CV Moa asset management : Nos derniers consultants identifiés

Exemple de missions de Christian,
Moa asset management habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Chef de projet AMOA CRM

  FNMF – Fédération Nationale de la Mutualité Française
  Jan 2021 - Jan 2022

  Remplacement de l’outil de Gestion des Relations Mutuelles (GRM) vers un CRM
  
  Recueillir et analyser et challenger les besoins
  Analyser et modéliser les processus métiers
  Rédiger le cahier des charges et les spécifications fonctionnelles
  Elaborer le Planning projet
  Suivre les demandes de d’évolutions sur l’outil GRM
  Effectuer le suivi et reporting incidents
  Modélisation des données
  Analyse et cartographie des flux (APIs) en vue d’une évolution
  Modifier et exécuter les procédures stockées SQL
  Benchmarking CRM

  Environnement : Windows, Oracle 11g, Jira, PowerPoint, Excel, MS Visio, MS Dynamics, VBA, PL/SQL

• AMOA Problem Manager – Coordinateur équipe IPK (Incident-Problem-Knowledge)

  DIOR Couture
  Jan 2021 - Jan 2021

  Intégration des processus ITSM et Refonte de la chaine de support N1/N2/N3
  
  Analyser et Modéliser et Intégrer des processus ITSM (Incidents – Request – Change)
  Recueillir Analyser et chalenger des demandes d’évolutions de l’outil ITSM ServiceNow
  Piloter l’évolution des données de la CMDB (Intégration et conformité)
  Piloter l’activité de l’équipe IPK (5 IM et 1 KM) et de la chaine de support N1/N2/N3
  Suivre la gestion du backlog incidents, Problèmes et Demandes de services (mise en place du reporting)
  Convoquer et piloter les comités Techniques et Taskforces

  Environnement : Windows, Linux, ServiceNow, Jira, Confluence, Power BI, PowerPoint, MS Visio, Excel, Talend, Informatica

• Coordinateur IPK - Problem Manager

  Christian Dior Couture (par Erperis France)
  Jan 2021 - aujourd'hui

  Problem Manager
  Rédaction et revue des processus
  Pilotage de la Tour de contrôle incidents management
  Pilotage résolutions des problèmes et incidents majeurs (Points techniques & Taskforce)
  Suivi des changements
  Création et Suivi des KPI
  Optimisation amélioration de la qualité de service du Run
  Suivi des mises à jour de la CMDB
  Participation à l’amélioration continue

  Environnement et outils : Environnement : Windows 10 Outils : ServiceNow – JIRA – Power BI – Excel - Confluence

• Chef de projet / Incident Manager

  Groupe COVEA (par Erperis France)
  Jan 2019 - Jan 2021

  Gestion de projet migration W10
  Planification et suivi des lots de déploiement
  Accompagnement au changement
  Planification et animation des ateliers avec les différents métiers
  Gestions des phases pilotes
  Analyse de l’impact sur les métiers transverses
  Participation aux CoPil et CoProj
  
  Incident Manager
  Pilotage de la Tour de contrôle chaîne de support
  Pilotage résolutions des problèmes et incidents majeurs (Points techniques & Taskforce)
  Suivi des changements
  Création et Suivi des KPI
  Optimisation de l’activité du support dédié au déploiement et amélioration de la qualité de service du Run
  Suivi des mises à jour de la CMDB

  Environnement et outils : Environnement : Windows 10 Outils : ServiceNow – JIRA – Power BI – Excel - Confluence

• Consultant AMOA

  BNP PARIBAS (par CONSORT NT)
  Jan 2015 - Jan 2019

  MOA Asset Management – Gestion de Projet
  Audit des environnements et des processus existants
  Recueil des besoins métiers
  Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles
  Participation à l’élaboration du budget et du choix de la nouvelle application
  
  Gestion et accompagnement au changement
  Analyse de l’impact sur les métiers transverses
  Planification et animation des ateliers avec les différents métiers
  Organisation des réunions de suivi et de coordination des différentes équipes contributrices
  Tests et recettes (Rédaction des cahiers de tests, planification et exécution)
  Organisation et planification des mises en production
  Animation des CoPil et CoProj
  
  Responsable d’application (ASG ITASM et IBM Maximo) - Administration (mode Run)
  Administration des applications et support aux utilisateurs
  Rédaction des procédures fonctionnelles
  Création et Mise en place des rapports BI
  Elaboration des indicateurs de fiabilisation des données
  Qualification et validation et suivi des évolutions
  Optimisation de l’activité de Run et amélioration de la qualité de service
  Rédaction des supports et Formations des utilisateurs
  Configuration des IHM en fonction des profils d’usage

  Environnement et outils : système : Windows server 2008 R2 et 2012 , UNIX, Linux Bases de Données : Oracle 12g Outils : Cognos / IBM Maximo / ITASM(ASG)

• Chef de projet AMOA Junior / Gestion bases de données

  GMF Assurances – DIRECTION INFORMATIQUE
  Jan 2013 - Jan 2015

  Projet d’Implémentation d’une solution d’Asset Management (ASG/ITASM)
  Analyse de l’existant et Recueil des besoins auprès des services utilisateurs
  Rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles
  Participation à l’élaboration du budget avec les responsables du projet
  Analyser l’impact sur les métiers transverses (Support, Achats, Compta, Admin Parc, …)
  Animation des CoPil par rapport au suivi des actions liées à l’évolution du projet
  Mise en œuvre des environnements (Serveurs applicatifs)
  Mise en œuvre de l’application ASG/ITASM
  Migration et validation des données
  Tests et validation pré-production et Mise en production
  Organisation d’un inventaire physique (Infra réseau et Serveurs/ Postes de travail/ équipements mobiles)
  Conduite de changement et Formation des utilisateurs
  Animation des réunions d’équipe projet
  Elaboration les documents techniques de présentation et de formation.
  
  Intégration des référentiels et Gestion des données
  (Objectif de création d’une CMDB)
  Etude fonctionnelle des référentiels existants au sein de la DSI (AD/ ITSM/ ITCM/ MDM/ Référentiel Achats et SLA) afin de déterminer les meilleures sources et maximiser la valeur et les usages
  Promouvoir après de la Direction Informatique la standardisation et l’organisation des données autour des référentiels
  Définir les modèles d’intégration de données et préconiser en fonction des outils associés (AD, ITCM, ITSM, Gestion Serveur, ASG-ITASM…)
  Analyser la cohérence des données à importer par croisement sous Excel
  
  Active Directory: Import automatique des d’identifications utilisateurs afin conserver l’intégrité et l’authenticité des données issues des Ressources Humaines
  
  ITSM: Identification automatique du matériel affecté à l’utilisateur afin d’amélioration lors du traitement des déclarations d’incidents ou des demandes de changement. (ID matériel, Model, Type, Composants, Constructeur, Nun série, Acquisitions, …)
  
  ITCM: Récupération automatique des composants et applications, afin de faciliter l’identification du matériel, la gestion des applications, mais surtout celle des Licences utilisées.
  
  Référentiel Achats et SLA : Permettre de connaitre les charges informatiques par utilisateur afin d’appliquer des refacturations aux différents services et préparer les budgets d’acquisition.
  
  Reporting et Modélisation des interfaces
  Mise en place des requêtes de Reporting BI et Tableaux de bord afin de déterminer : (Quantités et coûts matériel, seuils de niveaux des stocks, les applications installées et Licences utilisées)
  Reconfiguration du Dictionnaire de données
  Configuration des interfaces d’ITASM en fonction des profils d’usage

  Environnement : Windows 2008 R2, ITSM, ASG/ITASM, ITCM, SQL Server, SQL Developer, Oracle 11g, MS Excel 2010, Augeo, MS Project 2010, MS PowerPoint, MS Visio pro, Lync, MS Windows 7, Apache Directory Studio.

• Technicien Support proximité N2

  GMF Assurances – DIRECTION INFORMATIQUE (2 ans en alternance)
  Jan 2011 - Jan 2012

  Support aux utilisateurs
  Aide à la prise en main des différents outils matériels et logiciels
  Prise en compte des incidents techniques et des demandes spécifiques (BMC ITSM)
  Création, Analyse et requalification des tickets d’incidents
  Suivi, résolution et clôture de tickets
  Transfert de niveau 3.
  Mise en place des procédures de résolution
  Administration des environnements utilisateurs
  Création des profils utilisateurs et intégration aux groupes de sécurité
  Attribuer les habilitations aux ressources partagées en fonction des profils et demandes
  Configuration et Gestion des boîtes de messagerie Outlook
  Création des dossiers personnels des utilisateurs sur serveur
  Gestion technique
  Provisioning et déploiement des postes de travail
  Migration des systèmes d’exploitation XP vers W7
  Télédistribution des applications et correctifs (ITCM)
  Gestion des terminaux ultra légers (TUL) type HP T610 pour des sessions virtualisées
  Installation des applications métiers (IBM RAD 7.5 /8, Cognos 9 /10, META4, …)
  Configuration des équipements réseaux
  Gestion du parc informatique.

  Environnement : ITSM, ITCM, NTR, HPDM, Qualiparc, Windows XP / 7, Windows server 2003 / 2008, Pack Office 2007, Outlook 2007

• aujourd'hui

  Administration et Intégration système
  Installation et configuration des serveurs applicatifs sous VMware (windos server 2008 r2)
  Préparation des package de déploiement d’applications (sous CA ITCM)
  Préparation des images de provisioning des postes de travail
  Support niveau 3