CV/Mission NORTEL freelance

Résumé d'expériences de Ludovic,
freelance NORTEL résidant dans le Var (83)

• Business Services

  Orange
  Jan 2009 - aujourd'hui

  Contexte projet:
  Dans le cadre du déploiement d'un réseau VPN pour un client grand compte, je viens renforcer l’équipe d’experts technique chargés de déployer le nouveau réseau. Ma mission consiste à configurer les routeurs installés sur site client et d'assister à leur mise en service. La diversité des accès réseaux à déployer sur les 400 sites et la complexité du réseau transforme cette mission en réel challenge.
  
  Realisation:
  Configuration de routeurs Cisco
  Support technique lors des migrations de sites

  Evironnement technique: Réseau VPN Hub & Spoke Routage BGP ou EIGRP Accès LL/FR/ETH/METH/ISDN/DSL/VSAT/BGAN IPSEC

• Support technique niveau 3

  Orange Business Services
  Jan 2007 - Jan 2009

  Contexte projet:
  Dans le cadre d’une création de poste de support technique VoIP Alcatel, je suis venu démarrer l’activité en tant qu’expert certifié sur les solutions Alcatel OXE.
  Je suis intervenu dans l’équipe « Customer Premises Equipment level 3 », entre le niveau 2, l’équipe engineering et le constructeur Alcatel, afin de démarrer l'activité support de dernier niveau aux clients BTIP.
  
  Realisation:
  Création d’un lab (3 OXE en réseau raccordés sur la plateforme de pré-production BTIP)
  Analyses de trames H323 (entre OXE, CE routers, Gatekeeper, Proxy H323, Global Gateway)
  Coordinateur entre les différentes équipes techniques (routeurs CE, GK, VF, GGW, et techniciens sur site)
  Création et suivi des incidents ouverts chez Alcatel
  Suivi des validations de l’équipe engineering

  Evironnement technique: WAN/LAN Alcatel OXE Environnement opérateur VoIP

• Service Implementation Expert

  Orange Business Services
  Jan 2007 - Jan 2007

  Contexte projet:
  La nouvelle stratégie d’Orange Business Service est de devenir un opérateur “intégré” et de fournir des services de communications IP qui sont proposées par les équipementiers. L’idée est d’héberger, gérer, supporter les serveurs et IPBX ds l’infrastructure OBS et de fournir le service via le réseau Orange. Un de ces services est Business Together, une solution de communication unifiée qui fournit voix, data, videoconférence, partage de documents, IM…)
  Mon rôle fut d’analyser, modifier ou créer des processus afin d’implémenter Business Together chez le client. Ce qui veut dire, modifier l’IT existant pour saisir le bon de commande qui devra être transmit aux bonnes équipes, déterminer les documents nécessaires au projet, déterminer le rôle de chaque acteur (chef de projet, technicien…) ainsi que leurs tâches…
  Réalisation:
  Travail d’équipe avec tous les services impliqués dans la création du produit (marketing, IT, engineering, production, support technique…)
  Fourniture des documents de modification de l’IT et documents projets
  Formations sur les nouveaux process aux différentes équipes

  Environnement technique: WAN / LAN Centrex ToIP Nortel MCS 5200

• Contract Manager / Global Service Manager

  ALCATEL Services Professionnels Paris
  Jan 2005 - Jan 2006

  Contexte projet:
  Les Services Professionnels d’ALCATEL sont impliqués dans l’implémentation de solutions complexes et développements spécifiques répondants aux besoins des clients finaux, intervenant en support aux partenaires-intégrateurs des produits Alcatel. Mon rôle en tant que Contract Manager est de garantir le succès de divers projets sur lesquels je suis impliqué dans les phases d’analyse de besoins, de développement si besoin, et d’intégration.
  J’interviens aussi en tant que Global Service Manager pour AXA, où je supervise tous les déploiements des équipements Alcatel VoIP sur le réseau WAN/LAN AXA (participation aux comités de pilotage, validation des solutions déployées par l’intégrateur, supervision des incidents techniques…).
  Réalisation:
  Validation des spécifications techniques
  Définition de l’équipe projet selon besoins Alcatel et/ou intégrateur et/ou client final
  Planification des différentes phases du projet
  Coordination du partenaire et/ou client final
  Organisation des différentes réunions d’avancement
  Supervision des intégrations sur site de l’intégrateur et/ou client final
  Livraison de documents projets (plan de déploiement, planning, rapports de réunions, états d’avancements, rapport de fin de projet)
  Résultats:
  Je travaille actuellement sur le projet AXA qui consiste à déployer la technologie de VoIP Alcatel pour remplacer à terme le réseau téléphonique mondial TDM AXA.

  Environnement Technique: WAN / LAN VoIP Alcatel OXO/OXE CTI Genesys Développement d’applications

• Chef de projet en environnement international

  NORTEL NETWORKS Paris
  Jan 2002 - Jan 2004

  Contexte projet:
  Dans le cadre du contrat global d’Outsourcing des services voix de France Télécom, Nortel Networks fut choisi comme équipementier et installateur. Le rôle de l’équipe projet Nortel dans laquelle je fus affecté consistait à gérer la migration de l’ensemble des sites de deux clients finaux : Thomson Multimedia et Club Méditerranée. J’ai personnellement géré la migration d’une trentaine de sites en Amérique du sud, en Europe de l’est et en Afrique
  
  Réalisation:
  Définition des besoins clients selon les services proposés au contrat
  Engineering selon le cahier des charges défini: choix des solutions Nortel (11C, 61C, Symposium, Symposium Express...)
  Validation du hardware nécessaire & des versions logicielles selon les pays
  Configuration des call center & élaboration des algorithmes des flux d’appels
  Supervision commande/expédition/dédouanement/installation des équipements
  Pilotage des partenaires locaux Nortel : négociation des prix d’installation, explication du contrat global, explication des différents process à suivre et des documents officiels à retourner
  Résultats:
  Nortel a équipé tous les sites clients avec ses solutions, gère la maintenance de ses équipements et les clients finaux bénéficient maintenant d’un service de téléphonie sur mesure dont ils n’ont plus à assurer la gestion

  Environnement technique: PABX Nortel Meridian Symposium call center PABX Matra Réseau GVPN de Equant

• Ingénieur support technique

  ALCANET Paris
  Jan 2001 - Jan 2002

  Contexte projet:
  Dans le cadre du démarrage d’un service de télégestion/support de réseaux voix pour le compte de plusieurs multinationales, je fus mandaté pour aider à sa mise en place. L’objectif fut d’apporter une expertise technique sur le PABX Alcatel 4400, former les techniciens niveau 1 et de mettre en place des procédures à suivre lors d‘incidents techniques sur les réseaux voix des clients
  
  Réalisation:
  Tests et validation des outils de télégestion
  Mise en place des outils nécessaires à la télégestion des PABXs
  Apport d’une expertise sur l’Alcatel 4400
  Mise en place de procédures dédiées à la gestion des incidents
  Résultats:
  Le NOC Alcanet assure aujourd’hui la télégestion et le support technique niveau 1 et 2 des réseaux voix de ses clients.

• Chef de projet

  ALCATEL Paris
  Jan 2000 - Jan 2001

  Contexte projet:
  Dans le cadre d’une mise en situation d’ingénieur (IFITEP), j’ai intégré le service gestion de projet d’Alcatel Réseaux d’Entreprises. J’ai géré l’installation de plusieurs clients dont deux centres d’appels : Civic et Worldnet
  
  Réalisation:
  Définition des besoins clients
  Planification de l’installation
  Gestion des différents intervenants (monteurs, câbleu...

• Expert technique

  Projet / Client Descriptif
  aujourd'hui

  Orange Business Services Déploiement de réseaux VPN client depuis 9/09 Routeurs Cisco
  WAN MPLS
  
  Support technique
  Orange Business Services Support technique de solutions VoIP/ToIP (BTIP) 22 mois IPBX Alcatel OXE
  Cisco routers, Gatekeeper, Voice Flow, Global Gateways
  
  Responsable process
  Orange Business Services Création de process sur nouveaux produits multimedia 9 mois Produit multimedia (IM, softphone, video confs…)
  Nortel MCS 5200
  IPVPN
  
  Project Manager
  Alcatel supervsion de déploiements VoIP / projets complexes 16 mois IPBX Alcatel OXE
  Environnement Call center
  
  Projet personnel
  Tour du monde Voyage de longue durée en Amérique du Sud, en Australie et Asie du Sud-Est 12 mois
  Migration de PABX
  
  NORTEL NETWORKS Gestion de la migration de PABXs situés à l’étranger depuis Paris 18 mois
  Environnement international
  PABX Nortel Meridian
  Symposium Call Center
  Supervision / Télégestion de PABX
  
  ALCANET Mise en place d’un service de télégestion/maintenance de réseaux de PABX 4 mois Environnement international
  Alcatel 4400 et applications
  Centre d’appels
  Installation de centre d’appels
  
  ALCATEL Gestion de l’installation de 2 centres d’appels 12 mois
  Alcatel 4400
  CCD
  Installation de PABX
  
  ALCATEL Installation et configuration de PABX 24 mois Alcatel 4400
  Applications Alcatel (Messagerie vocale, taxation, mise en réseau)
  Test / Validation de prototype électroniques
  
  PRECILEC Test, validation de prototypes électroniques pour mise en production 24 mois Bureau d’études électronique
  Oscilloscope, alimentations triphasées, Générateur de basses fréquences
  VPN Owner