CV/Mission d'Amoa GED freelance

Exemple de missions de Jean-Luc,
Amoa GED habitant le Val-de-Marne (94)

• Responsable informatique en temps partagé au profit de PME

  Jan 2009 - aujourd'hui

  Windows Server
  CA BrightStore
  SAGE
  SAP B1
  ToIPMise en place d’une stratégie commerciale et communication
  Démarchage commerciale et marketing (phoning, mailing)
  Gestion de l’activité de l’entreprise (aspects légaux, juridiques et contractuels)
  Mise en place de partenariats (matériels, logiciels) (SAP, SAGE, OBS, Lexmark, Desk, Apple)
  Réalisation des prestations (conseil, marketing web, gestion des postes de travail et des serveurs, ToIP, maintenance)
  10 missions

• Responsable de la MOA

  sein des Services Généraux
  Jan 2005 - Jan 2009

  pour le développement d’un outil Intranet et Extranet de gestion des biens professionnels sur la base d’un moteur de WorkFlow (projet de 3M€ / 6000 j.h)
  SFRLes Services Généraux SFR souhaitaient mettre en place un outil hautement paramétrable (base de données dynamique) de gestion des biens professionnels affectés aux internes et aux prestataires. Cet outil devait être basé sur un moteur de workflow et permettre de fluidifier les entrées-sorties des internes (aspects RH) et des prestataires (aspects Achats, aspects légaux) ainsi que la fourniture-restitution des biens confiés. L’utilisation de cet outil devait être dédiée aux internes (mode Intranet) et également déportée vers les fournisseurs (mode Extranet) pour anticiper les besoins et accélérer les activations de droits. Les différentes étapes de la réalisation de cet outil de CRM ont été les suivantes :
  Analyse de l’existant (qualité des données, qualité des processus)
  Rédaction du Cahier des Charges
  Présentation du CDC pour validation par le top management
  Prototypage de la cible
  Consultation des intégrateurs et des fournisseurs de moteur de workflow (RFI, RFP)
  Formalisation et organisation des processus d’entrée-sortie des Internes, des Externes.
  Formalisation et organisation des processus de fourniture et de restitution des biens professionnels fournis.
  Formalisation des interfaces avec les S.I des RH, des Achats, des fournisseurs et adaptation en fonction des contraintes locales
  Implication des utilisateurs internes (Assistantes, Managers, Bénéficiaires)
  Implication des Fournisseurs de prestataires vers lesquels la saisie des entrées-sorties devait être déportée
  Implication des fournisseurs de biens professionnels (internes et externes) qui devaient mettre à jour le catalogue
  Formalisation et présentation régulière du tableau de bord du projet (avancement, qualité, matrice SWOT, risques, mesures prises, …)
  Mise en place de la Conduite du changement auprès de l’ensemble des intervenants directs (Assistantes, Managers, Bénéficiaires, Fournisseurs) et du top management SFR
  Implication des utilisateurs finaux et les acheteurs internes
  négociation puis validation interne pour acceptation
  identification des risques et résistances au changement
  constitution de l’équipe de conduite du changement (avec notamment une personne de la communication interne)
  identification du « réseau du changement » (qui doit-on convaincre, comment et quand ?)
  présentation du projet au top management
  négociation puis validation, du projet par le top management
  définition d’une stratégie de communication et planning associé
  rédaction des présentations ppt alpha puis beta
  rédaction de 3 niveaux de présentations en fonction de la cible (utilisateurs, manager, top manager)
  implication des utilisateurs finaux dans le visuel et l’ergonomie
  définition des plans de formation
  diffusion de newsletter sur le projet
  implication des utilisateurs dans le projet de migration
  rédaction et validation des modules de formation
  formations progressives des utilisateurs
  déploiement progressif
  accompagner le changement post déploiement
  Mise en place et pilotage de 3 Cellules d’accompagnement à la norme ITIL :
  MCO de l’existant,
  Cellule Support sur le nouvel outil (Gestion des Incidents norme ITIL),
  Développement et évolutions en continu du nouveau logiciel dont le Gestion du changement à la norme ITIL.
  Encadrement de la cellule de recette
  Migration : définition de la stratégie de migration, tests, déroulement de la migration
  Paramétrage
  Benchmark de l’outil avant déploiement et tout au long du déploiement progressif
  Edition des tableaux de bord et des indicateurs de suivi et de progrès tout au long du projet et de manière spécifique au sein de chaque cellule d’accompagnement
  Déploiement progressif à Paris et en Régions
  Collecte des données de suivi de l’utilisation du logiciel par les utilisateurs par l’intermédiaire d’un outil de B.I interne à l’outil :
  Suivi des temps de réponse
  Suivi des retards
  Suivi des demandes
  …
  Suivi des réponses des fournisseurs (délais, qualité)
  Suivi de la qualité des prestations
  Suivi des coûts
  Suivi du ROI
  …

  Environnement technique : UNIX, ORACLE, W4, J2EE, Lotus Notes Directeur de Projets Responsable MOA-SI workflow management Changement JAVA pilotage AMOA CRM B.I ITIL

• Chef de projet AMOA sur les outils

  CRM et Base de Connaissance
  Jan 2004 - Jan 2005

  Chef de projet AMOA sur les outils CRM et Base de Connaissance
  9Cegetel
  9Cegetel était à la recherche d’un outil de CRM et d’un outil permettant d’avoir une Base de Connaissances type B.I en mode Intranet. Le choix s’est porté vers l’outil d’un des fournisseurs de Neuf Télécom qu’il a fallu adapter pour les besoins spécifiques de 9Cegetel :
  Analyse du besoin
  Analyse du marché
  Choix du produit
  Spécification des évolutions
  Suivi de la réalisation
  Analyse des risques (notamment techniques du fait du grand nombre d’appels et de la faiblesse des moyens mis en œuvre)
  Suivi et recette des évolutions
  Relations avec la MOE
  Relations avec la MOA 9Cegtel
  Edition des tableaux de bords internes de pilotage de l’activité permettant à la MOA de définir des plans d’activité pour les plateaux :
  Suivi des appels
  Répartition des typologies d’appels
  Répartition horaire des appels

  Environnement technique : UNIX, PHP, MYSQL Chef de projet AMOA CRM B.I Base de Co

• Responsable du pôle AMOA GED : Archivage des documents et Editique

  Cegetel
  Jan 2001 - Jan 2004

  Le pôle AMOA GED de Cegetel était chargé de superviser et d’améliorer les traitements Editiques et Archivage de SFR (1,5 millions de courriers par mois à l’époque) :
  Encadrement et gestion des MOE (Editique et Archivage) en mode TMA
  Relation avec les MOA (rédaction des courriers, conseil, planning, aspects techniques, coordination, charge de travail, …)
  Relation avec les imprimeurs (planning, gestion des annexes, gestion des poids, migration de bobine blanche à bobine pré-imprimée, …)
  Gestion du budget de l’équipe
  Pré-Recette utilisateur
  Gestion et coordination des projets (charges, priorités, plannings, …
  Assister la MOA pour la gestion des courriers et de la MOA pour l’archivage des factures
  Supervision du projet de changement de fournisseur pour la MOA

  Environnement technique : UNIX, ORACLE AMOA GED manager

• Chef de projet – AMOAChef de projet

  Minitel, SVI SFR
  Jan 1997 - Jan 2001

  Maîtrise d’œuvre sur les évolutions des outils minitel, SVI et internet sur la partie opérateur fixe et mobile (ergonomie, interconnexions avec Centre d’Appels, gestion des évolutions techniques, marketing, ajout de fonctions interactives).
  
  Piloter les projets SVI et Minitel
  Définir l’architecture technique et logicielle
  Piloter une équipe de quatre développeurs en TMA
  Organiser, former les utilisateurs
  Migration An2000

• Responsable des évolutions sur l’application

  Cegetel (SNCF)
  Jan 1997 - Jan 1997

  Développement Lotus Notes d’évolutions sur les dossiers de suivi commerciaux :
  Piloter le projet
  Définir l’architecture technique et logicielle
  Encadrer une équipe de quatre développeurs
  Organiser, former les utilisateurs

  Environnement technique : Lotus Notes 4.5 Chef de projet Workflow AMOA

• SNCF
  Jan 1996 - Jan 1997

  Participation à la Cellule de choix du logiciel de CRM pour la SNCF qui venait d’obtenir une licence Opérateur de Téléphonie fixe (en parallèle du projet précédant)
  Participation au choix d'un progiciel de CRM et B.I pour la gestion clientèle :
  Rédaction EB
  Participation RFI, RFP
  Analyse des réponses
  Interview des sociétés short listées
  Choix de la solution et de l’intégrateur

  Environnement technique : UNIX, Sybase, JCS Chef de projet RFI, RFP, RFQ CRM B.I MOA

• Analyses et développements informatiquesAnalyste B.I

  IOS-AT pour SFR
  Jan 1991 - Jan 1996

  Diverses conceptions et réalisations pour SFR dont un outil d’analyse du churn

• Développeur pour un organisme de retraiteDéveloppeur

  IOS-AT pour APB
  Jan 1989 - Jan 1991

  Divers développements pour l’APB