CV Technicien helpdesk : Trouvez votre intervenant freelance
Le Technicien helpdesk
Le technicien help desk – ou bureau d’assistance technique – devra principalement contribuer à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Ces problèmes revêtiront des formes très diverses allant des incidents liés aux systèmes et aux réseaux aux problèmes de messagerie et de bureautique. Ils pourront aussi être liés à des problèmes de fonctionnement des applications métiers ou de logiciels et matériels informatiques en tout genre.
Le technicien help desk devra impérativement être à l’aise avec l’outil téléphonique car la majeure partie de ses interventions se fera par ce biais. Il devra être à la fois capable de rassurer ses interlocuteurs et de leur fournir des solutions adéquates à leurs besoins. Une fois les besoins qualifiés, il suivra l’intervention des techniciens, en s’inquiétant notamment de la qualité des interventions et de leur rapidité. Parfois, le technicien help desk n’aura pas besoin de faire appel à ces derniers car il pourra prendre en main les interventions à distance grâce à des outils tels que VNC ou Dameware. En effet, ces logiciels permettent de contrôler un ordinateur à distance et permettront donc au technicien help desk d’aider directement les utilisateurs sans même avoir besoin de se déplacer chez eux. Ce technicien, autrefois appelé technicien de maintenance, devra se montrer capable de diagnostiquer n’importe quelle panne. En revanche, il ne pourra pas forcément résoudre tous les problèmes et devra faire appel de manière efficace aux meilleurs spécialistes de sa société ou de la société chez laquelle il se trouve en mission.
Sur le plan technique, le technicien help desk devra maitriser les environnements Windows et les serveurs (Windows XP, Microsoft Office 2003 et migration progressive vers 2007, Windows Server 2000, Outlook etc.). Il pourra effectuer lui-même le dépannage et sera en charge des commandes de pièces. Il devra aussi être à l’aise avec la gestion des virus qui seront bien souvent à l’origine de beaucoup d’anomalies. Sur un plan plus personnel, le technicien help desk devra faire preuve d’un grand calme face à des clients pas toujours propices à la discussion.
portage salarial
Sécuritéfinancière
0 tâcheadministrative
Même protectionqu'un salarié
Exemple de missions de Roger,
Technicien helpdesk habitant les Yvelines (78)
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Administrateur SystemDATA
CENTER_FenwickJan 2019 - Jan 2020Exploitation sur serveur.
Création de compte bureautique compte de messagerie .
Exploitation,gestion et administration de l’Active Directory .
Création modification des Gpo.
Administration Exchance 2010.
Powershell.
Suivre les performances des systèmes d’information.
Rédaction et modification de procédures
Gestion sauvegarde des servers sur data protector. -
Gestionnaire de parc
GINGERJan 2018 - Jan 2019Mettre à jour les mouvements de matériels dans le logiciel de gestion de parc .
Etablissement des demandes d’investissement .
Gestion des achats
Colissage /Envoie.
Facturation .
Prendre en charge les interventions des prestataires externes.
Rédaction et modification de procédures.
Mis à jour du cathalogue groupe .
Gestion des licences et contrats de renouvellment logiciel. -
Gestionnaire Technique Serma Ingénierie
Jan 2017 - Jan 2017Assurer le support fonctionnel de niveau 1,2,3
Outil de gestion des incidents Gpli.
Gestion du parc Informatique .
Exploitation.
Gestion sauvegarde.
Mise en place solution Mdt 2013/Windows 10.
Packaging application
Gestion de la flotte mobile .
Gestion des imprimantes sur parc RICO.
Création de compte bureautique compte de messagerie .
Administration AD .
Administration Exchance 2010/Office 365.
Powershell
Paramétrage messagerie mobile. -
Technicien Helpdesk QUALIS CONSULTING Prestation
sur client final RENAULT (Villiers Saint Frédérique)Jan 2016 - Jan 2017Assurer le support fonctionnel de niveau 2 des applications des périmètres : GRM, FAB_LOG_INGE ou COMMERCE.
Prise d’appels dans le cadre de la mise en relation directe faite par HP
Outil de gestion des incidents Chipre en provenance d’autres entités Renault
Résolution ou escalade ces incidents vers d’autres entités (de type exploitation, SFL, MOE ou MOA)
Prise en charge du 2nd support IT : support aux utilisateurs en France.
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels.
Création et suivi de ticket (Chipre/HP Service Manager)
Pris en Main à distance (CISCO Web Ex)
Escalade des problèmes rencontrés au domaine ou service finance.
Déploiement de logiciels -
Technicien Helpdesk
pour SIMPLY Market Portage salarial HITECPRO_Jouy en JosasJan 2016 - Jan 2016Prise en charge du 1er et 2nd support IT : support aux utilisateurs en France .
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels et matériels
Création et suivi de ticket (Easy Vista)
Pris en Main à distance (SCCM Remote control/ Teamviewer/ VNC)
Escalade des problèmes rencontrés à la production
Déploiement de logiciels (SCCM/LANDESK)
Gestion de messagerie (Microsoft Outlook 2013/ Microsoft Outlook 2016)
Gestion du parc informatique
Gestion des imprimantes sur parc KONICA MINOLTA.
Création de compte bureautique compte de messagerie compte Lync .
Administration AD .
Administration Exchance 2010/Office 365.
Paramétrage messagerie mobile.
Travail en environnement Microsoft System Center . -
Technicien Helpdesk pour Veolia . Devoteam
NanterreJan 2015 - Jan 2016Prise en charge du 1er et 2nd support IT : support aux utilisateurs en France et à l’international.
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels et matériels .
Création et suivi de ticket (ServiceNow)
Pris en Main à distance (Landesk)
Escalade des problèmes rencontrés à la production
Déploiement de logiciels
Gestion de messagerie (Google Exchange) -
Technicien Helpdesk
pour Demos_ParisJan 2014 - Jan 2015Prise en charge du 1er et 2nd support IT : support aux utilisateurs en France et à l’international.
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels et matériels
Création et suivi de ticket (BMC)
Pris en Main à distance (dameware)
Escalade des problèmes rencontrés à la production
Déploiement de logiciels
Gestion de messagerie (Microsoft Outlook 2013)
Gestion du parc informatique
Gestion des imprimantes sur parc Xerox.
Création de compte bureautique compte de messagerie compte Lync .
Administration AD .
Administration Exchance 2010/Office 365.
Powershell
Paramétrage messagerie mobile.
Microsoft Deployment Toolkit.
Packaging application.
Travail en environnement Microsoft System Center. -
Technicien Helpdesk sur compte
Bouygues Telecom. TREFLE TEAM_ GuyancourtJan 2014 - Jan 2014Prise en charge du 1er support IT : support aux utilisateurs
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels et matériels.
Suivre la performance du réseau.
Paramétrage routeur Cisco 887 ADSL
Paramétrage IPBX Snom.
Gestions des interventions de proximité -
Technicien de déploiement et support sur compte EGIS.
KAORI_GuyancourtJan 2014 - Jan 2014Prise en charge du 1er et 2nd support IT : support aux utilisateurs
Qualification des incidents et résolution de problèmes logiciels et matériels
Création et suivi d...
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