Technicien hotline : Premiers consultants disponibles et nouvelles missions mises en ligne

Exemple de missions d'Alex,
Technicien hotline habitant le Val-d'Oise (95)

• Mission : incident Problem Change manager/service delivery manager

  Client : MORGAN PHILIPS pour MANUTAN
  Jan 2020 - Jan 2020

  - Gestion et suivi de tous les changements Métier/IT.
  - Gestion et suivi de tous les incidents dans les outils internes, TopDesk.
  - Elaboration du processus de création et gestion de changements.
  - Elaboration et mise en place de modes opératoires changements et incidents.
  - Présentation de chiffres de la semaine au comité d’incidents, et comité de changements.
  - Reporting pour les comités mensuels/hebdomaires des incidents et changements.
  - Animation du comité de suivi hebdomadaire des incidents avec les responsables IT, DSI(KPIs).
  - Animation du CAB de suivi hebdomadaire des changements les managers IT.
  - Utilisation des applications Zabbix, Microstratégy BI.

• Mission : incident manager/service delivery manager

  Client : ESPACE FREELANCE pour le GROUPE CASINO
  Jan 2019 - Jan 2020

  - Gestion de toutes les demandes (changements Métier, DSI et interne) dans JIRA.
  - Gestion et suivi de tous les incidents dans les outils JIRA, KANBAN et IVANTI.
  - Elaboration du processus de support N1 pour le projet OCADO.
  - Elaboration et mise en place de modes opératoires pour le support de production.
  - Présentation de chiffres de la semaine au comité d’incident.
  - Gestion, suivi, reporting du comité mensuel des fournisseurs (Capadresse; KBRW).
  - Comité de suivi hebdomadaire des incidents avec toutes les équipes de production et métiers
  (Bemax, Courses, Mode, Service Client)
  - Comité TeamLead hebdomadaire élaboration et présentation de tableaux de bord (ATG/GTA).
  - Envoi hebdomadaire des KPIs GTA.
  - Utilisation des applications Dynatrace, KBRW, Xtraction.

• Mission : incident/Change/Problem Manager

  Client : FNACDARTY
  Jan 2018 - Jan 2018

  - Animation des comités des incident/changement/problème.
  - Suivi des incidents, changements, problème (Landesk).
  - Pilotage de la qualité de service, respect des SLA.
  - Communication de l’état du SI quotidiennement.
  - Proposition et mise en place d’évolution pour l’amélioration continue
  des processus.
  - Etablissement des CR et reporting de production
  - Optimiser avec les services internes la prise en charge du processus de gestions d’incidents et problèmes.

• Mission : backup de pilote de production

  Client : BANQUE DE FRANCE
  Jan 2018 - aujourd'hui

  - Surveillance d’applications critiques et infra du SI – Autosys.
  - Supervision HPOM, OMI, Network Node Manager i.

• Mission : amélioration de la base de connaissance des utilisateurs

  Jan 2017 - Jan 2017

  - Transcription de fiches JARVIS/JIVES en fiches KNOWESIA
  - Création de fiches YODA

• Mission : change manager

  CONSORT NT Client : ALTURING (CHRONOPOST/COLISSIMO)
  Jan 2014 - Jan 2018

  - Gestion de toutes les demandes de changements dans GLPI, avec leurs livrables.
  - Organiser et animer l’ordre du jour du CAB (change advisory board) et diffuser le CR aux DSI.
  - Communiquer tous les jours les changements planifiés à J+1.
  - Consolider les CRs de mises en production.
  - Etre force de proposition dans les processus de mise en production, pour l’amélioration continue.
  - Organiser les eCAB et gérer toutes les demandes de dérogation
  - Assurer la suppléance du coordinateur technique de production pendant ses congés.
  - Etablissement des CR et reporting de production
  - Optimiser avec les services internes la prise en charge du processus de gestion de changements.

• Mission : incident manager du projet « ITHAQUE »

  Client : GROUPE BNP PARIBAS
  Jan 2014 - Jan 2017

  - Gestion du contrôle et du suivi de la production via Control-m

• Missions: Coordinateur de projet informatique au 64e Festival de Cannes

  Jan 2010 - aujourd'hui

• Coordinateur de projet informatique au 63e Festival de Cannes

  Jan 2010 - aujourd'hui

  - Installation réseau/matériel informatique
  - Assistance bureautique - réseau 50 utilisateurs dont VIPS sur 4 sites
  Sites : stand Studio Canal+, Patio Canal+, Riviera Pradignac, Hôtel Martinez

• Mission : DSI-Service achats de matériel informatique CREDIT DU NORD

  Client : SOCIETE GENERALE
  Jan 2007 - Jan 2017

  - Gestion des demandes de services, du suivi des commandes.
  - Animation et compte-rendu des réunions CDN/PROSERVIA.