Contexte L’ACOTELCI est une association de consommateur créée depuis 2003 en Côte d’Ivoire.
Elle est membre de :
- L’Union International de la Télécommunication (UIT)
- Conseil Economique et Social des Nations Unis (ECOSOC)
- CODEX ALIMENTARIUS (une organisation internationale qui élabore les normes alimentaires en collaboration avec l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et la FAO).
- L’organisation internationale qui élabore les normes internet ICANN
L’objectif du centre d’appels est de prendre en compte les plaintes de tout consommateur de secteurs défaillants (Opérateurs de Télécoms, CIE, SODECI, services publics, Banque, Assurance, etc…). Il permettra en outre de mieux organiser le recueil des plaintes, leur consultation pour un meilleur suivi.
A l’heure actuelle, les plaintes sont enregistrées de façon manuelle.
Ce projet a été présenté à UIT et accepte pour être déployé dans les autres pays membres d’UIT.
Activités
Conseil auprès du Président et des Directions Métiers et DSI.
Participation aux réunions de présentation (différents cabinet ministères)
Etude et rédaction de la réponse à l’appel d’offres du projet.
Sélection, choix et rédaction les documents décrivant les moyens humains, matériels, techniques et organisationnels mise en œuvre pour satisfaire aux exigences définies dans le cahier des charges.
Reformulation du cahier des charges fonctionnelles du SI métier CRM
Spécification fonctionnalités d’intégration SAP CRM
Évaluation et recommandation des plateformes logicielles de centre de contacts clients
Définition des différents niveaux de l’architecture d’entreprise (Stratégie et Schéma directeur SI, architecture métier, architecture fonctionnelle, architecture applicatif et de donnes, architecture technique)
Garant de l’alignement du système d’information avec la stratégie d'entreprise
Définition de la démarche d’architecture projet : étude stratégique, étude d’architecture générale et détaillée, implémentation
Rédaction de dossiers stratégiques (périmètre, modèle économique, planning prévisionnel), Dossier d’Architecture Générale et Plan Projet Général, Dossier d’Architecture Technique, socle & méthodologie, prototype opérationnel.
Définition de la démarche de construction de l’architecture générale
Définition l’architecture du SI (système d'information)
Cartographie des processus métiers, des applicatifs et données, et l’architecture technique du SI (système d'information)
Rédaction des dossiers d’architecture fonctionnelle et applicative
Patterns métiers, fonctionnels et techniques
Définition la politique de sécurité des équipements et des données
Veille technologique.
Gestion de la relation avec les partenaires et fournisseurs
Spécification du socle réseaux et télécoms, virtualisation, stockage, PCA & PRA
Qualification des propositions d’architecture télécoms des opérateurs MTN et Orange
Définition du planning de déploiement
Rédige des procédures d’accompagnement, support et maintenance
Volet financier, Business case du projet
outils/approche ARIS Platform, Windows, voip, Foniva Centre de contact, Genesis
Activités Architecture fonctionnelle
Architecture des solutions BI (Spotfire, etc..)
Responsable des applications Tibco et BI
Architecte technique des environnements Tibco et BI
Validation de bout en bout techniques et fonctionnels du système GSRL, des messages HL7 des patients à travers le système GSRL, systèmes tiers, OASIS.
En charge du projet BI/Big Data : mise en œuvre de tableaux de bord temps réel et accès suivants le profil des pilotes et utilisateurs des hôpitaux et du ministère ; mise en œuvre de PoCs décisionnelles temps réel pour le ministère.
Tests et validation de l’application java GSRL (JMS, springmvc, Eclipse, Web) suivant les profils utilisateurs dans les hôpitaux et cliniques facilitant la recherche de messages HL7 dans des fichiers et dans les QUEUES et TOPICS de TIBCO EMS.
Analyses, développements, tests, intégrations des BusinessWorks, des applications web, et des procédures stockées SQL serveur et Oracle ;
Coaching de développeurs Java, et d’administrateur SQL Serveur 2008/2012/2016 et Oracle (10i, 11i, 12i) : PL/SQL
Fournir l’expertise technique BI intra-équipe BA, Architectes, Dev, Admin