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Aperçu d'expériences de Damien,
freelance USPSD résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

• Ingénieur d’Exploitation Métier (Service Delivery Manager)

  SILCA – GROUPE CREDIT AGRICOLE
  Jan 2012 - aujourd'hui

  En tant qu'IEM d'application SILCA sur le périmètre SIRH , ma fonction est d'être le garant du bon fonctionnement des applications relative à mon pole, d'être coordinateur sur la bonne mise en place des évolutions et changement, de la coordination des incidents et de la bonne résolution des problèmes. Le périmètre SIRH comprend des applications UNIX et WINDOWS, mais aussi du MVS ainsi que des bases de données Oracles et de nombreux flux SSL et CFT.
  Missions :
  -Au sein de l’équipe Ingénieur d’Exploitation Métier et Ingénieur d’Exploitation Technique.
  -Prise en charge des Incidents :
  o Surveillance de la console propriétaire Crédit Agricole (incidents et demandes)
  o Surveillance des alertes Pilotage (point pilotage à la prise de poste le matin par mail)
  o Mise en application du processus Incident Management et Priorisation des incidents à résoudre
  o Qualification, coordination et supervision des différentes équipes afin de résoudre les incidents majeurs soient de manière définitive, soit en apportant une solution de contournement.
  -Communication de prise en charge (user/client/IT management)
  -Création de la fiche incident dans la base et y enregistrer les solutions contournements &/ou définitives) dans la base de connaissance
  -Création/Alimentation des comptes rendus incidents techniques TIB et métier BIR
  -Clôtures incidents (mails, tel, EBF, ….)
  -Garant de la satisfaction des clients
  -Prise en compte des demandes Clients.
  -Mise en place des évolutions, gestion de risque.
  -Participation au comité opérationnel
  -Prise en charges complète des applications de la conception au suivi de production.
  -Coordination des équipes techniques sur les différentes demandes / Incident
  -Organisation de comités Opérationnel avec la MOE, MOA.
  Résultats
  • …

  Environnements : • Windows 2K, 2K3, Redhat, Unix, MVS, ordonnancement $-Universe, Nagios, Tivoli, Serveur Oracle, Serveur Citrix, postes de travail Windows (Xp et Seven) ou Citrix, Microsoft Office, Powerpoint, Lotus Notes, USPSD (Unicenter Serviceplus Service Desk), Lotus Notes, Office Outlook.

• INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT

  ARVAL – GROUPE BNP PARIBAS
  Jan 2011 - Jan 2011

  En tant qu'Incident manager au sein d’ARVAL, ma fonction été d’assurera la coordination de bonne résolution des incidents urgent ou critique dans le respect des SLA. Cela passe par la coordination des équipes techniques, le déploiement de réunion de crise et le suivi de résolution. Mais aussi la présentation des résultats de l’équipe bimensuelle. La partie Problem management consistait à la détection d’incident récurrent, la mise en place de plan d’action et le suivi ainsi que la présentation de résultat bimensuelle.
  Missions :
  -Au sein de l’équipe Incident & Problem Management
  -Prise en charge des Incidents :
  o Surveillance de la console Remedy (incidents Urgent / High)
  o Surveillance des alertes Pilotage (point pilotage à la prise de poste le matin)
  o Mise en application du processus Incident Management et Priorisation des incidents à résoudre
  o Qualification, coordination et supervision des différentes équipes afin de résoudre les incidents majeurs soient de manière définitive, soit en apportant une solution de contournement.
  -Communication de prise en charge (user/client/IT management)
  -Création de la fiche incident dans la base et y enregistrer les solutions contournements &/ou définitives) dans la base de connaissance
  -Création/Alimentation des comptes rendus incidents techniques TIB et métier BIR (ex PIR)
  -Clôtures incidents (mails, tel, EBF, ….)
  -Garant de la satisfaction des clients
  -Prise en compte des demandes Clients et travail collaboratif avec l’équipe Change Management
  -Formation d’équipe, amélioration de la méthodologie de travail
  -Organisation de comités de suivi
  -Assurer les astreintes, connexion à distance, joignable par BlackBerry
  Résultats

  Environnements : Serveurs Linux, Serveur Windows (2000 ; 2003), Server SQL et Oracle, Serveur Citrix, postes de travail Windows (Xp et Seven) ou Citirx, Blackberry, réseaux, Tipco, Applications propriétaires, Téléphonie, Ordinateurs Portable Windows, Messagerie Office.

• ORGANISATION ET COORDINATION D’EVENEMENTIEL
  Jan 2009 - Jan 2011

  En tant qu'auto-entrepreneur, j’ai créé ma société d’évènementiel au Japon, pendant plus d’un an. J’ai coordonnée et manager des équipes japonaises,
  Missions :
  -Definition du besoin client
  -Organisation d’evenementiel
  -Definition budget
  -Recherche sponsors
  -Management d’équipe international
  -Gestion de crise
  -Coordination du projet
  -Réalisation de projets événementiels : Organisation, coordination d’équipes, respect des délais.
  -Gestion d’artistes et de VIP.
  -Coréalisateur de campagnes de promotion.

  Environnements : Japon

• SUPPORT NIVEAU2 ET RESPONSABLE D’EQUIPE

  PSA
  Jan 2008 - Jan 2009

  Première mission dans le domaine informatique. Au départ hotliner de niveau 1. J’ai été promu Niveau2 après 3mois puis responsable de la formation et de la gestion du planning d’équipe.
  J’ai eu la charge de responsabilisé mes collaborateurs sur leurs missions et la qualité de service. La mise en place des procédure et les SLA de service relatif au pole Hotline de PSA.
  Missions :
  -Prise en compte, suivi, traitement, et résolution des Incidents avec le respect des procédures et engagement établie par le client.
  -Développement de script en VisualBasic pour l’automatisation des résolutions d’Incidents de Niveau1.
  -Formation des technicien Niveau1 sur les Incidents récurrents.
  -Participation à la rédaction et à la mise en place de procédure.
  -Coordination d’équipes.
  Gestion de la formation des nouveaux collaborateurs.

  Environnements : Serveurs Linux, Serveur Windows (2000 ; 2003), Server SQL et Oracle, Serveur Citrix, postes de travail Windows (Xp et Seven) ou Citirx, Blackberry, réseaux, Tipco, Applications propriétaires, Téléphonie, Barregraphe, Ordinateurs Portable Windows, Messagerie Office.