CV/Mission de Chef de projet egain freelance

Exemple de missions de Krishand,
Chef de projet egain habitant Paris (75)

• Consultant/PO CRM Salesforce (Service Cloud)

  Luxe/Retail
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Points clés : conseil & expertise apporté sur le choix d’un intégrateur pour la mise en place de Salesforce & d’un outil de Gestion des Appels Téléphoniques
  Tâches effectuées :
  · Conseil, expertise sur la mise en place d’un Customer Care avec Call Center et sur le choix du prestataire
  · Organisation, Animation, pilotage workshops avec les acteurs métiers & techniques
  · Analyse, recueil des besoins, rédaction compte rendu atelier
  · Rédaction RFI, RFP, Grille des Exigences & Dépouillement
  · Gestion/Suivi de l’AO
  · choix de l’intégrateur
  • Conduite de projet en mode agile (cérémonies) :
  
  • Sprint Meeting
  • Daily scrum
  • Sprint Review
  • Sprint Retro
  • Backlog refinement
  
  • Interface MOA/MOE, conseil, expertise solution, aide à la décision
  • Mise en Place, Rédaction/ Recette fonctionnelle, tests via QC
  • Suivi, validation Mise en Production
  • Outils : Salesforce CRM, MS Office, HP ALM (QC), Teams, Azur DevOps
  
  Groupe Accor (Janvier 2020 – Janvier 2021) :
  
  PO/Chef de Projet/BA/Technico Fonctionnel CRM (Salesforce Sales & Service Cloud)
  
  Points clés : déploiement de la solution Salesforce CRM (Sales & Service Cloud) et interfaçage avec applications tierces
  
  Tâches effectuées :
  
  • Organisation, Animation, pilotage workshops avec les acteurs métiers & techniques
  • Analyse, recueil des besoins, conseil expertise, rédaction compte rendu atelier
  • Mise en place de la solution technico-fonctionnelle sur la base du besoin métier via la méthode BPM
  • Rédaction des User Stories
  • Conduite de projet en mode agile :
  
  • Sprint Meeting
  • Daily scrum
  • Sprint Review
  • Sprint Retro
  • Backlog refinement
  
  • Interface MOA/MOE, conseil, expertise solution, aide à la décision
  • Paramétrage, développement
  • Mise en Place, Rédaction/ Recette fonctionnelle, tests via QC
  • Suivi, validation Mise en Production

  Salesforce CRM, MS Office, HP ALM (QC), Teams, Azur DevOps

• Product Owner, AMOA, Technico-Fonctionnel CRM

  Malakoff Mederic
  Jan 2014 - Jan 2019

  Product Owner, AMOA, Technico-Fonctionnel CRM (Salesforce Marketing, Sales & Service Cloud) & Digital (Tarificateur pour la Santé, Prévoyance & Retraite.Versions web & mobile). Pilotage Projet en mode Agile, support, paramétrage développement/intégration
  
  Points clés : Lancement, pilotage AO CRM, Conception, Recette fonctionnelle CRM & Digital (Web & Mobile). Mise en place d’un nouvel outil CRM et pilotage de la migration. Maintenance, évolution d’un extranet de courtage (tarificateur pour la Santé, Prévoyance & la Retraite) pour le compte de la direction Marketing. Site en mode Responsive Design & Natif (Iphone/Ipad & Android). Déploiement des modules Marketing, Vente & Service, Interfaçage avec applications tierces, Migration de Données (de l’ancien CRM vers le nouveau) & Reporting. Réalisation, pilotage & analyse des Campagnes Marketing (data analytics, etc.). Paramétrage & développement apex.
  
  Tâches effectuées :
  
  • Lancement AO CRM (rédaction CdC, sélection éditeurs & intégrateur, organisation soutenance, choix solution & intégrateur, recrutement consultant)
  • Animation, pilotage workshop
  • Analyse, recueil des besoins, rédaction compte rendu atelier (parcours client, ergonomie, marketing, vente, etc.)
  • Rédaction Expression de besoin/CdC
  • Définition des fonctionnalités du Produit via User Stories
  • Lancement/Analyse Appels d’Offres, Choix fournisseurs (mise en place nouvel outil CRM)
  • Rédaction Dossier de Spécification Fonctionnelle
  • Interface Métier/Equipe de Développement en tant que Product Owner
  • Conduite de projet en mode agile :
  
  • Planification des Sprints sur la base du Backlog priorisé
  • Mêlée quotidienne : coordination, suivi des développements & avancements
  • Revue de Sprint et acceptation ou non des fonctionnalités livrées
  • Mis en place/Gestion budgétaire
  • Gestion & suivi des risques
  • Gestion/suivi des anomalies
  • Reporting/Réunion d’avancement de projet à la direction métier
  • Mise à jour des fonctionnalités et des priorités
  
  • Gestion, suivi des incidents de production & évolutions
  • Paramétrage & développement apex
  • Mise en Place, Rédaction/ Recette fonctionnelle via QC ; tests de performance
  • Suivi, validation Mise en Production
  • Outils : Salesforce CRM, Kameleon (Devis), Sharepoint, Pencil, Drupal, MS Office, HP ALM (QC), JIRA, Iphone/Ipad, Android

• Responsable Projet (Scrum Master), AMOA Digital (Mobile & Web)

  Turf Communication
  Jan 2014 - Jan 2014

  Points clés : Mise en place d’une application mobile et site web de pari sportif pour Iphone/Ipad/Androïd (Mobile/Web) en mode agile. Scrum Master/Pilotage projet (dont équipe offshore), conception, recette
  
  Tâches effectuées :
  
  • Analyse, recueil des besoins via l’organisation, l’animation d’atelier de travail avec le métier (contenu, ergonomie, parcours client, etc.)
  • Lancement/Analyse Appels d’Offres
  • Rédaction du dossier de spécification fonctionnelle & Product Backlog en anglais
  • Interface MOA/MOE
  • Conduite de projet en mode agile :
  
  • Mise en place/Suivi des tâches et planning
  • Coordination, suivi des développements & avancements entre équipes Back Office & Font Office
  • Mise en place des jalons
  • Mis en place/Gestion budgétaire
  • Gestion & suivi des risques
  • Gestion/suivi des anomalies
  • Pilotage équipe (dont 4 offshore)
  • Reporting/Réunion d’avancement de projet
  
  • Mise en Place/ Suivi, Recette fonctionnelle avec MOA
  • Suivi du déploiement sur plateformes android & iphone/ipdad
  • Pilotage, suivi des évolutions & corrections
  • Outils, applications : MS Project, IOS, Iphone/Ipad, Android, Java, php
  • Langues utilisées : Français, Anglais

• Chef de Projet/AMOA, Responsable TMA CRM (********) pour 2000 utilisateurs

  ALD AUTOMOTIVE
  Jan 2012 - Jan 2013

  Points clés : déploiement de Salesforce, sur la base d’un Core Model, au sein des différentes filiales d’ALD à travers le monde. Workshop/Spécifications fonctionnelles, implémentation, configuration, administration & formation de ********. Responsable du support sur le module Customer Care de ******** (Service Cloud).
  
  Tâches effectuées :
  
  • administration, support CRM (configuration, développement apex)
  • Interface Métier/TMA
  • Analyse/Suivi/Déploiement des Corrections/Evolutions
  • Etude/Validation des besoins métiers (workshops), BPM
  • Spécification fonctionnelle
  • Suivi des corrections, assistances & évolutions
  • Conduite de projet :
  
  • Mise en place/Suivi des tâches et planning
  • Allocation/gestion des ressources
  • Mise en place des jalons
  • Gestion des risques
  • Gestion/suivi des anomalies
  • Reporting/Réunion d’avancement de projet
  
  • Mise en place, automatisation, suivi recette fonctionnelle avec MOA
  • Outils : ********, MS Project, QC, JIRA
  • Equipe gérée : 6 (dont 5 offshores)
  • Langues utilisées : Français, Anglais

• 2009 - aujourd'hui

  Abréviations :
  • CEM : Customer Engagement Management
  • CRM : Customer Relationship Management
  
  Compétences :
  • Pilotage, Coordination Projet, AMOA, Technico fonctionnel dans le domaine du CRM, CEM Multicanal, W...