Formateur salesforce freelance : Nouveaux CV déposés et missions récentes publiées

Exemple de missions de Damien,
Formateur salesforce habitant le Rhône (69)

• CONSULTANT SALESFORCE freelance

  pour Pellenc ST
  Jan 2020 - Jan 2020

  Contexte / Permettre aux équipes marketing et commerciale d’automatiser la
  création et mise à jour de leur référentiel client (contact, projet, opportunité) lors de
  salons. Tout était jusqu’alors géré sur papier, la demande était de l’automatiser avec
  la création d’un formulaire Salesforce
  
  Réalisation & résultats
  Atelier de recueil des besoins auprès de l’équipe Marketing et Commercial
  Création d’un flux permettant la saisie et la mise à jour des contacts et opportunités
  avec création de tâches de rappel pour les commerciaux
  Démo et TMA

  Environnement technique Salesforce Sales Cloud Flow builder

• CONSULTANT FORMATEUR SALESFORCE freelance

  pour Airbus
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Helicopters
  Contexte / Donner un aperçu de Sales Cloud et de l’administration Salesforce à une
  équipe composée de personnes ne connaissant pas toutes Salesforce.
  
  Réalisation & résultats
  Formation sur site de l’équipe opérations (7 personnes). Retours très positifs.

  Environnement technique Salesforce Sales Cloud / Admin

• CONSULTANT SALESFORCE freelance

  pour Cisbio / Perkin Elmer
  Jan 2019 - Jan 2019

  Contexte / Dans le cadre de l’acquisition de Cisbio par Perkin Elmer, participation à
  l’étude sur la fusion des deux instances Salesforce.
  
  Réalisation & résultats
  Étude de l’environnement client
  Participation aux workshops d’initialisation
  Recommandations sur l’architecture cible et sur les processus métiers

  Environnement technique Réalisation & résultats Salesforce Sales Cloud Salesforce Marketing Cloud Réunion préparatoire avec le directeur Marketing Préparation du matériel de formation (Lightning, Sales process, Reports&Dashboards) Formation en ligne de l’équipe commerciale (8 personnes). Retours très positifs

• CONSULTANT TECHNIQUE SALESFORCE freelance

  pour AdVini
  Jan 2019 - Jan 2019

  Contexte / Aide au déploiement en production d’un package et correction de bugs
  sur des processus automatisés.

  Environnement technique Réalisation & résultats Salesforce Sales Cloud Correction de change set et classe APEX empêchant la livraison en production Correction de processus d’automatisation et de bugs de partage d’enregistrements

• BUSINESS ANALYST SALESFORCE freelance

  pour Therascience
  Jan 2019 - Jan 2019

  Contexte / Accompagnement de l’équipe Marketing à l’utilisation de la partie
  reporting et dashboards de Salesforce. Les données proviennent de Sage et sont
  chargées via Jitterbit DataLoader. Conseils sur la faisabilité de rapports et
  proposition d’amélioration de la plateforme.

  Environnement technique Réalisation & résultats Salesforce Sales Cloud Jitterbit Dataloader Sage Étude sur le dédoublonnage de comptes Création de support de formation à Jitterbit Création de rapports et tableaux de bords pour suivre l’activité commerciale Présentation de la partie Marketing de Salesforce et conseils sur l’utilisation future

• CO-FONDATEUR de Consuult

  Jan 2018 - aujourd'hui

  Contexte / Création d’une SARL spécialisée sur Salesforce et plus généralement
  sur le déploiement et la configuration de CRM.
  Réalisation & résultats
  Création de la SARL
  Démarchage / prospection clients
  Création site web ********, configuration nom de domaine, serveur mail, etc.

• SENIOR OPERATIONS MANAGER

  EMEA/APAC Global Customer Services
  Jan 2014 - Jan 2017

  Contexte / Responsable d’une équipe de 7 personnes (Bulgarie, Roumanie et Inde)
  dont le but est d’améliorer les outils, processus et reporting et d’accompagner le
  changement pour le département « Global Customer Services ». Organisation et
  animation d’ateliers de team building, participation au Customer Advisory Board
  Salesforce Service Cloud, conduite de benchmark TSIA, conduite d’entretiens
  d’embauche et d’entretiens annuels RH.

  Environnement technique Réalisation & résultats Salesforce Service Cloud Salesforce Sales/Mkt Cloud Salesforce CPQ PeopleSoft CRM ServiceNow Jira / VersionOne / Mantis LucidChart / Visio

• RESPONSABLE DU RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE JIVE

  Jan 2013 - Jan 2014

  Contexte / À la demande du CEO d'Axway et en autonomie complète, mise en place
  d’un réseau social d’entreprise pour 2000 employés. Depuis le choix de l’outil
  jusqu’au déploiement et à la formation des utilisateurs, j’ai eu l’opportunité
  d’accompagner le changement d’un outil vers un autre, le changement de processus
  métiers mais surtout le changement de culture d’entreprise.

  Environnement technique Réalisation & résultats Jive Software Confluence Wiki Salesforce Étude du marché des réseaux sociaux d’entreprise (Jive, Chatter, Lithium, SharePoint, etc.) Choix de Jive et présentation aux membres du comité exécutif Animation d’un groupe de supers-utilisateurs / évangélistes Définition des rôles, de la stratégie de collaboration et suivi d’indicateurs d’adoption Conduite du changement avec définition d’un plan de communication Mise en place de gamification pour encourag

• Responsable d’une équipe “Opérations”

  EMEA/APAC de 7 personnes et dont le rôle
  aujourd'hui

  était d’uniformiser les processus, outils et KPI au sein du département “Global
  Customer Services” d’Axway. L’une de mes principales missions aura été le pilotage
  et déploiement de Salesforce Service Cloud auprès de 150 utilisateurs répartis sur
  8 pays. Analyse et amélioration des processus métiers, animation d’ateliers
  d’expression de besoins, définition et suivi de roadmap, conduite du changement,
  formations utilisateurs et maintenance.
  
  Création d’une application Salesforce Lightning permettant aux commerciaux de
  planifier et gérer leurs rendez-vous clients en fonction des objectifs définis par la
  direction commerciale. Réalisation du projet dans son intégralité : analyse des
  besoins, réalisation de spécifications technico-fonctionnelles, configuration de
  Salesforce Sales Cloud, création de flux, process, développement puis suivi des
  tests avec le client et déploiement en production
  
  Expériences professionnelles
  
  CONSULTANT SALESFORCE freelance pour Pellenc ST
  Contexte / Mise en place de deux communautés (partenaire et cliente) permettant
  de fournir aux clients un canal supplémentaire pour ouvrir des cases (et accéder à
  leur parc machine) et aux partenaires de voir les opportunités et le parc machine de
  chacun de leurs comptes. Configuration de Service Cloud (email-to-case et Service
  Console)
  Réalisation & résultats
  Animation d'ateliers de recueil des besoins avec les équipes métiers
  Gestion et mise en place des règles de sécurité (via les profils et sharing set)
  Configuration des communautés
  Configuration de l’email-to-case et de la Service Console
  Démo utilisateurs
  Formation aux administrateurs Salesforce

  Environnement technique Salesforce Community Cloud Salesforce Service Cloud

• CHEF DE PROJET MOA

  Salesforce Service Cloud
  aujourd'hui

  Déploiement auprès 150 utilisateurs répartis sur 8 pays (Australie, Brésil, Bulgarie,
  US, France, Inde, Irlande et Roumanie)
  Équipe projet de 30 personnes répartie sur 4 pays (Bulgarie, US, France et
  Roumanie)
  Définition des besoins fonctionnels
  Conduite du changement (passage de PeopleSoft CRM à Salesforce)
  Animation d’ateliers et de sessions de démonstration
  Analyse, simplification et documentation des processus métiers
  Définition et suivi de roadmap
  Compte-rendu hebdo auprès du SVP Support et de ses managers
  Formation et support des utilisateurs
  Maintenance évolutive du projet
  AMOA – Salesforce Sales/Marketing Cloud et CPQ
  Déploiement auprès de 600 utilisateurs répartis sur 2 pays (US et France)
  Équipe projet de 40 personnes répartie sur 3 pays (Bulgarie, US et France)
  Participation à l’étude comparative Salesforce / Microsoft CRM Dynamics et au choix
  de Salesforce
  Participation à l’étude comparative Steelbrick CPQ / Cameleon CPQ / Oracle
  BigMachines et au choix de Steelbrick CPQ
  Animation de sessions et participation aux ateliers de travail
  Interview d’expression de besoins pour le département Services
  Rédaction de spécifications fonctionnelles
  Formation des utilisateurs “Maintenance Renewal” (20 personnes) et “Professional
  Services” (35 personnes)