CV/Mission d'Expert helpdesk uspsd freelance

Exemple de missions de Cuong,
Expert helpdesk uspsd habitant la Seine-et-Marne (77)

• (5,5 ans) Responsable Opérationnel de site (jusqu'à 7 personnes)

  SILCA
  2008 - 2014

  • Opérationnel :
  - Management de la qualité du contrat et des engagements au quotidien
  - Management et coordination des équipes, gestion des plannings
  - Responsable de la mise en œuvre des plans de progrès
  
  • Pilotage :
  - Préparation, animation, rédaction des comptes-rendus des comités techniques et des comités de pilotages
  - Evaluation et optimisation de la productivité de l’équipe et du contrat en soutien du Responsable Opérationnel de Compte
  - Évaluation des collaborateurs ayant été présents dans l’équipe durant la majorité de l’année
  
  Expertise technique et fonctionnel de l'outils ITSM SILCA : OASIS

  Environnement technique : USPSD 6.0, Oracle 9.XX et 10.XX, Unix (AIX 5.3), Windows 2003, perl, IIS.

• (5 mois) Ingénieurs Etudes et Développement

  EURIWARE
  2008 - aujourd'hui

  Mise en place de la solution ITSM du Groupe AREVA

  Environnement technique : USPSD R11.2, Ienterprise 9.4.1, Oracle 8.1.7, Unix (AIX & Sun Solaris), Windows 2000, perl, Apache, php, TestDirector 7.6 & 8.0

• (1 an) Ingénieurs Etudes et Développement

  SOCIETE GENERALE
  2007 - 2008

  Maître d’œuvre des outils ITSM du groupe : GDI, ORIGINE, GDU, GDEC
  Etude mise en place d’un référentiel commun aux outils
  Etude sur les processus ITIL : Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, …
  Migration de l’outil GDEC de la plateforme NT vers 2003
  Etude purge des données 2005-2006 de l’outil ORIGINE

  Environnement technique : USPSD 6.0, Oracle 8.1.7, SQL SERVER 2005, Unix (Sun Solaris), Windows NT&2003, perl, Apache, php

• (2,5 ans) Ingénieurs Etudes et Développement

  SOCIETE GENERALE
  2003 - 2006

  • Administrateur et Maitrise d'œuvre des applications :
  - PAIRES : Paiement à la restauration du groupe
  - WEBORAMA : Mesure d'audience des sites Intranet du groupe
  - DIP : gestion documentaire du groupe
  - SIR : Site de recrutement du groupe
  - SVPCIM : Gestion des Incidents et Interventions dans les Immeubles Centraux (progiciel Ienterprise 9.4.1)
  - GDI : Gestion Des Incidents (progiciel AHD 5.5 / 6.1)

  Environnement technique : USD 5.5, Ienterprise 9.4.1, Oracle 8.1.7, Unix (AIX & Sun Solaris), Windows 2000, perl, Apache, php, TestDirector 7.6 & 8.0

• (2 ans) Ingénieur Développeur

  GEHIS – ITS GROUP –BNP PARIBAS
  2001 - 2003

  • GEHIS :
  - Migration PARADIGM 3.5 vers AHD 4.5.
  - Interfaçage des réclamations clients du logiciel CCMS vers Diamant.
  
  • ITS GROUP :
  - Mise en place d’une Architecture de gestion de contenu d’un site via ICM (Intelligent Content Manager) d’Eurocortex.
  - Mise en place du site Internet et Intranet du Site ITS Group via ICM
  
  • BNP PARIBAS : Développement d’une base de connaissance interfacée avec AHD v4.x et ARS v4.52.

  Environnement technique : Paradigm 3.5, AHD 4.5, Oracle, Unix AIX, perl, ASP, SQL 2000, VB, Java, Windows 2000, Java, Servlet java, ARS 4.52., MSSQL