CV/Mission de Consultant EPPIX freelance

Exemple de missions de Jean-Luc,
Consultant EPPIX habitant l'Essonne (91)

• Chef de projet pour le déploiement de la solution call-center EVITA –

  Mission pour Orange
  Jan 2013 - Jan 2015

  • Management du projet EVITA pour La migration et le déploiement de la solution.
   Fusion de centre de contact
   Transfert de technologie full IP
   Migration applicatif d’ALCATEL vers CISCO
   Déploiement sur l’hexagone et les DOM
   Périmètre
  • ACHome / ATHome / Mobile
  • 22 000 TéléConseillers
  • 250 Sites (métropole et DOM)
  • Interface entre la DEI/PID et ses unités clientes (Métier / MOA / MOE / Exploitants)

• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage

  Mission pour le CEA de Saclay
  Jan 2012 - Jan 2013

  • Interface entre la DSI et ses unités clientes
  • Conseil à l’écriture des expressions de besoin et à l’analyse fonctionnelle
  • Conseil au management de la recette fonctionnelle
  • Conseil pour la mise en place de l’exploitabilité
  • Conseil pour la mise en œuvre de la conduite du changement
  • Conseil pour la mise en place de processus et procédure qualité
  • Mise en œuvre de plan d’assurance qualité sur les projets
  • Mise en place de la gouvernance des projets

• Responsable du SI data 118712

  Mission pour Orange
  Jan 2009 - Jan 2012

  CONTEXTE :
  Pilotage des différents projets du SI Data 118712 Internet et Vocal.
  Le SI Data ******** ( Web ) s’appuie sur les frontaux ********
  Le SI Data 118712 vocal s’appuie sur la plateforme de centre d’appel IBM PCC
  REALISATION :
  • Mise en place d’une architecture technique dédiée au 118712 (Web et vocal)
  • Pilotage des projets d’évolution Fonctionnelle et technique du domaine complet 118712 (Web et vocal)
  • Pilotage des projets (think, build, run)
  • Relation Marketing / MOA / MOE / Métier / Exploitant
  • COPIL /CODIR / Revues de jalons
  • Conduite du changement
  • Management
   Interne DDSI : 5 ressources
   Transverse FT et externe ( IBM ) : 15 ressources
  • Technique
   Architecture sécurisé / Upgrade et mutualisation serveur
   Update 64 bits PLI –PLA …
  • Fonctionnel
   Evolution sur le web ( intégration et implémentation de ma publicité local / Ranking … )
   Evolution sur le vocal ( intégration et implémentation d’une nouvelle Station de travail Multi-onglet, étude IHM, client léger … )

  Environnement technique : centre d’appels PCC IBM, CTI, TOIP, ACD, PABX, Linux, JRE 1.6 ( java ), Javascript, Xml, Quality center, Soap UI

• Chef de projet

  Mission pour SONATEL ( Orange Sénégal )
  Jan 2009 - Jan 2009

  CONTEXTE : Après le succés d’Orange Money en Cote d’Ivoire, Orange Sénégal souhaite fournir à ses clients téléphone mobile un nouveau service Orange money : dépôt et retrait d’argent sur le compte Orange Money, Transfert d’argent de particulier à particulier, Achat de crédit de communication, Paiement de factures.
  MISSION : Consultant AMOA
  • Conseiller la Sonatel dans la qualification locale des processus IT TANGO.
  • Gouverner les bonnes pratiques ITIL.
  • Conduire la validation des procédures.
  • Coordonner l’ensemble des acteurs locaux impliqués dans la validation des processus IT.
  • Accompagner la filiale lors des tests.
  • Garantir la bonne exécution et la remontée des résultats auprès de l’équipe de qualification du groupe.

  Environnement : Portail USSD Browser (signalissation SS7 et l'interfaçage avec le réseau mobile), IN (Réseau intelligent) , SMSC, Prétups, GAIA, ITIL

• Chef de projet

  Mission pour HEBEX ( Groupe FT )
  Jan 2008 - Jan 2009

  MISSION : Consultant
  Mise en place des processus d’exploitabilité à Hébex et implémentation dans le processus TTM
  • Exploitation des plateformes de service
  • Supervision
  • Sécurité
  • Chaine de soutien
  • SLA
  • Continuité de service
  • Mise en Production
  • Passage au Run
  • Qos, tableau de bord…

  Environnement : Portail Orange France, moteur de recherche google, publicité déclarative et comportemental, ITIL

• Chef de projet – ( mission à Dakar en portage pour SOFRECOM )

  Mission pour SONATEL ( Orange Sénégal )
  Jan 2008 - Jan 2008

  CONTEXTE : la direction des réseaux et la direction du SI Sonatel possèdent tous deux des processus d’exploitation propre. Sonatel demande de réaliser un audit d’exploitabilité pour décliner la migration vers un datacenter Réseaux et SI.
  MISSION : Audit d’exploitabilité
  • Auditer l’existant
  • Donner les préconisations nécessaires à la bonne industrialisation de l’exploitation
  • Dresser un plan d’action daté et jalonné en iTTM pour permettre la création d’un datacenter
  METHODOLOGIE :Agathone ; iTTM
  • Construction d’une matrice convergente et organisationnelle ( gap analysis, planification des actions curatives et préventives ).
  • Mise en place d’une mallette de production résultante de l’étude de convergence des procédures et des documents cibles :
   Cahier d’installation/désinstallation.
   Cahier d’exploitation.
   Cahier des flux.
   Cahier de supervision.
   Cahier de sécurité.
  mobiles post-paid ), Berger ( facturation roaming ), INCHARGE ( Revenu Assurance ), Platine ( Collecte ), Kabira ( provisioning ), OMEGA ( mutualisation des centres de contacts ), WAP Gateway ( acces WAP ), USSD Browser ( signalissation SS7 et l'interfaçage avec le réseau mobile ), VMS ( Service

  Environnement : GAIA ( appels du Fixe ), Oracle Ebusiness Suite ( Financial, HR,AR,CRMO ), Interconnect ( facturation Interconnection ), RANGER ( server FRAUDE ), Eppix ( Prise de commande & facturation

• Chef de projet TTM

  Mission pour Orange Business Services
  Jan 2006 - Jan 2008

  CONTEXTE : France Télécom souhaite fournir aux grandes entreprises un service de communication en GRC ( Gestion de la Relation Client ) sur la base de centre de relation virtuel de type ACD sur quatre technologies : AVAYA, CISCO, GENESYS, COSMOCOM en mode IP ( TOIP ).
  PRODUIT : l’offre « Contact Center Solutions » est un service de communication permettant de :
  • Constituer un centre de contacts
   Virtuel, intégrant des centres formels, informels, des agents isolés ou en mobilité
   Unifié, offrant une vision globale et identique de l’ensemble des ressources à partir d’outils de pilotage, d’administration, de reporting et de supervision centralisés
   Multi canal (gestion des flux voix commutée, voix sur IP, emails, Internet, visio et vidéo), ouvrant sur des fonctions de « média blending »
  • Qualifier, router de façon simple, évoluée ou dynamique et distribuer selon les niveaux de compétence, les contacts entrants quel que soit le canal d’interactions (ACD / RI)
  • Gérer des campagnes de contacts sortants ( voix, e mail, SMS )
  • Proposer des fonctionnalités de gestion des contacts ( SVI, CTI )
  • Traiter globalement et de manière intégrée sur un poste de travail banalisé, les appels « centres de contacts » et « téléphonie d’entreprises » dans un environnement TDM et IP
  • Proposer des « Professional services » en consulting, project management et service management pour évaluer, concevoir, déployer et exploiter la solution rendu clef en main.
  MISSION : Diriger le projet en mode TTM ( Time To Market )
  • Revue de pré-opportunité ( T-1 )
  • Revue d’opportunité ( T0 )
  • Revue de conception ( T1 )
  • Revue de Développement ( T2 )
  • Revue de Lancement sur le marché ( T3 )
  • Revue de Bilan ( T4 )
  Un management hétérogène
  • Marketing
  • Technique et SI
  • Processus Métier
  • Financier et réglementaire
  • Achat
  Une équipe d’une quarantaine de spécialiste organisée en responsable de lot et de sous lot sur quatre technologies ( AVAYA, CISCO, GENESYS, COSMOCOM ) avec des contributeurs positionnés sur les livrables.

  Environnement : processus TTM « Time To Market » , Instantis, TOIP, VOIP-VPN, RTC, PABX, IPBX, ACD, SVI, T2, passerelle IP-RTC, gatekeeper, H323, SIP, RI ( Réseau Intelligent/PCS )

• Chef de projet

  Mission pour France Télécom SCE
  Jan 2005 - Jan 2006

  CONTEXTE : France Télécom souhaite regrouper deux chaînes de service Accueil et Audiotel et doit Passer d’une gestion des services SRP et SCP sur une seule chaîne Convergente. Pour ce faire un projet convergence SI Accueil/Audiotel à été lancé et est subdisé en une dizaine de chantiers.
  L’ORGANISATION GLOBALE : Un pilotage du projet à trois niveaux :
  • La MOA Globale réalisée par SCE/BO/TEC
  • La MOE Globale réalisée par ROSI / DPS / SRV
  • Les MOE DPS ( et R&D ), l’URS, … et les MOE contributrices (Octale, Platine).
  MISSION : Assistance à la maîtrise d’ouvrage pour SCE/BO/TEC :
  • Cadrage global du projet
  • Piloter dans un premier temps les MOA concernées par le sous projet migration commerciale et réaliser les cahiers des charges suivants :
   Le Cahier des charges de l’extracteur : développement CAP
   Le Cahier des charges injecteur/transcodeur: développement SIFAC
   Les tests extracteur : CAP
   Les tests injecteur/transcodeur : SIFAC

  Environnement : processus TTM « Time To Market » , billing ( Infranet/FE ), CFT, Unix, Oracle, XML, service Tuxedo, MQserie, AGATHONE S1D4 « Programme fondateur de la qualité du SI de France Télécom », ARISTOTE «Urbanisme du SI de France Télécom », ARCHIMEDE « Architecture technique du SI de France Télécom »

• Chef de projet

  Mission pour France Télécom SCE
  Jan 2004 - Jan 2005

  CONTEXTE :
  Dans le cadre des offres statistiques que France Télécom offre en option des Numéros Accueil et Numéros Audiotel et afin de compléter cette offre et de répondre aux besoins de nos clients pour mieux cibler leur stratégie marketing, il a été décidé de créer une offre Profiling Appelant orienté sur 2 nouveaux axes :
  • Marketing Direct ( numéro de l’appelant, nom/dénomination, prénom ou initiale du prénom, ensemble, bâtiment / adresse non répertoriée, lieu-dit, numéro de la voie, complément de numéro de la voie, nom de la voie, type de voie réduit, arrondisse...