CV/Mission de Consultant ITIL freelance

Exemple de missions d'Olivier,
Consultant ITIL habitant le Val-d'Oise (95)

• Coaching sur Catalogue de Services et Accords de niveaux de services

  AG2R LA MONDIALE
  Jan 2023 - aujourd'hui

  Dans le cadre du programme “ Nouvelle donne” Tous Agile et tous responsables” et de la refonte des référentiels Architecture / contexte Agile – Safe / ITSM : Service Now.
  Objectif : changer de braquet en matière de SI et de DIGITAL avec de nouveaux parcours métiers
  - Etat des lieux et préconisation de l’écosystème processus Catalogue de service IT et niveaux de services
  - Modélisation des parcours Métiers
  - Evolution du cadre organisationnel pour apporter de la fluidité dans les parcours
  - Elaboration feuille de route et plan d’action autour de la refonte du Catalogue de Service
  - Amélioration du système documentaire : SLA / OLA / UC
  - Plan d’Accompagnement Métiers /Mise en place de principes de communication

• Accompagnement au Changement et Amélioration Continue

  LA BANQUE POSTALE
  Jan 2021 - Jan 2023

  Mise en place du dispositif d’accompagnement sur le projet de sécurisation du Programme VAUBAN qui s’appuie sur
  les règles et recommandations de l’ANSSI.
  Contexte Agile – Safe / ITSM : Service Center HP – Service Now
  - Mise sous contrôle des planning projets
  - Plan de Transition / Stratégie de Formation / Plan de Communication / Pilotage du dispositif,
  - Mise à jour du système documentaire Projet et Formation
  - Depuis Janv 2023 : Mise en place du programme d’Amélioration Continue sur les 3 Centres de Services ( Incidents et
  Demandes de services)

• ITSM Project Consultant

  VINCI CONSTRUCTION
  Jan 2021 - Jan 2021

  Objectif : Dans le cadre du programme de convergence IT « NEXT », VINCI Construction a fait le choix de mutualiser l’ensemble des solutions ITSM du groupe autour de la solution EasyVista, déjà en place dans plusieurs divisions.
  L’objectif est d’intégrer les nouvelles divisions à l’international ( UK / Canada / Inde ) et dans ce contexte :
  - Réaliser des états des lieux/rapports d’étonnement
  - Auditer et analyser les processus de gestion de la production ITIL en place (incidents, change, etc…)
  - Consolider & faire une Proposition de convergence des processus ITIL en mode co-construction avec les Divisions
  - Modéliser les processus” Should Be” et Assurer la validation des processus convergés cibles

• IT Service manager

  ACCENTURE POUR GENERALI
  Jan 2020 - Jan 2020

  Objectif : Réduction et qualité de gestion des incidents de manière proactive.
  Gestion des problèmes, analyser les causes et engager des actions pour y remédier définitivement
  Pilotage des Services Desk externes : Définition des indicateurs KPIs sur la gestion des Incidents / Demandes / Evènement.
  Définition du processus “Gestion de la Capacité” – Modélisation / Communication / implémentation dans Service Now.
  Mise en place de l’Amélioration Continue sur les processus IT et définition du Plan de Progrès.

• Expert ITIL

  AGIRC ARRCO
  Jan 2020 - Jan 2020

  Contexte de refonte des processus du SI et acquisition d’une nouvelle solution ITSM :
  - Elaboration du cahier des charges pour la refonte des Processus ITIL et choix d’une solution ITSM : Catalogue de Services /
  Demandes /Incident /Problème/Changement/Configuration/ Gestion de Parc

• Coach Qualité / Amélioration Continue

  ITS GROUP
  Jan 2019 - Jan 2019

  Préparation au renouvellement de la certification ISO9001 ( acquise en dec 2019) de l’organisation ITS Group :
  - Coach Qualité – Design des processus de réalisation – Mise à jour des processus de Management et support
  - Mise à jour du système documentaire
  ¬ - Audits internes des forfaits d’infogérance

• Consultant Amélioration Continue

  ALLIANZ GROUP
  Jan 2019 - Jan 2019

  Au sein du SI de ALLIANZ, préparation à la Transformation des services de la DSI - Mise en place de l’Amélioration Continue des Services intégrée au programme d’Agilisation SI.
  Modélisation du Catalogue de Service ( processus et portail design) et intégration des besoins métiers.
  Implémentation du Catalogue de Service dans Service Now
  Mise en place du programme d’Agilisation au sein des Tribus, Squad métiers et socle Production
  Pour que les équipes DevOps restent en phase avec les fonctions métier, mise en place du processus de livraison en continu, mesurées et corrélées aux résultats commerciaux réels.
  Plan de Conduite du changement et animation de sessions pour amener les services de la DSI à se transformer.

• ORANGE - (BUSINESS UNIT MOBILE)

  Consultant ITSM /Amélioration Continue
  Jan 2017 - Jan 2019

  En vue d’un projet de Transformation des services et de l’implementation d...

• Auditeur ICA Qualité ISO9001 / ISO14001 et Lead Auditeur ISO 20000

  AFNOR
  2014 - aujourd'hui

  Intervenant pour l’AFNOR dans les organisations pour effectuer des missions d’Audits / Conseil et Formations
  DEPUIS 2010 ECOLE EPITECH – Animateur de la chair ITIL et Projet -> 3ème année d’Ingénieur