Missions USPSD : Trouvez votre futur poste en freelance

Résumé des missions d'Amandine,
freelance USPSD habitant le Nord (59)

• Support pour Auchan

  Villeneuve d’Ascq, en prestation pour T2I Services.
  2013 - 2014

  Accompagnement du service de Coordination
  Accompagnement :
  - Rédiger, mettre en place, suivre et optimiser les procédures et processus du service.
  - Définir les rôles et responsabilités du service et de chacun des collaborateurs, en accord avec les besoins et les pratiques de la DSI.
  - Communiquer autour des nouveaux rôles et accompagner les collaborateurs à leurs appropriations.
  
  Gestion :
  - Gérer les escalades.
  - S’assurer du respect des SLA.
  - Solliciter les différents acteurs pour le suivi et avancement des dossiers.
  - Etablir et diffuser des rapports et statistiques liés à l’activité quotidienne et/ou ponctuelle.
  - Piloter quotidiennement le support niveau 1 externe, animer hebdomadairement le comité technique.
  
  Communication :
  - Garantir la qualité des relations avec les clients internes.
  - Etre l’avocat des utilisateurs, rechercher continuellement les améliorations dans la relation avec les équipes technique.
  - Etablir les communiqués techniques et diffuser aux utilisateurs concernés.
  - Etre l’interlocuteur privilégié du support niveau 1 externe.
  
  Gestionnaire de fournisseurs (ITIL) pour KINGFISHER, Seclin, en prestation pour T2I Services.

• Gouvernance

  2011 - 2013

  Anime les comités de pilotage et les comités stratégiques avec les fournisseurs IT,
  
  - S’assure de la performance globale du fournisseur,
  
  - Avise d’un risque potentiel et si nécessaire propose le déclenchement d’une cellule de crise, - Assure le suivi budgétaire et la pré-validation des factures,
  
  - Responsable de la rédaction des contrats de sous-traitances ainsi que des plans d’assurance qualité.
  
  Coordination :
  
  - S’assure de l’amélioration continue des services fournis par le partenaire, - S’assure du bon déroulement des comités techniques,
  
  - S’assure de l’application des processus ITSM par les partenaires.
  
  Analyse :
  
  * Participe à l’élaboration des appels d’offres,
  
  * Participe au choix des nouveaux partenaires.
  
  * Renfort à l’équipe Change / Problème (ITIL) pour KINGFISHER, Seclin, en prestation pour T2I Services.

• 2010 - 2011

  - Force de propositions sur la fonction de gestion de changement et de Problème. - Assure le backup du Gestionnaire des problèmes.
  
  Coordination : - Contrôle du respect des procédures établies. - S’assure du suivi du problème ou du changement (prise en compte, équipes en charge, qualité des informations, validation...). - Participe et/ou anime les réunions relatives aux changements et aux problèmes.
  
  Communication :
  
  - Avise d’un risque potentiel et si nécessaire propose le déclenchement d’une cellule de crise. - Assure le reporting au travers de tableaux de bords.

  Environnement : - Postes clients : Windows XP/Seven - Serveurs : Linux Redhat 9 Entreprise - Unix – Windows - Outils de gestion des processus: Applix de IET Solution, Assyst d’Axios

• Analyse

  2010 - aujourd'hui

  Analyses fonctionnelles des demandes,
  
  * Analyse de l’existant.
  
  * Rédaction des cahiers des charges et de documents de spécifications fonctionnelles,
  
  * Rédaction des cahiers de tests,
  
  * Recettes et validation des mises en production.
  
  * Consultante Fonctionnelle IAM pour Banque accord, Villeneuve d’Ascq, en prestation pour Athéos.

• Analyse

  2010 - aujourd'hui

  * Analyses fonctionnelles des demandes,
  
  * Analyse de l’existant.
  
  * Rédaction des cahiers des charges et de documents de spécifications fonctionnelles,
  
  * Rédaction des cahiers de tests,
  
  * Recettes et validation des mises en production.
  
  * Formatrice ITIL V3 Foundation en tant qu’auto entrepreneuse, auprès de Global knowledge, Orsyp, Pepper group.

• Gestionnaire Incident / Problème (ITIL)

  auprès du Crédit du Nord, Seclin, en prestation pour AtoS.
  2008 - 2010

• 2008 - 2009

  - Force de propositions sur la fonction de gestion d’Incident et de Problème. - Assure le backup du Gestionnaire des Changements

• Contrôle du respect des procédures établies.

  Coordination
  aujourd'hui

  S’assure du suivi de l’incident, du problème ou du changement (prise en compte, équipes en charge, qualité des informations, validation...). - Informe globalement de l’avancement, et plus précisément aux équipes informatiques (Responsables, Exploitation, Architecte, Etudes ...). - Anime les réunions relatives aux incidents et aux problèmes.

• Communication
  aujourd'hui

  Avise d’un risque potentiel et si nécessaire propose le déclenchement d’une cellule de crise. - Assure le reporting au travers de tableaux de bords.
  
  - Assure la communication quotidienne entre le SI et le comité de direction métier.

• Technique :
  aujourd'hui

  - Analyse les incidents récurrents et changements non standard, notamment ceux impliquant plusieurs équipes.