ; Unix 84 ; Windows 192