Siebel, édité par la société Oracle Corporation, est un CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion des Relations avec les Clients) en français. Un CRM correspond à un package d'outils informatiques permettant de faciliter et de fluidifier la relation qu'une entreprise entretient avec ses clients. Ces outils permettent notamment une relation plus personnelle avec chaque client.
Siebel offre 4 types de services : la vente, le marketing / analyse, les services et la gestion / organisation. Il est le plus souvent utilisé par les équipes de relations clients ou les équipes marketing. Il permet notamment de mieux gérer les clients d'une entreprise mais également leurs achats, le reporting et les prospects.
Les missions d'un Administrateur Siebel
L'administrateur Siebel a à sa charge l'installation, le déploiement et la supervision de la solution Siebel. Pour cela, il participe en amont à la mise en place du CRM en étudiant les besoins de l'entreprise et en proposant une solution adaptée. Il peut ensuite avoir à gérer le déploiement de la solution en aidant les équipes techniques.
L'administrateur Siebel doit également pouvoir superviser l'ensembler de la solution, identifier les problèmes et les corriger, venir en aide aux utilisateurs rencontrant des soucis d'utilisation et doit également être force de proposition pour faire évoluer au mieux le CRM. Enfin, il peut également avoir à dispenser des formations aux utilisateurs de Siebel.
Le tarif d'un Administrateur Siebel
Le prix journalier moyen des profils d'administrateurs Siebel présent dans notre vaste base de données de freelances est de 490€/jours.
Les caractéristiques de la mission et du profil choisi peuvent ensuite faire varier ce tarif.
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· Remplacement de l’administrateur Siebel et AIX sur le projet CRM d’AIRBUS.
Ä Responsable d’une équipe de 4 opérateurs et un administrateur Oracle.
Ä Taches d’administration Siebel
Ä Maintenance et surveillance des environnements de Pré-Production et de Production sur un environnement AIX 5.1, Oracle 8.1.
Ä Livraison des versions applicatives.
Ä Mise à niveau des versions logicielles (Siebel, AIX, Oracle).
Ä Mise en place des solutions architecturales.
Ä Ecriture de divers Shells d’aide à l’administration.
Chef de projet / Administrateur Siebel (Société Générale) :
FOCAL SYSTEM (SSII)
Jan 2001 - Jan 2003
· Intégration de l’équipe architecture du projet GRC (Gestion de la Relation Clientèle).
Ä Définition et mis en place des environnements de développement pour le projet (100 développeurs, 4 serveurs Unix)
Ä Définition et mis en place d’un system de livraison adapté au développement Siebel via Clearcase
Ä Responsable des environnements de formation du projet (Serveur Windows NT)
Ä Développement de plusieurs outils en Visual Basic
Ä Développement d’une application WEB INTRANET en ASP – SQL Server
Ä Maintenance de programmes COBOL sur l’environnement de production (OS390, DB2 V7)
Ä Définition de bases de Données (OS390, DB2 V7)
INGENIEUR DE PRODUCTION (SOVAC) :
INSYSCOM (SSII)
Jan 2000 - Jan 2000
Intégration de l’équipe recette afin d’intervenir sur un projet de migration d’une application MVS vers UNIX (Projet MAGE).
· Lancement de JCL avec l’ordonnanceur.
· Développement de plusieurs outils en REXX.
INGENIEUR DE PRODUCTION (GAN) :
INSYSCOM (SSII)
Jan 1997 - Jan 2000
· Intégration de l’équipe support du GAN afin d’intervenir sur les problèmes avec les outils de développement ainsi que les incidents programmes en production (CICS, DB2, IMS).
· Livraison sous ENDEVOR des programmes corrigés
· Développement de plusieurs outils en REXX de gestion de base DL1 sur IMS.
· Développement d’un outil de gestion d’incidents sous ACCESS.
INGENIEUR DE PRODUCTION (France Télécom)
INSYSCOM (SSII)
Jan 1997 - Jan 1997
· Etudes d’impacts pour le programme AN2000.
· Recette des programmes impactés et modifiés pour l’an 2000
ANALYSTE D’EXPLOITATION :
CREDIT LYONNAIS
Jan 1994 - Jan 1997
· Mise en place et suivi de chaînes d’exploitation sous OPC.
· Ecriture des JCLs avec EGEN
· Développement de divers outil sous EXCEL.
ANALYSTE PROGRAMEUR :
SNCF (Stage de fin d’études)
Jan 1993 - Jan 1993
· Développement d’un pré-compilateur COBOL en langage C sous UNIX
ADMINISTRATEUR SIEBEL
aujourd'hui
Ä Installation des siebel serveur sur des environnements UNIX et Windows NT
Ä Livraison des composants siebel (webtemplate, sif, pdq … )
Ä Suivis des disponibilités des objects manager
Ä Développement de vues d’administration spécifique pour les utilisateurs
Ä Compilation du SRF et correction des erreurs de compilation et d’application