Missions Consultant crm salesforce : Trouvez votre future mission indépendante

Exemple de missions d'Anne-Cassandre,
Consultant crm salesforce habitant Paris (75)

• Clients : LYONNAISE DES EAUX
  Jan 2013 - Jan 2013

  Projet CRM France
  Support Client et Demande d’accès aux Applications
  
  Rôle & Responsabilités: En tant que Senior Business Analyst, mes responsabilités ont été :
  
  ⦁ Etablissement de processus de Service support et de demande d’accès d’applications
  ⦁ Animation d’ateliers processus, fonctionnels & techniques
  ⦁ Design, modélisation objets, configuration
  ⦁ Elaboration des livrables fonctionnels et techniques (Processus, Design documents, Spécification de développements spécifiques)
  ⦁ Encadrement & Formation de 2 Business Analysts

  Technologies: ********

• Clients & Projets de moyenne tailleIPANEMA Technologies, MATERIS, GAZPROM France, HUMANESSENCE
  Jan 2012 - Jan 2013
  Technologies: ******** ********

• Appexchange Projet CRM monde

  Client: Schneider Electric
  Jan 2012 - Jan 2012

  « Field Services » : Intervention sur Site & Gestion de la Base Installée / Connexion de Salesforce avec SAP & d’autres systèmes
  
  Rôle & Responsabilités: En tant que chef de projet Solution Salesforce « Field Services » (Processus d’Intervention sur site), mes responsabilités ont été :
  
  ⦁ Design global des connecteurs entre Salesforce et ERPs
  ⦁ Animation d’Ateliers fonctionnels
  ⦁ Réalisation de maquettes Salesforce & Design solution
  ⦁ Suivi des développements delocalisés en Inde
  ⦁ Gestion des relations avec les éditeurs
  ⦁ Organisation de la capitalisation projet & Animation de la communauté sous Chatter
  ⦁ Pilotage projet, Gestion des risques & alertes

  Technologies: ******** ServiceMax

• Client: AXA FranceProjets CRM France
  Jan 2011 - Jan 2011

  Support Client, Gestion commerciale avec IPAD
  Rôle & Responsabilités: Expert Salesforce transverse
  
  ⦁ Expertise technique
  ⦁ Proposition de solutions techniques en niveau 3 de support projets
  ⦁ Validation des livrables et formats de livrables projets
  ⦁ Référent Design Authority sur le core model Salesforce
  ⦁ Aide à la décision de choix techniques sur les solutions de modélisation et rationalisation chiffée des solutions
  ⦁ Conseil et Assistance des équipes de conduite du changement & formation pour favoriser l’adoption utilisateur
  ⦁ Contribution à la formation et montée en compétence des équipes projets et experts
  ⦁ Organisation du partage de connaissance sur un wiki et sur Salesforce
  ⦁ Organisation de la gestion des demandes sur Salesforce pour les équipes projets

  Technologie Salesforce

• Client: Veolia Transport
  Jan 2010 - Jan 2011

  Projets CRM monde – Processus de support client et campagnes marketing en B2C Case management & Gestion d’opportunités commerciales en B2B
  
  Rôle & Responsabilités: Chef de projet déploiement
  ⦁ Mise en place dans Salesforce des déploiements français et internationaux (sur site en Corée, Chine)
  ⦁ Assistance aux formations utilisateurs
  ⦁ Packaging & amélioration de la solution
  ⦁ Interactions avec les clients sur toutes les étapes des nouvelles implémentations
  ⦁ Mise en place de la gestion des campagnes marketing avec Eurolines
  ⦁ Réalisation d’argumentaires pour la vente interne de la solution pour le top management IT, et de démonstrations en live des différents modules
  ⦁ Rétro-documentation livrables projets, Design documents et spécifications techniques
  ⦁ Organisation de la gestion de projet sous Salesforce
  ⦁ Réalisation de Rapports & Tableaux de bord

• Client: Publicis Webformance
  Jan 2010 - aujourd'hui

  Projet CRM France – French Publicis Webformance Projet en mode “Quick start” (Implémentation+Formation en 15 jours)
  Publicis est le 1e groupe de communication & publicité en France et figure parmi les 10 premiers acteurs mondiaux.
  Webformance est sa filiale commercialisant des sites web.
  Rôle & Responsabilités: Intégrateur en standalone
  ⦁ Défense de l’Appel d’offre, retenue seule comme free lance contre les 2 leaders & spécialistes du marché de l’intégration Salesforce en France
  ⦁ Ateliers de Business Analyse avec les directeurs commerciaux, le directeur informatique et le directeur général
  ⦁ Collecte de besoin agile, configuration et rédaction des documents techniques (dictionnaire de données, guides utilisateurs et administrateurs)
  ⦁ Formation utilisateurs et administrateurs

  Technologie: Salesforce

• Client: Total France via un Editeur marketing
  Jan 2009 - Jan 2010

  Projet CRM – Lead management et Emailing
  
  Rôle & Responsabilités: Chef de projet SI côté Editeur
  ⦁ Collecte des besoins utilisateurs
  ⦁ Rédaction des spécifications
  ⦁ Suivi de l’implémentation technique
  ⦁ Configuration des emailings
  ⦁ Rédaction et exécution des cahiers de tests
  ⦁ Suivi de recette utilisateurs

  Technologie: Confidentiel

• Client: Parfums Christian Dior via un Editeur marketing
  Jan 2009 - Jan 2010

  Technologie:
  Outil spécifique de campagnes marketing
  Projet marketing monde - Outil de gestion des campagnes marketing, et de Gestion de l’efficacité des campagnes
  
  Rôle & Responsabilités: Chef de projet SI côté Editeur
  ⦁ Collecte des besoins utilisateurs
  ⦁ Rédaction des spécifications
  ⦁ Suivi de l’implémentation technique en Asie (Japon, Chine, Corée, Hong Kong, Taiwan)
  ⦁ Configuration des emailings
  ⦁ Rédaction et exécution des cahiers de tests
  ⦁ Suivi de recette utilisateurs

• Rôle & Responsabilités: Chef de projet global intégrateur et formation

  Client: Thomson Broadcast and Network through AVS Consulting
  Jan 2008 - Jan 2009

  Projet CRM monde – Management de Service & Supporte, Gestion d’opportunités et de contrats de service, Campagnes marketing et 10 interfaces
  Réponse et soutenance à l’appel d’offre
  ⦁ Animation d’ateliers de Business Analyse avec les directeurs opérationnels d’entités de services, directeurs commerciaux & marketing EMEA et APAC, Configuration en live durant les ateliers
  ⦁ Finalisation des processus métiers en atelier
  ⦁ Design Datamodel
  ⦁ Elaboration des livrables fonctionnels et techniques (Design documents, Manuels utilisateurs, avec une équipe formation de 3 personnes)
  ⦁ Gestion de la configuration et des développements (équipe de 10 personnes au total)
  ⦁ Contribution à la conception de l’architecture globale avec les autres systèmes interfacés, et animation d’ateliers de spécifications interfaces.
  ⦁ Suivi de recette
  ⦁ Train thee trainers (Formation des formateurs) et formation de plus de 50 utilisateurs finaux)
  ⦁ Suivi de projet, Direction de projet, participation aux Steering committees avec le management du programme et du groupe

  Technologie: Salesforce

• aujourd'hui

  Appexchange
  Projets CRM France
  Chef de projet Salesforce
  
  > IPANEMA Technologies est un éditeur de logiciels dans le domaine de la Performance Web disponible sur le portail Appexchange de Salesforce
  > MATERIS : Matériaux de construction
  > GAZPROM France : Fournisseur de Gaz
  > HUMANESSENCE : Services de recrutement
  
  Rôle & Responsabilités: En tant que chef de projet Salesforce, mes responsabilités ont été :
  
  ⦁ Core-modelisation d’une solution globale
  ⦁ Animation d’ateliers Fonctionnels
  ⦁ Design et modélisation objets
  ⦁ Elaboration des livrables fonctionnels et techniques (Design documents, Manuels utilisateurs, avec une équipe formation de 3 personnes)
  ⦁ Supervision de la configuration et des développements (équipe délocalisée)
  ⦁ Pilotage projet, gestion des risques & alertes