CV/Mission d'Expert bmc freelance

Exemple de missions d'Amine,
Expert bmc habitant Paris (75)

• Entreprise : SMC Consulting IT
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Projet « Schneider»
  Mission : Accompagnement à la mise en place des procédures IT dans le cadre d’une transformation IT
  Fonction : Consultant ITSM
   Définition du catalogue de demande d’infrastructure
   Mise en place des manuels utilisateurs pour les demandes infrastructures
   Définition des règles de gestion des interfaces entre deux outils ITSM
   Définition des Uses Cases (Incident, Change, Request, Release) d'utilisation du modèle de la CMDB
  Environnement technique : BMC ITSM 8.1 (Change, SRM, Asset)
  
  Projet « BNP – IRB »
  Mission : Déploiement du processus Changement et Asset
  Fonction : Consultant ITSM
   Modélisation d'un processus partagé, analyse des besoins
   Animation des différents ateliers changement, et Asset
   Suivi des actions de paramétrage de l’outil
   Rédaction des supports de formation
   Définition du data model de la CMDB
   Mise en place de la méthode de suivi de l’obsolescence depuis l’outil ITSM et le reporting
   Responsable de la mise en place d’une interface de création de changement et d’incident
  Environnement technique : BMC ITSM 8.1 (Change, SRM, Asset)
  
  Projet « SANOFI »
  Mission : Définition d'un support modèle
  Fonction : Expert solution BMC ITSM
   Participation à la définition du data modèle de la CMDB
   Modélisation de la CMDB sur l'outil pour les différents ateliers
   Définition des Uses Cases (Incident, Change, Request, Release) d'utilisation du modèle de la CMDB
   Mise en place d'un prototype pour dérouler les Uses Cases et présenter les différentes fonctionnalités de ITSM
   Rédaction et étude des différents besoin lors des démonstrations
   Revue des Uses Cases HP afin de les migrer sur ITSM Animation des ateliers de spécifications
   Identification des difficultés techniques / proposition des solutions pertinentes

  Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)

• Fonction : Consultant Senior IT Service management

  Entreprise : Devoteam
  Jan 2012 - Jan 2014

  Projet « SAFRAN »
  Mission : Mise en place de l’outil BMC ITSM
  Fonction : Expert BMC
   Animation des ateliers de spécifications
   Identification des difficultés techniques / proposition des solutions pertinentes
   Réalisation de la recette des développements
   Rédaction de la documentation de formation utilisateur
   Participation au déploiement de l’offre de service IT
  Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)
  
  Projet « SNCF »
  Mission : Migration de l’outil ITSM
  Fonction : Responsable de la conception technique de la solution BMC ITSM 7.6.04
   Coordination des équipes de support
   Accompagnement du client pour le déploiement
   Rédaction de la documentation associée
  Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)
  
  Projet « BNP- Chopin »
  Mission: Accompagnement de l'équipe MOE dans le cadre de la mise en production du module Incident et la réalisation des différentes demandes de la MOA
  Fonction : Expert ITSM
   Chiffrage et analyse des demandes d'évolutions utlisateurs
   Coordination des équipes de développements
   Suivi des actions de la tierce maintenance applicative
   Validation et recette des livraisons
   Animation des différents ateliers de spécifications
   Participation à la maquette du catalogue de service BNP
   Participation au déploiement de la base de configuration (CMDB)
   Animation des ateliers de définition du catalogue de service IT sur le module de demande
  Environnement technique : BMC ITSM 7.6.04 (Incident,CMDB, SRM)
  
  Projet « Airbus »
  Objet du projet : Déploiement du processus Changement
  Fonction : Expert Change Management et Coordinateur déploiement
   Accompagnement du client dans le cadre de la conduite d'une étude portant sur l'alignement et l'outillage du Processus de Change Management, et transposition des résultats en perspective projet.
   Modélisation d'un processus partagé, analyse des besoins, analyse de gap, prototype
   Animation des différents ateliers changement
   Suivi des actions de paramétrage de l’outil
   Rédaction des supports de formation

  Environnement technique : BMC ITSM 7.5

• CONSULTANT TALAN

  Jan 2011 - Jan 2012

  Projet « SGCIB »
  Mission : Mise en place d’une équipe pour répondre aux problématiques de l’outil de gestion d’incident
  Fonction : AMOA
   Etude du besoin des différents utilisateurs
   Rédaction des expressions de besoins
   Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
   Mise en place du cycle de vie du projet
   Gestion et suivi d'une équipe de trois personnes
  Environnement technique : PHP, Java, Oracle
  
  Projet « SGCIB »
  Mission : Audit et optimisation des process des équipes de support applicatif
  Fonction : Consultant
   Mise en place des différents points de contrôles de l’audit
   Gestion des entretiens avec les différents intervenants
   Mise en place d’une matrice de maturité
   Mise en place d’un plan d’action pour l’amélioration des processus et de l’activité
   Sensibilisation aux différents indicateurs et SLA
   Rédaction des templates des différents livrables du comité de pilotage
   Sensibilisation à la gestion des incidents et des problèmes

  Méthodologie: COBIT, ITIL

• CONSULTANT SERVICE MANAGEMENT

  DEVOTEAM
  Jan 2008 - Jan 2011

  Projet « TOTAL »
  Mission : Projet d'initialisation de Tierce Maintenance Applicative s
  Fonction : Consultant ITSM
   Etude des demandes d’évolutions avec la MOA
   Mise en place de l’activité du support N1
   Formation des équipes de support N2 et N3
  Environnement technique : BMC ITSM 7.0.03 (Incident, Problem, Change, SRM, Asset)
  
  Projet «BP²I – Groupe BNP Paribas»
  Mission : Gestion du cycle de vie de l’application : « gestion des demandes de mise en œuvre technique »
  Fonction : Consultant ITSM
   Étude des demandes d'évolutions avec la MOA :
   Test et recette en mode RAD
   Intégration des évolutions (planification, mise en production)
   Rédaction des documentations de référence (spécifications, manuel d’exploitation, manuel utilisateur)
   Mise en place du processus de gestion des évolutions avec les équipes Client (MOE et MOA)

  Environnement technique : BMC Remedy (6.3) - Oracle 10g