CV/Mission DISSERTO freelance

Aperçu des missions d'Eric,
freelance DISSERTO habitant la Seine-et-Marne (77)

• Responsable de la migration des clients des offres @llobiz

  (France) et NIVR (International) OBS vers une nouvelle plateforme mutualisée de traitement vocal MVP (180 clients, 220 M d’appels et 17 M€ de CA annuel), en lien avec tous les acteurs internes et exte
  Jan 2014 - aujourd'hui

• Responsable de l’intégration des différentes infrastructures (développement, validation, référence et production)

  l’architecture tout IP déployée par Orange Business Services dans le cadre du projet NICE pour le client Crédit Agricole (100 000 positions)
  Jan 2012 - Jan 2014

  Contenu :
   Suivi de la conception de la solution (routage intelligent dans le réseau opérateur en Full IP)
   Mise en œuvre de l’infrastructure de routage intelligent midsourcée support de tous les appels entrants et sortants pour les caisses régionales Crédit Agricole (Agences, Service Client),
   Mise en œuvre d’un socle hébergeant un service d’Accueil Vocal en Langage Naturel avec RVAO pour plusieurs caisses régional, suivi de la phase de tuning du service pilote,
   Pilotage des prestataires internes et externes en lien avec la direction de projet nationale,
   Conception et mise en place du processus de production industriel (chaine de provisioning mêlant solution cadrée et offre sur mesure),
   Suivi des sujets techniques afférents aux infrastructures en production.

  Environnement technique : Genesys 8.5, GVP, CISCO CUCM, VERINT, SIP, BTIP, BT, CCA, Hookah, NIVR, @lloBiz IP, Disserto, NUANCE

• Orange Business Services– Paris MOA / Direction de Projet Intégration CTI
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Mission supplémentaire (depuis septembre 2016):
  Product Owner de la solution MVP France et Internationale au sein de la MOA Produit
  Définition des évolution produit
  Etude d’opportunité d’intégration d’un Service SBC dans l’architecture de la solution MVPMCC,
  Etude d’impact de la mise en œuvre de la future offre de collecte Orange tout IP (SVAIP).
  Contenu :
   Sollicitation des différentes équipes (plateforme, réseau de collecte, billing, marketing, commerciales) pour réaliser les études d’impact
   Définition de use case prospect pour mesurer les bénéfices des évolutions proposées
   Etude de marché des offres répondant au besoin
   Construction des outils de comparaison permettant d’évaluer le PNL des solutions proposées.

• Expert technique AMOA

  Orange France – Paris, Angers, Mulhouse
  Jan 2012 - Jan 2013

  Mission :
  Audit de la solution d’appels sortants des plateaux PROActifs Orange (Angers et Mulhouse) mise en œuvre en juillet 2011 et n’ayant jamais donné satisfaction.
  Contenu :
   Mise en évidence des insuffisances techniques,
   Mise en évidence des problèmes organisationnels,
   Conception de formations destinées aux utilisateurs et managers,
   Restitution sous forme de recommandations à court terme, corrections à moyen terme et réflexion sur la stratégie métier à long terme,
   Conception, pilotage et suivi du plan d’action découlant des recommandations effectuées.

  Environnement technique : Genesys Outbound 7.2, Alcatel 4400, Mercure

• Evry Consultant AMOA

  Conseil Général de l’Essonne
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Mission :
  Étude autour de la mise en œuvre d’une solution de Communication Unifiée pour le Conseil Général de l’Essonne.
  Contenu :
   Audit de l’existant Telecom réseaux,
   Étude et proposition de solutions techniques répondant au besoin,
   Proposition de trajectoires de mise en œuvre des différentes solutions proposées.

  Environnement technique : Alcatel OXE, Avaya, Alcatel ICS, Teamwork et Open Touch, Avaya, CISCO, Microsoft Lync

• Villejuif Chef de projet AMOE

  LCL -
  Jan 2011 - Jan 2012

  Mission :
  Conception et mise en œuvre de la solution de reporting de l’activité téléphonique en agence (2000 agences, 20 000 positions) dans le cadre de l’expérimentation et de la généralisation d’une solution de routage intelligent des appels (Plan Moyen Terme LCL ou « Centricité Client »).
  Contenu :
   Étude et définition des trajectoires possibles en respectant les contraintes de planning métier,
   Conception et mise en œuvre d’outils transitoires industrialisés via pilotage de sous-traitants internes et externes,
   Rédaction des cahiers des charges afférents aux différentes solutions,
   Pilotage de la généralisation de la solution de routage des appels en agence,
   Industrialisation d’un processus de déploiement conçu pour la phase pilote,
   Mise à disposition d’outil Excel permettant d’industrialiser collectes de données et paramétrage de la solution,
   Pilotage de l’équipe de déploiement interne, en relation avec la direction métier, la MOA et le prestataire (OBS).

  Environnement technique : Genesys, Alcatel Business Contacts, OXE Alcatel, CFT, BO, RI OBS

• Consultant AMOA

  EDF - Nanterre
  Jan 2010 - Jan 2010

  Contenu :
   Réalisation d’une cartographie des besoins de pilotage par métier via une étude des processus,
   Étude d’urbanisme de l’existant,
   Étude de marché d’outil pouvant répondre au besoin,
   Conception et étude de scenarii innovants répondant aux besoins,
   Étude des coûts et trajectoires de mise en œuvre.

  Environnement technique : Genesys, Alcatel, RI OBS

• Consultant AMOA/AMOE

  GROUPAMA Banque - Paris
  Jan 2010 - Jan 2010

  Refonte du système d’appels sortants ; Possibilité offerte de lancer plusieurs campagnes à la fois avec des ressources différentes. Prise en code de codes conclusion et intégration dans le système de reporting
  Contenu :
   Recueil et priorisation des besoins utilisateurs,
   Rédaction des cahiers de tests et de recettes fonctionnelles,
   Réalisation des recettes métiers et techniques des évolutions,
   Pilotage des prestataires.

  Environnement technique : Genesys, Alcatel, RI SFR V4

• Consultant AMOE

  MENTAT Conseil (client : Genesys) - Paris
  Jan 2010 - Jan 2010

  Contenu :
   Chef de Projet sur le déploiement de la suite logicielle Genesys pour le Client Alcatel sur ses centres de support client,
   Coordination et gestion des équipes de développement et des intégrateurs

  Environnement technique : Genesys, Alcatel OXE

• Consultant AMOA

  MENTAT Conseil – Paris, Marakkech
  Jan 2009 - Jan 2010

  Contenu :
   Projet de validation d’une solution logicielle,
   Rédaction des cahiers de tests et de recettes fonctionnelles,
   Définition et rédaction des spécifications fonctionnelles et métiers (Relation Client) pour éprouver la solution,
   Mise en place des processus et de l’architecture pour assurer la gestion des anomalies et évolutions de la solution

  Environnement technique : Genesys, Windows NT, 3.x, 95, 98