CV/Mission de Consultant toip freelance

Exemple de missions de Lmahdi,
Consultant toip habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Consultant Formateur

  Paris SAAG CONSULTING : Animation des sessions de formation
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Cartographie et gestion des risques projets
  Dématérialisation et Gestion Electronique des Documents
  Suivi-Evaluation des programmes et projets - Outils et Méthodes
  Régulation à l'ère de la convergence des réseaux et des services
  Mobile Money, Mobile Banking et Mobile Virtual Network Operator
  Initiation aux Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

  Environnement : Risques Projets, GED, Gestion Projets, Convergence et Services, MM/MB/MVNO, Microsoft Office

• Chef de Projets

  Centres de Contacts et Outils Associés [24 mois] Paris
  Jan 2012 - Jan 2014

  ORANGE : Migration de la téléphonie des Centres de la Relation Client Mobile et
  des outils associés vers la nouvelle solution de routage d’appel Cisco ICM
  Définition des besoins métiers sur la mise en place de la nouvelle solution de routage,
  afficheurs muraux LogePal Activeo, tableaux de bord statistiques temps réel et
  évolutions des serveurs vocaux interactifs
  Formalisation des spécifications fonctionnelles à destination de la maîtrise d’oeuvre
  Pilotage de la maîtrise d’oeuvre lors de la mise en production des solutions
  Réalisation des recettes de la nouvelle solution et des outils associés
  Accompagnement des Centres de Contact Orange Mobile lors des mises en production

  Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, Cisco Intelligent Contact Management, LogePal, VIGIE, SVI, KPI

• Chef de Projets

  ToIP, Visioconférence et M2M [26 mois] Paris
  Jan 2009 - Jan 2012

  SFR BUSINESS TEAM : Déploiement et Exploitation des Offres Téléphonie sur IP,
  Visioconférence, M2M
  Interface de la Direction de Projet (marketing, directeur de projet, ingénierie, forces
  commerciales, avant-vente, SI) sur les aspects déploiement et exploitation
  Étude de la faisabilité, contraintes et coûts déploiement et exploitation
  Rédaction des expressions de besoin d’évolution des référentiels et outils opérationnels
  Mise en place des contrats de services déploiement et exploitation avec les partenaires
  Renseignement des bases de connaissance et animation des sessions de formation
  Accompagnement des équipes opérationnelles lors des premières mises en production

  Environnement : 9IPNet ToIP, SFR Business Conferencing Visio, M2M, Ulysses Service Management, Clarify CRM, KPI, ITIL

• Consultant Voix/Data & ToIP [4 mois] Paris

  LCL / ORANGE : Benchmark économique des services de réseau de données, des services de téléphonie fixe et téléphonie sur IP (réseau de 2200 agences)
  Jan 2009 - Jan 2009

  Consolidation des données financières et contractuelles de l’existant
  Identification des panélistes et conduite des réunions de collecte d’informations
  Établissement des comparaisons financières et intégration des variables d’ajustement
  Synthèse et présentation des résultats & recommandations au client LCL/Orange

  Environnement : Réseaux WAN, Réseaux Voix, Téléphonie sur IP

• Consultant Data

  EDF : Appel d’offres de gestion du réseau WAN du Groupe EDF
  Jan 2008 - Jan 2009

  Recueil des besoins EDF sur la mise en place d’un « Centre de Service WAN »
  Formalisation des processus exploitation devant être gérés par le Centre de Service
  Définition des engagements de qualité de service et d’outils demandés à l’opérateur
  Mise en place des indicateurs de performance et des comités de pilotage

  Environnement : Réseaux WAN RIN4, ITIL

• Consultant ToIP

  DEVOTEAM CONSULTING : État de l’art des offres Grands Comptes VoIP & ToIP
  Jan 2008 - Jan 2008

  opérateurs
  Réalisation d’une cartographie des offres ToIP opérateurs
  Comparaison des différents niveaux d’outsourcing offerts sur le marché
  Étude sur les critères importants dans la décision des clients avant le lancement d’un
  projet de déploiement ToIP & VoIP

  Environnement : Business Talk IP, Business Talk IP Centrex, 9IPNet ToIP, SFR One Fix Centrex, B-Centrex

• Ingénieur VoIP

  ORANGE BUSINESS SERVICES : Test et validation d’une application peer-to-peer
  Jan 2007 - Jan 2009

  IPBX
  Rédaction du cahier des charges des tests de la plate-forme téléphonique
  Mise en oeuvre des différentes maquettes de test
  Réalisation des tests fonctionnels de bout en bout
  Analyse et localisation des dysfonctionnements de la plate-forme de test
  Revue des anomalies avec les différents interlocuteurs internes et externes

  Environnement : P2P IPBX, SIP, Soft Phone, VPN, DMZ, QoS

• Consultant ToIP & VoIP

  GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DE BRETAGNE : Appel d’offres de gestion de la
  Jan 2005 - Jan 2006

  Téléphonie sur IP et Application de gestion des appels du Centre de Contacts
  Assistance Bancaire
  Rédaction des appels d’offres ToIP et application de gestion des appels et reporting
  Dépouillement des réponses des différents équipementiers et intégrateurs
  Analyse technique et financière des offres et participation aux soutenances
  Mise en place de la documentation nécessaire à destination des équipes pilotage

  Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, CUCM, Cisco IPCC Express, Crystal Reports, SVI, KPI

• Ingénieur Centre de Contacts

  Casablanca AUDIENCE CALL : Déploiement d’une plate-forme de gestion de la relation client
  Jan 2004 - Jan 2004

  multi-canal
  Étude technique de la solution de routage des appels Nortel BCM 300
  Recueil des besoins métiers en groupes de compétences, priorisation des flux, etc.
  Tests unitaires et intégration des différents modules de la nouvelle plate forme
  Rédaction des modes opératoires et des guides utilisateurs
  Environnement : Gestion de la Relation Client multicanal, Nortel Business
  Communication Manager 300, QoS, SIP, Messagerie Unifiée

• Ingénieur Réseaux

  Casablanca GROUPE BANQUE POPULAIRE : Mise en place d’une solution de gestion de la politique de sécurité dans le réseau
  Jan 2003 - Jan 2003

  Étude sur la mise en place de la solution de sécurité informatique SolSoft NP
  Implémentation des configurations réseaux sur les routeurs Cisco du Groupe
  Utilisation de l’outil pour l’administration des Firewalls et VPN Cisco

  Environnement : Firewalls, VPN Cisco, SolSoft Net Partitionner