RUN (Activités Récurrentes) :
Vérification du bon fonctionnement des applications critiques du groupe M6
Traitements des alertes remontées par la supervision CENTREON
Traitement des demandes et des incidents applicatifs niveau N2/N3 via l’outil ticketing « easyvista »
Escalade des incidents ou des demandes à l’équipe concernée (DBA ou SYSTEME, etc)
Mise en pré-production des applications
Mise en production des applications
Gestion des documents et des procédures de MEPs (création et mise à jour)
Gestion des instances (ou serveurs) avec l’outil VCENTER
RUN (Activités Récurrentes) :
Vérification du bon fonctionnement des batch de la veille et des batch du matin
Etablissement du rapport du matin et du soir pour les batch incidentés
Traitements des incidents batch rencontrés dans la journée (reprise des batch incidentés avec des consignes)
Traitement des demandes et des incidents applicatifs niveau N2/N3 via l’outil ticketing « service-now et easyvista »
Mise en pré-production des applications
Mise en production des applications
Réunion hebdomadaire pour les faits marquants de la semaine passée, pour l’avancement des tâches en cours et pour les projets en cours et à venir
Astreinte sur les travaux de fin d’année :
Surveillance pour le bon déroulement des batch
Escalade à l’équipe concernée pour tout incident rencontré
Gestion des documents et des procédures de MEPs (création et mise à jour)
Scripting (shell bash et powershell) pour automatiser des tâches récurrentes
Gestion des instances avec l’outil AWS (Amazon Web Services : le Cloud
Computing est la mise à disposition de ressources informatiques à la
demande via Internet, avec une tarification en fonction de votre utilisation)
Dans le cadre du projet SMD (Système de Mise à disposition des Données), Installer
et paramétrer les composants applicatifs sur les environnements de DEV et
d’Intégration :
Installer et paramétrer des composants tels qu’Apache, OpenLDAP,
LemonLDAP, Tomcat et Base de données (MariaDB) sur des serveur linux
Centos en environnement de DEV et d’Intégration
Mise en place des scripts (arrêt/relance) d’exploitation afin de faciliter
l’utilisation de ces composants
Support utilisateurs pour ces composants :
Mise en Recette (MEr), métrologie (MEm) et production (MEp) :
Contribue au maintien et à l’amélioration de la qualité des services et
plateformes gérant les applications mobiles d’Orange :
- Contribue sur son périmètre, à l’atteinte des objectifs de qualité
de service bout en bout
- Analyse les résultats de qualité de service et lance les actions
d’amélioration visant à améliorer les services délivrés à nos
clients
- Apporte son soutien au groupe d’exploitation et aux différents
acteurs
- Pilote le traitement des incidents complexes et pilote les réunions
d’analyse d’incidents majeurs
Contribue à l’évolution/intégration des services et des plateformes :
- Apporte son expertise aux différents chefs de projets et participe
aux choix d’évolution des services et des outils d’exploitation
associés
- Participe aux différentes étapes opérationnelles de l’introduction
des nouvelles plateformes/nouveaux services (cahier de charge,
validation, mise en production,…)
- Dispense aux exploitants les connaissances nécessaires pour
qu’ils assurent leurs activités récurrentes (gestion des incidents,
administration applicative, astreinte, reporting, etc.)
Pilote les fournisseurs :
- Pilote les fournisseurs et intégrateurs du domaine (suivi des
problèmes, animation des réunions de suivi)
- Définit et assure le suivi des engagements contractuels (respect
SLA, pénalités)
- Participe au suivi budgétaire
Mise en Intégration (MEi), recette (MEr) et production (MEp) :
Création des chaînes batch sous control-M
Migration ETL (Datastage V7 vers V8)
Mise en place des transferts de fichiers (FEX)
Test en intégration des batchs Unix et jobs DataStage
Mise en recette des batchs Unix et jobs DataStage
Déploiement des applications sur les environnements de préproduction et production
Réalisation des Recettes d’Intégration Technique :
Mises à jour applicatives
Vérification des prérequis techniques sur les serveurs
Installation des livrables mis à disposition par la MOE
Développement de scripts SHELL, Automatisation des installations
Créations et mises à jour des chaines de traitement sur AUTOSYS :
Tests techniques
Rédaction de modes opératoires pour les mises en production
Sauvegarde et restauration des données via TSM
Prise en compte des incidents remontés par le pilotage
Analyse, diagnostic et résolution ou escalade des incidents en HO et en
HNO dans le cadre des astreintes
Gestion des jobs d’exploitation sous ControlM :
- Création, modification et suppression des jobs d’exploitation comme job
de purge, job d’arrêt/relance d’applications et job de sauvegarde de
Filesystem
- Transfert des fiches controlM à l’équipe dédiée controlM pour la mise en
place des jobs applicatifs appartenant à l’équipe MOE
Prise en compte des requêtes (ou des demandes) utilisateurs
Réalisation des requêtes sous quatre heures
Prise en compte des changements en environnement d’homologation et
production
Analyse des impacts dus aux changements
Préparation du changement (Validation des pré-requis)
Réalisation des Mises en homologation (MEH) et Mises en production (MEP)
en respectant les dates imposées ou négociées avec le demandeur en HO
ou en HNO dans le cadre des astreintes
Mise à jour de l’outil de gestion des changements et des évolutions
d’applications
Mise à jour de la base de connaissance (wiki)
Prendre en charge la documentation entrante (Dossier d’architecture, dossier
d’installation, etc.) dans le cadre d’un projet
Identification et réalisation des demandes (Projet)
Relance des demandes auprès des entités contributrices (Projet)
Préparation des changements liés à un projet
Création des menus pilotage (mise en place des scripts d’arrêt/relance des
applications pour le pilotage) dans le cadre d’un projet
Déclaration des charges dans l’outil de gestion des projets
Passage de la CTE (Contrôle Technique d’Exploitabilité)
Formation des collègues du BT (Bureau Technique) sur les spécificités du
projet en vue d’assurer le RUN
Rédaction de la documentation d’exploitation (fiche des consignes) pour le
pilotage
Gestion de la documentation applicative (faire mettre à jour les
documentations propriétés des Maitrises d’œuvre : ME)
Réaliser des développements (scripting shell) pour automatiser les
statistiques et les analyses d’activités du pilotage OPEN
Participer à l’élaboration des statistiques d’activité du pilotage OPEN
Analyser les alertes traitées par le pilotage OPEN
Préconiser les améliorations de traitement des alertes OPEN
Mener les actions de réduction d’alertes OPEN (Projet KAIZEN)
Préparer les changements à réaliser par les équipes de pilotage OPEN
Prise en compte des dossiers à mettre en production
MEP ou Mise en Place de ces dossiers
Vérification tous les matins des disponibilités des applications
Ouverture et fermeture TP