CV/Mission de Consultant Genesys freelance

Exemple de missions d'Amine,
Consultant Genesys habitant le Val-de-Marne (94)

• Projet Orange Newton V3 Genesy
  Jan 2023 - Jan 2024

  - Formation des exploitants
  - Gestion du projet newton V3 sip server suivi de la mep et gestion des anomalies remontées
  - Gestion des évolutions des composants newton V3
  - Projet SVI visuel
  - Projet SMS conversationnel
  - Evolution infomart 8.5 + les scripts talend
  - Gestion des incidents
  - Rédaction des procédures et la doc pour les exploitants
  - Gestion des évolutions des composants newton cx orange

• Projet COVEA consultant indépendant

  Genesys
  Jan 2020 - Jan 2022

  i. - Migration du site MMA de la solution INDIGO vers Genesys COVEA :
  ii. - Document des prérequis serveurs/BDs pour la migration
  iii. - Installation des composants Tserver/OXE, GPLUS ADAPTER for NICE, PULSE, StatServers,..
  iv. - Mise à jour du DAT
  v. - Rédaction du cahier de recette
  vi. - Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
  vii. - Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin
  viii. - Projet ALLIP migration des sites GMF (Paris,Rennes,Guadalope,..) :
  ix. - Participation au document d’architecture
  x. - Installation et configuration des composants (SipServeur, Ressource Manager, MCP)
  xi. - Participation au déploiement du SBC oracle (configuration des interfaces-
  Physiques/networks,Realms, LPs, HMRs,SAs,..)
  xii. - Rédaction du cahier de recette
  xiii. - Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
  xiv. - Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin

• Consultant indépendant

  Projet NXOCDC-NXO France Genesys
  Jan 2020 - Jan 2020

  i. Généralisation projet Eservices Mail en PROD (OPM,Composer,emailserver, ..)iii. Configuration des agents selon les besoins métiers via GAX configuration des Réponses Standards Gax Eservices Manager)
  iv. Configuration des bannettes en utilisant les OPM GAX

  Environnement : Linux Redhat, PostgreDB,Genesys Email Server, interaction server,ORS/URS,Composer Projet Java(IPM,WorkFlow)

• Consultant Expert

  Aviva-NXO FranceGenesysBELGHITH
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Redéploiement et configuration du GAX et Genesys Administrateur en HTTPS
  ⦁ Rédaction du documents d’exploitation pour la mise en PROD

• Consultant Expert Genesys

  Mairies de paris-NXO France
  Jan 2020 - Jan 2020

  référence : Thierry POETE :
  ⦁ Migration de la solution Genesys de la version 8.1 vers la version 8.5 pour les 3 plaques (France, Espagne et POLOGNE)
  ⦁ Rédaction des documents d’exploitation
  ⦁ Formation de GAX aux superviseurs

• Consultant Genesys

  Orange-France
  Jan 2017 - Jan 2019

  Recette-maintenance : projet Orange Newton Version 2
  ⦁ Projet All-IP (Etude fonctionnelle et technique de l’architecture à mettre en place pour la Version 3 du projet newton ALLIP)
  ⦁ Identifier les impacts et proposer les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du centre de contacts
  ⦁ Distribution et traitement multi canal (Voix, Chat, Mail)
  ⦁ Maîtriser les principaux modules Genesys en tant qu’utilisateur et administrateur
  ⦁ Prendre en charge l’analyse et la réalisation des changements relatifs à la configuration des plates formes de production (Changement de routages multi canal GRAT, …) et intervenir à la demande sur les plates formes de labs,

• Orange-Kinshasa-DSI- RDC –PS Genesys : reference : Daniel Tshisekedi Malenga
  2016 - 2017

  Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
  ⦁ Développement des applications Vocales sous GVP

• Orange-Sonatel -DSI- Sénégal - PS Genesys : référence Omar SALL
  2016 - aujourd'hui

  Sécurisation : Mettre en place le standard de la haute performance (HA) Genesys (Framework,Media Sipserver,GVP,ERS,OCS,UCS,Infomart,CCanalyser,…)

• -Consultant

  Sofac-Maroc Personnalisation du bandeau Genesys WDE PSDK-WPFLeyton-Maroc-consultantBOUHAIGOUN
  2016 - aujourd'hui

  Déploiement de la solution des appels Sortant Genesys OCS-OCM

• Consultant Genesys : référence

  Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (CNSS) Asmaa BAHAKI
  2015 - 2017

  Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
  ⦁ Développement de l’application vocale GENESYS GVP -outil :Composer
  ⦁ Déploiement de la solution CCO Alcatel outbound
  ⦁ Maintenance et Développement des applications vocales - Alcatel CCIVR
  ⦁ Maintenance de la version 7.6 (Eservices Mail ,GAD)